Cas client

Zadig & Voltaire Ă  la pointe du retail grĂące au digital

Découvrez comment Magento Commerce et Adyen ont accompagné la marque de luxe dans sa transformation digitale en unifiant le parcours client online et offline.

5 février, 2021
 ·  5 minutes
Gros plan d'un sac en cuir noir élégant avec un logo doré, tenu par une personne avec un manteau texturé.

Créée en 1997 par Thierry Gillier, la marque de prĂȘt-Ă -porter de luxeZadig & Voltaireest aujourd’hui prĂ©sente sur plusieurs continents (AmĂ©rique du Nord, Europe, Moyen-Orient et Asie), avec prĂšs de 350 boutiques et corners en grands magasins.

DĂšs sa naissance, Zadig & Voltaire se dĂ©marque par son travail de la maille, et notamment du cachemire, avec une signature stylistique rock qui devient rapidement l’identitĂ© de la marque. Originellement dĂ©diĂ©e Ă  la mode fĂ©minine, la marque s’est depuis diversifiĂ©e en proposant une gamme masculine, ainsi qu’une ligne enfant et de nombreux accessoires (sacs Ă  main, chaussures).

DĂšs 2008, Zadig & Voltaire prend le virage du shopping en ligne avec le dĂ©veloppement d’unsite e-commercevia la solutionMagento Commerce. Dix ans plus tard, la marque lance un grand projet de refonte de l’architecture des ses outils digitaux avec la migration de sa plateforme de e-commerce Magento 1 vers Magento 2.Objectif : unifier le parcours client online et offlinegrĂące Ă  la standardisation desdonnĂ©es de paiement, et soutenir l’expansion Ă  l’international de la marque via la crĂ©ation de boutiques en ligne et l'activation demoyens de paiement locaux.

DĂ©couvrez comment Zadig & Voltaire a rĂ©ussi Ă  relever ces dĂ©fis en pleine crise sanitaire grĂące Ă  l’expertise de Adobe et Adyen.

Accélérer la transition digitale avec Magento et Adyen

S’appuyant sur un plan Ă  5 ans avec un enjeu business, l'enseigne dĂ©bute par la migration de Magento 1 vers Magento 2 et l’implĂ©mentation de la Progressive Web App (PWA) sur les diffĂ©rents sites e-commerce de la marque. Mais plus qu’une simple migration de logiciel, cette vraie refonte globale s’inscrivait dans latransition digitaleengagĂ©e par Zadig & Voltaire :“Il s’agissait d’un vrai travail d’architecte, avec une complexitĂ© qui a demandĂ© une roadmap plus stricte et de pousser la mĂ©thodologie agile encore plus loin”, se souvient Jonathan Attali, CDO.

Zadig & Voltaire s'appuie sur Magento et Adyen pour son site e-commerce.

Mais l'enseigne a Ă©tĂ© confrontĂ©e Ă  un autre dĂ©fi dans le cadre de la digitalisation des activitĂ©s retail : la crise sanitaire liĂ©e au COVID 19, avec une accĂ©lĂ©ration des ventes malgrĂ© la fermeture des usines :

“C’est une pĂ©riode compliquĂ©e pour le secteur qui se retrouve Ă  devoir compter uniquement sur le digital. Heureusement que nous avions lancĂ© ce projet de refonte pour permettre de maintenir la charge, surtout dans les pĂ©riodes oĂč il y a eu plus de visiteurs que d’habitude. L’automatisation des process acquise avec le passage Ă  Magento 2 nous a permis de nous concentrer sur le business”, confie Jonathan Attali.

A la pointe de l’innovation avec l’unification du parcours client

Alors que 20% des ventes de la marque se font aujourd’hui sur Internet, dont 70% sur mobile, la prioritĂ© de Zadig & Voltaire au moment d'accĂ©lĂ©rer sa transition digitale rĂ©side dans la crĂ©ation deparcours clients unifiĂ©s en ligne et hors ligne. L’objectif : bĂ©nĂ©ficier d’une visualisation de ses clients Ă  360° grĂące Ă  la solidification des donnĂ©es de paiement afin d’offrir Ă  ses clients le meilleur de l'expĂ©rience d’achat. GrĂące Ă  ses nombreuses intĂ©grations et Ă  sa prĂ©sence omnicanale, Adyen permet Ă  Zadig & Voltaire d’atteindre ses objectifs dans l’unification et la personnalisation du parcours client, notamment en offrant la possibilitĂ© de commander en ligne et de renvoyer depuis un magasin par exemple.

“En ligne, nous sommes complĂštement en phase avec le retail : tout ce qui se passe en magasin se passe aussi sur Internet, les produits sont lancĂ©s en mĂȘme temps pour donner la mĂȘme visibilitĂ© Ă  nos clients”, explique Jonathan Attali.

“C’est un vrai plus d’avoir les mĂȘmes partenaires sur la majoritĂ© de nos marchĂ©s.”

Jonathan AttaliCDO

Des clients qui sont justement au cƓur des prĂ©occupations de la marque : celle-ci met un point d’honneur Ă  mener rĂ©guliĂšrement des tests utilisateurs pour fournir au quotidienla meilleure expĂ©rience client. En tĂ©moigne le travail menĂ© avec Magento Commerce et Adyen sur l’optimisation des pages de paiement en rĂ©duisant au maximum les informations demandĂ©es : en mettant en place un systĂšme decheck-out Ă  deux Ă©tapes, Zadig & Voltaire a pu Ă©viter les points de fuite au moment de la commande et ainsi augmenter son taux de conversion (+72% sur mobile).

“Magento et Adyen sont des solutions qui sont, comme nous, Ă  l’écoute de leurs clients et qui sont innovantes : ils ont toujours une longueur d’avance et c’est ce dont nous avons besoin.”

Jonathan AttaliCDO

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Des outils de choix pour soutenir l’expansion à l’international

GrĂące aux fonctionnalitĂ©s de Magento Commerce et de Adyen, Zadig & Voltaire a pu accĂ©lĂ©rer sonexpansion Ă  l’international. Outre la simplicitĂ© au moment de crĂ©er de nouvelles boutiques en ligne permise parMagento, la marque de prĂȘt-Ă -porter de luxe a pu compter sur Adyen pour activer la localisation desmoyens de paiementau niveau des diffĂ©rents pays.

SoFort en Allemagne, MultiBanco au Portugal, iDeal au Pays-Bas, WeChat et AliPay en Chine
“Il Ă©tait fondamental pour notre croissance que les clients se sentent Ă  l’aise au moment de passer commande. Cela a Ă©tĂ© un vrai plus de ne pas avoir Ă  les dĂ©velopper en interne", confie le CDO."Adobe et Adyen sont des partenaires avec lesquels on peut rĂ©ellement croĂźtre : le support est rĂ©actif et Ă  l’écoute, et les reporting du back-office sont faciles d’utilisation.”

Avec de tels partenaires, Jonathan Attali est optimiste quant auxĂ©volutions dans le monde du digital:“L’objectif Ă  l’avenir, c’est qu’il y ait de moins en moins de frictions au moment de l’achat, que la transparence et la sĂ©curitĂ© soient des prioritĂ©s. Les QR code notamment sont trĂšs prometteurs dans ce sens, et offrent beaucoup de possibilitĂ©s. Le renforcement des Ă©quipes digitales de Zadig & Voltaire s’est fait dans cette optique, afin de rester Ă  la pointe de la digitalisation des retailers.”

Guide : Mode et paiement

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