10 anni a pieno ritmo: la storia di successo di BlaBlaCar x Adyen

La storia di BlaBlaCar inizia nel 2003, quando Frédéric Mazzella, il suo fondatore, si trovò senza un mezzo di trasporto per raggiungere la sua famiglia a Natale. I treni erano pieni e le autostrade erano piene di auto, spesso vuote, con solo il conducente a bordo. Così gli venne l'idea di creare una vera e propria rete di car-sharing, progettata per mettere in contatto gli automobilisti con posti liberi con i passeggeri che si recavano nello stesso luogo, in modo da condividere il costo del viaggio e ridurre allo stesso tempo le emissioni di CO2.

« Entro il 2022, gli automobilisti che fanno car pooling risparmieranno circa 450.000.000 euro e 1,5 milioni di tonnellate di emissioni di CO2 » - Ahsley Yeh, Senior Product Manager – Payment presso Blablacar

Il 2014 ha segnato un vero e proprio punto di svolta per l'azienda. Di fronte a una comunità in crescita, BlaBlaCar voleva espandersi rapidamente, in particolare nell'Europa occidentale, lanciando la monetizzazione, ossia l'addebito di tariffe ai membri per l'utilizzo della piattaforma. Si tratta di una sfida importante, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei pagamenti. « All'epoca ci stavamo sviluppando in Europa e volevamo poter permettere ai passeggeri di pagare direttamente sulla piattaforma e dare ai conducenti la possibilità di ricevere il pagamento tramite bonifico bancario », ricorda Ashley Yeh, Senior Product Manager – Payment presso BlaBlaCar.

Per soddisfare le preferenze di pagamento locali, ma anche per garantire la fluidità e la sicurezza delle transazioni, BlaBlaCar ha cercato un partner di pagamento all'altezza delle sue ambizioni. Oltre a una competenza senza pari, la piattaforma di car sharing aveva bisogno di una soluzione facile da integrare dal punto di vista tecnico e, soprattutto, di un partner in grado di tenere il passo con la sua crescita. Con la sua agile tecnologia di pagamento e la sua presenza internazionale, Adyen era il copilota ideale per BlaBlaCar. Insieme, il loro obiettivo era chiaro: trasformare in realtà le ambizioni di espansione internazionale della piattaforma.

BlaBlaCar è un'opzione di trasporto a basso costo e alcuni dei suoi utenti non dispongono di carte di credito. Espandendosi in Europa, l'azienda ha anche ottenuto l'accesso a mercati che preferiscono metodi di pagamento locali alle carte di credito internazionali. È il caso dei Paesi Bassi, ad esempio, dove oltre il 60% degli acquisti online viene effettuato tramite iDEAL. Oppure in Polonia, dove BLIK è il metodo di pagamento preferito, mentre i brasiliani preferiscono Pix.

Grazie ad Adyen, che supporta 250 metodi di pagamento in tutto il mondo, BlaBlaCar ha potuto adattarsi alle preferenze locali e offrire opzioni di pagamento pertinenti attraverso un'unica piattaforma. « Con Adyen siamo riusciti a conquistare nuovi mercati e ad aggiungere rapidamente nuovi metodi di pagamento», conferma Ashley Yeh. Una strategia che ha dato i suoi frutti, visto che in Polonia, ad esempio, l'integrazione di BLIK ha aumentato il tasso di conversione del 25%.

« Abbiamo visto che l'aggiunta di metodi di pagamento locali ha un impatto molto significativo su ogni mercato. » - Ashley Yeh, Senior Product Manager – Payment presso Blablacar

Allo stesso tempo, l'integrazione di Apple Pay e Google Pay ha avuto un impatto altrettanto forte. Integrando questi portafogli digitali, BlaBlaCar e Adyen non hanno solo facilitato il processo di pagamento, ma hanno anche aumentato il livello di fiducia degli utenti e dimostrato la loro capacità di agilità ed evoluzione. Il risultato: in tutto il mondo, il tasso di conversione alla cassa è aumentato del 10%.

Con l'applicazione mobile di BlaBlaCar, gli utenti possono facilmente organizzare i loro viaggi, anche all'ultimo minuto, con pochi clic. Questa facilità d'uso si è rivelata un grande successo per i clienti e ha incoraggiato BlaBlaCar ad adottare una strategia mobile-first per espandersi in nuovi mercati. Il successo dell'applicazione è dovuto principalmente al suo flusso di pagamento mobile ultra-fluido e intuitivo.

