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Personnalisation du tunnel de paiement : l’IA au service d’une expérience client sur mesure
Le tunnel de paiement joue un rôle clé dans la perception d’une marque. Rapide et fluide, il renforce la confiance. Standardisé et rigide, il crée de la frustration. Pourtant, beaucoup d’entreprises proposent encore le même checkout à tous leurs clients, sans distinction de profil, de contexte ou d’intention d’achat. Un paradoxe, alors même que les attentes en matière de personnalisation ne cessent de progresser.
