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Vers une assurance sans friction : comment le paiement devient invisible
Souscrire une assurance, payer une prime, recevoir une indemnisation. Sur le papier, le parcours paraît simple. Dans la réalité, il reste souvent perçu comme long, fragmenté et peu intuitif. Chaque étape supplémentaire, chaque formulaire, chaque rupture dans l’expérience pèse sur la satisfaction des assurés.