Con l'aiuto di Adyen, BlaBlaCar garantisce un'esperienza di pagamento fluida su una vasta gamma di dispositivi. Che il pagamento venga effettuato nell'app o tramite browser mobile, il percorso di pagamento è progettato per facilitare l'esperienza dell'utente e aumentare le conversioni su tutti i supporti. I pagamenti vengono poi trasmessi e centralizzati in un unico sistema per consentire a BlaBlaCar di visualizzare tutte le transazioni in un unico luogo, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

"La maggior parte dei viaggi viene organizzata attraverso l'app di BlaBlaCar e, con Adyen, possiamo essere sicuri che la qualità dell'esperienza dell'utente rimanga la stessa, dall'inizio alla fine della transazione". Ashley Yeh, Senior Product Manager - Pagamenti di BlaBlaCar

Dieci anni di collaborazione, eppure BlaBlaCar e Adyen non mostrano segni di rallentamento. I progetti non mancano, perché BlaBlaCar si sta espandendo non solo in termini di Paesi, ma anche di attività e prodotti, con l'obiettivo di andare oltre la piattaforma di car-sharing. Ciò significa, ad esempio, che gli operatori di autobus portano ora il nome di BlaBlaCar. Grazie al supporto e alla scalabilità offerti da Adyen, BlaBlaCar sta ampliando la sua offerta con l'apertura di nuove linee di autobus nei Paesi dell'Europa orientale. « Attualmente ci stiamo muovendo verso una piattaforma di viaggio condivisa. Il nostro obiettivo è diventare il marketplace essenziale per i viaggi condivisi. Ciò significa che al momento su BlaBlaCar è possibile trovare anche viaggi in autobus e presto in treno», afferma Ashley Yeh.

Blablacar collega già più di 4.000 operatori di autobus con i passeggeri, ma nel corso dell'anno sarà possibile prenotare i treni sulla piattaforma. Questa nuova funzione dovrebbe essere introdotta prima in Spagna, poi in Francia e a seguire in altri Paesi. Allo stesso tempo, BlaBlaCar ha sviluppato anche una gamma di servizi di car-sharing a breve distanza, oltre al car-sharing tradizionale. "Le nostre gamme di prodotti stanno crescendo: abbiamo bisogno di aiuto e di una rapida integrazione non solo per la creazione di un nuovo Paese, ma anche quando aggiungiamo una nuova linea di prodotti", insiste Ashley Yeh. Un processo facilitato da Adyen, che rende tecnicamente possibile l'aggiunta rapida di nuovi prodotti, mantenendo lo stesso set di implementazione e la stessa esperienza utente.

Oggi BlaBlaCar conta più di 26 milioni di membri attivi all'anno, con una presenza in 21 Paesi e più di 2 milioni di punti di incontro. Entro il 2022, ciò rappresenterà 90 milioni di incontri umani generati. E per andare ancora più lontano, BlaBlaCar intende sfruttare due nuovi prodotti offerti da Adyen: il Real Time Account Updater+ e la tokenizzazione della rete.

• Le Real Time Account Updater+ di Adyen è un servizio che aggiorna automaticamente e in tempo reale le informazioni di pagamento della carta registrata. Riduce l'abbandono involontario degli acquisti online, garantendo che le transazioni ricorrenti o differite non vengano rifiutate a causa di dati della carta non aggiornati. In questo modo si migliorano i tassi di autorizzazione dei pagamenti, si recupera fino al 10% delle transazioni rifiutate a causa di carte non valide e si mantiene un'esperienza cliente fluida e ininterrotta. 

• La Network Token Optimization trasforma un PAN a 16 cifre in un token non fungibile per autorizzare pagamenti online e ricorrenti. La registrazione di una carta consente alle aziende di ottenere un token che dura nel tempo e migliora i tassi di autorizzazione. Non solo il processo di pagamento è più veloce con la tokenizzazione, in quanto può essere effettuato con un solo clic, ma anche i tassi di conversione aumentano, soprattutto perché le informazioni sulla carta sono sempre aggiornate.

Insieme, BlaBlaCar e Adyen continuano a percorrere una strada di eccellenza e innovazione, dimostrando che anche dopo un decennio il loro viaggio è ancora agli inizi.

« Ci aiutiamo a vicenda a crescere e siamo molto felici che Adyen ci sostenga da dieci anni. È stata una collaborazione lunga e fruttuosa ! » - Ashley Yeh