4 Modi in cui i retailer possono trovare un equilibrio tra customer experience ed efficienza operativa

Il 55% dei consumatori abbandona un acquisto se non può pagare come preferisce. Dimentica il fatto di aver creato un prodotto fantastico, aver attirato potenziali clienti nel tuo negozio o sul tuo sito, e averli poi guidati fino alla pagina di checkout - se offri un'esperienza di pagamento di bassa qualità, più della metà se andrà senza finalizzare l'acquisto.

Al contrario, un'esperienza di pagamento ben fatta può aumentare le conversioni, portare ad una maggiore fidelizzazione, e aiutare a creare più vicinanza al marchio. La customer experience è sempre una priorità per il mondo retail; ma oggi il crescente costo della vita e l'inflazione, stanno diminuendo il potere d'acquisto dei consumatori e i margini dei business. Come risultato, l'efficienza operativa è anch'essa un argomento scottante nelle sale riunioni di tutto il mondo. Questo pone la domanda:

Come possono i ratailer trovare il giusto equilibrio tra esperienza cliente ed efficienza operativa?

Per trovare una risposta, abbiamo intervistato più di 38,000 consumatori e 13,000 aziende. Accedi al report completo qui sotto, oppure leggi un riassunto delle 4 principali tecnologie di pagamento che possono aiutarti a soddisfare i tuoi clienti senza far impennare i costi.