Adatta facilmente la tua attività alla vendita da remoto

Alcuni esempi concreti di come le aziende hanno implementato le vendite online in pochi giorni..

Già nell'estate del 2019, si prevedeva che nel 2020 l'e-commerce globale avrebbe registrato una crescita del 16 %. Da allora, il mondo è stato stravolto. Oggi i negozi e i ristoranti devono improvvisamente adattarsi a precisi protocolli «su misura» dettati su base territoriale. Il settore alimentare, ancora attivo, guida invece la diffusione dell'e-commerce, che prende sempre più piede, e via via che le aziende adottano canali di vendita online, cresce l'economia del lavoro da casa.

La crisi provocata dal COVID-19 è sotto gli occhi di tutti e impone adattamenti quasi quotidiani alle attività commerciali. Ora più che mai le aziende devono reagire con tempestività. Nelle ultime settimane abbiamo assistito alla trasformazione in tempi record di molte attività dei nostri clienti, che hanno creato nuovi canali di vendita in una manciata di giorni.

In questo momento senza precedenti, il nostro obiettivo è aiutare le aziende ad adattarsi e reagire con la massima rapidità ai cambiamenti. A questo scopo, condividiamo alcune delle best practices per rispondere da remoto alle richieste dei clienti senza rinunciare alla sicurezza di pagamenti e personale.

Configurare rapidamente una pagina di pagamento

Impostando una hosted checkout page, è possibile trasformare in breve tempo il tuo sito internet esistente in un negozio online, velocizzando così al massimo l'accettazione dei pagamenti senza dover configurare un modulo di pagamento proprio. La pagina in questione rispecchia l'identità della tua marca e offre tutte le funzionalità necessarie, compresi strumenti integrati per i controlli di rischio e l'autenticazione sicura. Puoi anche scegliere di mostrare una serie di metodi di pagamento selezionati in base alla provenienza della clientela.

In questo periodo, per esempio, abbiamo realizzato una collaborazione con un rivenditore al dettaglio di cosmetici per garantire ai clienti la possibilità di acquistare i propri articoli preferiti in qualsiasi condizione, anche quidni durante la quarantena.

Vendere direttamente tramite e-mail o chat

Se in precedenza ti affidavi al tocco umano, ora il tuo team può vendere prodotti ai clienti più fedeli anche tramite e-mail o chat live. Per farlo in tutta sicurezza, basta sfruttare un link di pagamento da inserire nel testo delle e-mail o nel thread delle chat.

Un brand di lusso ha iniziato a usare questa soluzione per vendere i propri prodotti durante le telefonate all'assistenza clienti, mentre un rivenditore al dettaglio di alta orologeria se ne serve per consentire ai clienti di pagare i pezzi su misura o in edizione limitata che prima acquistavano in negozio.

Durante le sessioni di chat live, il brand di gioielli di lusso Monica Vinader usa i link di pagamento per vendere prodotti alla clientela e abbinare altri articoli o extra agli ordini, quali spedizioni rapide e servizi non disponibili sul sito, come le riparazioni.

“I link di pagamento sono stati un'ottima aggiunta all'arsenale degli strumenti con cui il team dell'assistenza soddisfa le esigenze dei clienti”.

Monica Vinader
Esempio di Pay by Link nella live chat

Mantenere i call center attivi anche da remoto

Molte attività che hanno dovuto chiudere i propri call center per garantire la sicurezza dei dipendenti, si sono trovate ad affrontare una situazione tutta nuova. Sebbene sia possibile accettare una chiamata dovunque ci si trovi, è necessario rispondere da un ambiente sicuro per poter raccogliere i dati di pagamento nel rispetto della conformità. I truffatori potrebbero infatti approfittare della vulnerabilità delle transazioni non controllate per prendere di mira i call center da remoto. Se però si invia al cliente un link di pagamento, l'operazione diventa una transazione di e-commerce ed è quindi protetta dagli strumenti configurati per la prevenzione dei rischi online, che comprendono, dove necessario, l'autenticazione sicura dei clienti.

