Evaneos : itinéraire pour une expérience paiement réussie

Fondée en 2009, Evaneos est une plateforme digitale qui met en relation directe des voyageurs avec plus de 600 agences locales, dans le monde entier. Sa vocation ? Créer des voyages sur-mesure, authentiques, et hors des sentiers battus. Le tout, en minimisant les impacts négatifs du tourisme, en particulier environnementaux, tout en maximisant les impacts positifs, qu’ils soient sociaux ou économiques, pour les populations locales ou les destinations. En rompant le modèle des tours-opérateurs, la plateforme est parvenue à proposer des voyages moins chers aux voyageurs et plus rémunérateurs pour l’agence locale. Ainsi, au moins 85% du montant de chaque voyage est reversé aux acteurs locaux.

Lorsque la plateforme française a cherché à adresser d’autres marchés européens, il y a presque 10 ans, elle s’est mise en quête de son partenaire de technologie financière. « On cherchait une solution de paiement facile à intégrer et nous permettant d’acquérir des moyens de paiement dans 4 marchés qui étaient à l’époque la France, l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne », se souvient Eric La Bonnardière, CEO et co-fondateur d’Evaneos. Son choix se porte alors sur la plateforme de technologie financière Adyen, qui n’a depuis eu de cesse d’accompagner la croissance de la plateforme.

Evaneos cherchait avant tout une solution de paiement unique, facile à mettre en place et qui saurait accompagner son expansion internationale. Aussi, la plateforme de voyages en ligne a été particulièrement attentive à ces points, lors du choix de son partenaire :

• Une plateforme unique, avec un seul contrat pour intégrer différentes méthodes de paiement

• Une couverture internationale, pour soutenir ses ambitions de développement à l’étranger

• Une expérience client fluide et très rapide, pour un paiement sans friction

• Le fait d’accepter toutes les méthodes de paiement plébiscitées par ses clients

• La possibilité d’accéder à une multitude de données et des analyses sur la performance, afin d’optimiser les taux d’autorisation

• Des perspectives d’évolution avec un accompagnement et des nouveautés technologiques régulières

« Pour des acteurs du voyage en ligne, les sujets de paiements sont techniques et complexes, parce qu’ils impliquent beaucoup de devises et de moyens de paiement qui sont propres à chaque marché », souligne Eric La Bonnardière. Parce qu’Adyen remplissait tous ses critères, Evaneos en a fait son partenaire privilégié. « En quelques semaines, nos développeurs ont pu prendre connaissance de la documentation technique et intégrer rapidement notre back-office à la solution Adyen », raconte Benoit Guigou, CFO d’Evaneos.

La mise à disposition par Adyen d’une multitude de données clients fait partie des coups de cœur d’Evaneos. « Cette donnée est très utile, notamment pour comprendre les comportements de nos voyageurs. Elle nous aide à piloter de manière extrêmement fine les taux d’autorisation, les moyens de paiement utilisés ou la devise. Cet outil nous permet réellement de réduire les risques et de prévenir la fraude », précise Benoit Guigou, qui salue volontiers la simplicité, la réactivité et le professionnalisme des équipes d’Adyen. Evaneos bénéficie ainsi d’insights spécifiques sur le secteur du voyage lui permettant de mieux comprendre les tendances et d’anticiper ses choix stratégiques.

A l’avenir, Evaneos entend devenir le leader du « voyager mieux » en Europe, tout en continuant son expansion internationale. Pour ce faire, la plateforme peut compter sur la solution de paiements en ligne Adyen qui est capable d’opérer dans toutes les devises, avec le moyen de paiement favori de chaque client. « Evaneos est une marketplace qu’on espère développer le plus largement possible au niveau global », confie Eric La Bonnardière.

Autre projet d’avenir : le développement de l’open banking, comme autant de nouveaux moyens de paiement à mettre à disposition de ses clients. Grâce aux rapports de performance fournis par Adyen, Evaneos s’est en effet rendu compte que la majorité des échecs de paiement intervient du fait de plafonds de paiement insuffisants. A ce titre, l’open banking représente une solution intéressante pour augmenter les taux d’autorisation. Ce moyen de paiement permet en effet aux voyageurs d’utiliser directement l’argent disponible sur leurs comptes bancaires, de façon fluide, sans être limités par leurs plafonds de paiement. « Evaneos assure un accompagnement sans faille de ses clients et attend le même niveau d’engagement de la part de son partenaire de technologie financière. Au fil des années, nous avons noué une belle relation et ces nouvelles perspectives de développement laissent entrevoir que ce n’était que le début ! », se réjouit Julien Theallier Account Manager Adyen.