Watches of Switzerland: Pagamenti intramontabili

“La piattaforma di pagamento di Adyen non si lascia ostacolare dalle limitazioni delle tecnologie obsolete che vincolano la concorrenza”.

Cos'hanno in comune Charles Dickens, Harry Houdini e Grace Kelly? Sono stati tutti clienti di Mappin & Webb, filiale di The Watches of Switzerland Group, che include anche marchi di lusso come Goldsmiths e Mayors. Nata nel Regno Unito, questa famiglia di marchi vanta oltre 200 anni di storia.

Pagamenti adeguati per una clientela di lusso

Ogni gioiello o orologio di lusso ha alle spalle una lunga tradizione ed è caratterizzato da un'estrema cura dei dettagli. L'esperienza dei clienti del settore non può essere da meno, per cui è importante dedicarvi molta attenzione sia nei punti vendita sia online. Per favorire gli utenti nei loro acquisti, ovunque si trovino, The Watches of Switzerland Group accetta un'ampia gamma di metodi di pagamento, tutti supportati da Adyen. Il personale dei punti vendita, invece, può servire i clienti più importanti in qualunque punto del negozio grazie agli appositi dispositivi mobili.

Semplificare gli ordini telefonici con Pay by Link

Elaborare gli ordini telefonici tramite call center può rivelarsi un campo minato in termini di conformità. Il cliente deve fare affidamento su un venditore che inserisce i dati della carta al posto suo, mentre l'azienda si assume un grosso rischio, per cui in caso di errore avrà la totale responsabilità. Un buon modo per ovviare al problema è Pay by Link, tramite cui il venditore invia al cliente un'e-mail contenente un link a una pagina di pagamento personalizzata e totalmente sicura. A quel punto il cliente può inserire i dati di pagamento e completare la procedura.

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Pay by Link: una scorciatoia per il commercio contestuale

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The Watches of Switzerland Group usa Pay by Link per tutti i propri ordini telefonici. È una semplice alternativa ai bonifici ed elimina la necessità di un terminale per il punto vendita, garantendo una maggiore sicurezza sia per l'azienda che per i suoi clienti. Le transazioni più importanti possono anche essere instradate tramite 3D Secure, per una trasmissione di responsabilità completa.

“La configurazione di Pay by Link è stata incredibilmente semplice, tanto che siamo riusciti a essere online in sole due settimane”.

Paul Clare Sales Ledger Manager

“Pay by Link è un modo semplice per accettare ordini telefonici e soddisfare i clienti più importanti in modo elegante e sicuro. Le pagine predefinite di Adyen sono facilmente adattabili all'identità del brand e hanno un design impeccabile. Inoltre, sono semplici da impostare ed è stato possibile usufruirne in meno di due settimane”. Paul Clare, Sales Ledger Manager

In un altro caso d'uso, gli addetti alle vendite possono mostrare agli acquirenti più importanti una serie di prodotti da provare. Se poi il cliente decide di procedere all'acquisto, è possibile creare un link di pagamento istantaneo per procedere in tutta semplicità, a prescindere da dove si trovi l'acquirente. In questo modo il personale non deve portare in giro scomodi terminali di pagamento o effettuare lunghe telefonate a call center su fusi orari diversi.

“Quando Adyen individua una buona idea, non aspetta tempo per agire”.

Mark Isitt Group IT Director

“La piattaforma di pagamento di Adyen non si lascia ostacolare dalle limitazioni delle tecnologie obsolete che vincolano la concorrenza”, ha dichiarato Mark Isitt, direttore informatico del gruppo. “Il team è sempre disponibile, pieno di energia e capace di reagire tempestivamente quando si ha bisogno di assistenza. Quando Adyen individua una buona idea, non aspetta tempo per agire. Qualche volta mi è capitato di suggerire qualche piccolo miglioramento alla piattaforma, per poi vederlo realizzato e reso disponibile al pubblico”.

Fatti per durare, con una tecnologia sostenibile

Un buon orologio è destinato a durare per generazioni, per cui l'arte che c'è dietro è più importante che sfruttare le ultime tecnologie. Con i pagamenti, però, è bene essere sempre all'avanguardia: negli ultimi 20 anni sono emersi infiniti metodi di pagamento diversi e la tendenza non sembra diminuire. Prima di Adyen, The Watches of Switzerland Group faticava a stare al passo con l'impostazione dei propri punti vendita, tra terminali separati per carte regalo, buoni dei supermercati, metodi di pagamento cinesi e carte. Adyen ha agito da forza unificante, riunendo il tutto in un'unica configurazione e rendendolo più sostenibile.

“Il team fa tutto ciò che serve per offrire ai nostri clienti un'esperienza di alto livello”.

Mark Isitt Group IT Director

Pagamenti in negozio senza limiti con il 4G

The Watches of Switzerland Group è sinonimo di affidabilità e servizi di qualità. Pertanto, creare disagi ai clienti in negozio a causa di problemi tecnici o interruzioni di rete sarebbe una mancanza imperdonabile. Grazie alla soluzione 4G di Adyen, The Watches of Switzerland Group può trasferire agilmente i dati a modelli di rete 4G non integrati e portare avanti la transazione, qualunque cosa accada. In questo modo, l'azienda può accettare pagamenti nella forma più comoda per l'acquirente, ovunque nel mondo.

“Adyen è un vero partner per la crescita”, ha concluso Mark. “I suoi servizi di pagamento ci mantengono all'avanguardia sul mercato e il team fa tutto ciò che serve per offrire ai nostri clienti un'esperienza di alto livello”.

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