Vediamo un esempio: un grande fornitore di caffè si era trovato a dover chiudere il proprio call center in un momento in cui gli ordini erano in aumento grazie alla maggiore domanda da parte dei lavoratori in smart working. Tuttavia, sfruttando i link di pagamento, ora gli agenti di vendita riescono a rispondere alle chiamate da casa e a inviare i link via SMS durante le telefonate. A pagamento completato, gli agenti ricevono una notifica e possono procedere alla spedizione dell'ordine.

Donna con laptop e caffé

Anche il gruppo Watches of Switzerland utilizza da tempo i pay by link nei suoi call center. Scopri di più

Watches of Switzerland: Pagamenti intramontabili

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Note su frodi e sicurezza

Ti consigliamo di comunicare ai clienti che verranno reindirizzati a una pagina esterna, il cui URL deve presentare il simbolo del lucchetto. È bene anche specificare che non invierai loro un link di pagamento senza preavviso, in modo da proteggere sia te che i clienti dai tentativi di phishing. Inoltre, devi invitare i clienti a contattarti in caso di dubbi su un link di pagamento.

Scopri come Adyen può aiutarti a sconfiggere le frodi

Lasciare che i negozi riaprano in sicurezza

Un rivenditore di beni di lusso ha pensato persino di adottare la vendita a distanza dai propri negozi, una volta riaperti. Secondo questo sistema, il personale interno comunicherà ai clienti regolari gli articoli disponibili e invierà un link di pagamento a chi intende acquistarli. Gli articoli verranno poi consegnati a domicilio in giornata, riducendo al minimo i contatti ma continuando così a fornire la gratificazione istantanea di un'esperienza in negozio.

Un altro esempio è quello di un produttore leader di giocattoli, che intende usare i link di pagamento per consentire ai clienti di accedere all'inventario dai punti vendita locali, sempre garantendo la distanza di sicurezza.

Semplificare i pagamenti B2B

I link di pagamento possono essere utilizzati anche per garantire la regolarità dei flussi di denaro tra la tua attività, le aziende clienti e i fornitori aziendali.

L’Occitane, ad esempio, li usa per le fatture ai grossisti. Quindi, quando un hotel acquista i suoi prodotti e desidera pagare tramite carta di credito aziendale, L’Occitane gli invia un link di pagamento. Anche Christian Louboutin fornisce ai propri calzolai dei link di pagamento che possono essere inviati direttamente al cliente una volta ultimata la riparazione delle scarpe.

Creare link di pagamento con Pay by Link

Per semplificare la creazione di link di pagamento sicuri da parte delle aziende, abbiamo sviluppato Pay by Link, un sistema semplicissimo che può essere implementato mantenendo sviluppo e integrazioni al minimo.

Per usare Pay by Link basta creare una pagina di pagamento tramite la dashboard di Adyen, utilizzando gli elementi drag-and-drop e caricando le risorse della marca. Dopodiché si possono configurare i link manualmente per creare pagine di pagamento una tantum o creare automaticamente link quando il sistema invia un ping alla nostra API di pagamento con dati come paese, valuta, importo e data di scadenza del link. A quel punto il link viene generato e inserito nel canale di comunicazione da te scelto.

Inoltre, Pay by Link permette di creare link monouso, che consentono di limitare gli errori, tracciare le attività dei team di vendita e premiare il loro operato. In alternativa, è possibile creare link multiuso condivisibili con più clienti tramite una newsletter o un post sui social media.

“Pay by Link è un modo semplice per accettare ordini telefonici e soddisfare i clienti più importanti in modo elegante e sicuro. Le pagine predefinite di Adyen sono facilmente adattabili all'identità del brand e hanno un design impeccabile. Inoltre, sono semplici da impostare ed è possibile pubblicarle in meno di due settimane”.

Watches of Switzerland Group

Siamo qui per aiutarti

Il nostro obiettivo principale è aiutare le aziende a vincere le sfide che stanno affrontando in questo momento. Contattaci se hai bisogno di suggerimenti su come Pay by Link potrebbe aiutare la tua azienda o se desideri valutare altre soluzioni per la vendita online. Se sei già cliente Adyen puoi rivolgerti al tuo Account manager o al customer success manager, chattare con il sales support, o fare click qui sotto per ottenere maggiori informazioni.

Fai click qui sotto per scoprire di più su Pay by Link e su come può aiutare la tua azienda.

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