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Assurance : le remboursement instantané transforme l’expérience client et le NPS
Dans l’assurance, l’expérience client se joue au moment du remboursement. Des délais trop longs dégradent la satisfaction et fragilisent la fidélité, alors que le remboursement instantané redéfinit les standards du NPS (Net Promoter Score), un indicateur clé de satisfaction client.
