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Comment offrir une expérience cinq étoiles dans le secteur du luxe

Découvrez comment faire passer votre marque de luxe au niveau supérieur en offrant une expérience client exceptionnelle.

6 mai, 2024
 ·  7 minutes
Personnes payant au comptoir

Longtemps, la vente des produits de luxe a reposé sur la création d'expériences mémorables en magasin. Le personnel en magasin pouvait reconnaître les clients fidèles et leur offrir une expérience exceptionnelle. Sauf qu’aujourd'hui, le parcours du client va au-delà de l'achat en magasin. Les clients peuvent choisir comment et quand interagir avec une marque ; ils peuvent acheter en magasin, sur mobile et même sur les médias sociaux. Il est donc difficile d'offrir une expérience aussi exceptionnelle et cohérente qu'en magasin. Or, si les clients ne sont pas satisfaits, les marques risquent de les perdre au profit de leurs concurrents…

Si vous avez des projets de croissance continue ou si vous souhaitez vous développer sur de nouveaux marchés, il est essentiel de répondre aux attentes des clients. Pour ce faire, vous devez offrir une expérience exceptionnelle et cohérente, à la hauteur de votre marque. A ce titre, les paiements peuvent être une aide judicieuse. Lorsqu'ils sont transparents, rapides et sécurisés, les paiements jouent un rôle essentiel dans le secteur du luxe.

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