Les paiements au service du commerce vivant avec epicery

Fondée en 2016, epicery est une place de marché (marketplace) digitale qui réunit aujourd’hui plus de 1500 artisans, commerçants et restaurateurs de quartier. L’idée est simple : rapprocher les habitants de leurs commerces de quartier (bouchers, épiciers, primeurs, fromagers etc.) à l’aide du digital.

Nous avons échangé avec Édouard Morhange, le co-fondateur de epicery, pour comprendre comment l’entreprise a mis l’expérience client au cœur de son modèle et a rendu les courses plus simples notamment grâce au paiement et à Adyen.

Lancée en parallèle de géants de la livraison tels que Deliveroo ou Take It Easy, epicery se distingue par sa sélection de commerçants et de produits authentiques. « Si c’est pour consommer plus de burgers, de pizzas et de sushis, ça ne va pas nous aider à mieux manger » ajoute Édouard Morhange.

epicery accompagne les artisans et commerçants sur l’ensemble de leur digitalisation : création de catalogue numérique, photographie, mise en relation client, prise en charge des paiements, logistique…. « L’objectif est de défendre une alimentation locale, plus saine et de saison, en permettant aux clients qui n’ont pas toujours le temps de se rendre chez leurs commerçants de commander en ligne leurs produits et d’être livrés dans l’heure » explique son Président et Co-fondateur Édouard Morhange.

Dès sa création, epicery s’est tournée vers Adyen pour l’accompagner dans la durée sur l’ensemble de son développement. « Il est essentiel de pouvoir s’appuyer sur un partenaire de confiance et de bénéficier d’un accompagnement continu, notamment sur la législation des paiements qui évolue en permanence » souligne Édouard Morhange. Grâce à ses équipes basées en France, Adyen a développé une relation de confiance et de proximité avec epicery.

En matière de solution de paiement en ligne, Adyen apporte à epicery toute son expertise en amélioration du chiffre d’affaires à travers l’optimisation des taux d’autorisation (qui dépassent aujourd’hui les 95%) et la diminution de la fraude. Adyen apporte également son savoir-faireomnicanalen accompagnant les retailers aussi bien en magasin qu’en e-commerce, avec pour objectif de placer le client au centre de la stratégie et d’offrir une expérience d’achat aussi personnalisée que possible. epicery peut ainsi aider les commerçants de quartier à exploiter leurs données afin d’optimiser leur expérience client et leurs démarches marketing.

Dans un secteur aussi concurrentiel que la livraison alimentaire à domicile, l’expérience client se doit d’être la plus rapide et efficace que possible. Grâce aux solutions de paiement intégrées et sécurisées d’Adyen, « les clients enregistrent leur carte bleue et peuvent commander en 5 à 6 minutes » explique Édouard Morhange. Quel que soit lemoyen de paiement, quel que soit le canal de vente, Adyen permet aux retailers de proposer une expérience client parfaitement fluide.

Adyen aide également les commerçants à exploiter pleinement le potentiel de leursdonnées. Par exemple, faire le lien entre les canaux pour reconnaître en magasin un client qui a déjà acheté en ligne, ou encore analyser les comportements d’achat pour aider les retailers à cibler précisément les créneaux horaires ou produits les plus rentables.

Toujours à la pointe de l’innovation, la plateforme Adyen permet désormais aux commerçants de bénéficier de crédits en quelques clics (pour faire des travaux dans leur restaurant par exemple) ou encore de proposer des services additionnels à leurs clients tels quel’émission de cartes bancaires.

Dans le cadre de son futur développement, epicery envisage de se développer à travers toute la France (30 villes d’ici 2025) ainsi qu’en Europe du Sud, et pourra compter sur le réseau international et les innovations technologiques d’Adyen pour faciliter son expansion, en s’appuyant sur un seul et même partenaire de confiance.