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Bolt génère de nouvelles sources de revenus en optant pour des paiements innovants

Découvrez comment Bolt augmente son chiffre d'affaires grâce à plusieurs innovations en matière de paiement.

4 janvier, 2023
 ·  6 minutes
Bolt génère de nouvelles sources de revenus en optant pour des paiements innovants

Comment innover dans un contexte de paiement toujours plus compétitif ?

Dans un monde de plus en plus agile et digital, il est essentiel que les entreprises simplifient leurs opérations et soient capables de proposer à leurs clients une expérience de paiement fluide et optimale. Qu’il s’agisse de sécurité, de vitesse dans la saisie de données financières ou de la confirmation de son identité, le client souhaite que ses achats en ligne soient à la fois simples et sécurisés.

Mais il s’agit là d’une tâche plus compliquée qu’il n’y paraît. L’engouement pour les achats en ligne s’accompagne en effet de nombreux défis, avec notamment des expériences clients plus complexes et un risque de fraude accru. Les taux de fraude sont dix fois plus élevés pour les achats en ligne qu’avec les transactions en magasin², tandis que les taux d’authentification et d’autorisation sont systématiquement plus faibles.

Ces défis nuisent à l’expérience utilisateur, augmentent les abandons de panier et réduisent in-fine le chiffre d’affaires du commerçant. En Europe, près de 50 % des abandons de panier sont dus à des problèmes rencontrés durant l’expérience de paiement³.

Pour répondre à une demande croissante des consommateurs et faire face à l’évolution rapide des risques, dans des marchés de plus en plus complexes, les entreprises ont besoin d’une technologie capable d’accompagner leurs ambitions. Ceci est particulièrement vrai dans le secteur de la mobilité où l’innovation permet à des entreprises comme Bolt de mieux servir ses clients et de générer de nouvelles sources de revenus.

Le défi : Continuer à avancer

Bolt est la toute première super-application européenne à proposer la mobilité « en tant que service » (mobility-as-a-service). Cette entreprise basée en Estonie offre des services de VTC, de covoiturage, de partage de scooters, de livraisons de plats et de courses alimentaires. Bolt est présent dans plus de 500 villes à travers le monde et propose ses services à plus de 100 millions d’utilisateurs qui effectuent eux-mêmes plusieurs millions de transactions chaque mois.

La croissance de Bolt au niveau mondial s’accompagne de nouvelles exigences en matière de sécurité et de législation, comme l’application de la Directive sur les services de paiement (DSP2) dans l’Union européenne. Les faux positifs, les faibles taux d’approbation et les paiements récurrents sont un problème de taille pour Bolt, non seulement pour son chiffre d’affaires, mais aussi et surtout au niveau de l’expérience rapide, sécurisée et fluide que l’entreprise souhaite proposer à ses clients.

C’est ainsi que Bolt a contacté Adyen, afin de comprendre comment notre plateforme de technologie financière pourrait l’aider à optimiser ses paiements, soutenir sa croissance à l'international et continuer à proposer un service à la hauteur des attentes de ses clients. Le moment était parfaitement choisi. En effet, Adyen a récemment collaboré avec Visa pour améliorer ses solutions existantes :Visa Token Services et EMV® 3D Secure (3DS).

« Dès lors que des obstacles entravent le paiement, les gens sont moins disposés à utiliser votre produit. »

Karin KaseResponsable des relations publiques mondiales, Bolt

La solution ? Des paiements innovants qui suivent le rythme

En associant Visa Token Services et la technologie Network Token Optimization d’Adyen, Bolt peut bénéficier de tous les avantages de la tokenisation du réseau, avec de meilleurs taux d’autorisation, une croissance des ventes et une prévention intelligente de la fraude.

La solution Network Token d’Adyen permet également à Bolt de sécuriser les données sensibles de ses clients à chaque étape de leur parcours de paiement, réduisant ainsi considérablement le risque de fraude. En parallèle, l’utilisation d’EMV® 3DS, une authentification de nouvelle génération qui sécurise les transactions e-commerce en temps réel, aide Bolt à proposer à ses clients une expérience d’authentification simple, rapide et sécurisée.

Bolt, qui peut désormais partager plus de données sur les transactions avec les émetteurs, est maintenant en mesure d’authentifier chaque transaction avec précision et de n’appliquer le SCA qu’en cas de besoin. Ce qui permet d'améliorer l'expérience utilisateur, de renforcer la sécurité et de réduire les coûts.

Cette solution s’accompagne également d’une optimisation des revenus.Visa Account Updater Suiteactualise automatiquement et de manière sécurisée les données de paiement de chaque client. Cette fonctionnalité évite à Bolt de suspendre les prestations proposées à ses clients lorsqu’une carte bancaire arrive à expiration. Cette amélioration a notamment réduit les abandons sur les paiements réguliers dus à des données perdues, volées ou arrivées à expiration.

femme qui téléphone dans un VTC Bolt

Comment fonctionne la solution Network Token Optimization d’Adyen ?

AvecNetwork Token Optimization, Adyen peut décider d’utiliser un token au lieu d’un PAN, en se basant sur ses capacités de machine learning et les données de sa plateforme.

Adyen n’utilise les tokens que lorsqu’il s’agit de la solution privilégiée par l’émetteur. Lorsque la carte du client est refusée, Adyen peut immédiatement réessayer avec le PAN.

Proposer des expériences clients plus rapides et plus efficaces

Adyen a travaillé en étroite collaboration avec Bolt pour garantir la mise en œuvre fluide des Network Tokens et des EMV® 3DS. Le retour sur investissement a dépassé toutes leurs espérances. La combinaison des compétences d’Adyen et de Visa a permis d’obtenir des résultats exceptionnels pour les clients comme pour le marchand avec des parcours de paiements beaucoup plus fluides et des données plus complètes à travers les différents canaux d’achat et régions.

Les données de Visa montrent qu’en Europe, l’utilisation de tokens permet d’obtenir des taux d’autorisation moyens de 95,9 %, comparé aux 90,8 % des PANs. La solution Network Token Optimization d’Adyen permet par ailleurs à Bolt d’exploiter l’algorithme de machine learning pour optimiser l’efficacité de ses transactions et utiliser les tokens de manière stratégique dès que l’opportunité se présente.

Bolt constate également des gains inédits en matière d’efficacité. Désormais, l’entreprise est en mesure de proposer des paiements simples et sécurisés à chacun de ses clients pour soutenir ses projets d’expansion.

90,8 %95,9 %
Taux d’autorisation PAN¹Taux d’autorisation des tokens¹

« Visa et la technologie d’Adyen nous permettent déjà de simplifier nos opérations. Les Network Tokens sont la prochaine étape dans l’évolution de notre infrastructure de cartes bancaires, dans un contexte où la technologie 3DS renforce la confiance de Bolt grâce à l’authentification client. »

Martti IlvesResponsable commercial, Bolt

Optimisez vos paiements et votre chiffre d’affaires

En associant les forces d’Adyen et de Visa, chaque entreprise peut aujourd’hui proposer à ses clients des solutions de paiement rapides, innovantes et sécurisées. Elles peuvent également combiner ces innovations en matière de paiement avec d'autres solutions pour des besoins comme se faire rembourser les frais de déplacement par exemple.

Rejoignez Bolt et les nombreuses sociétés qui font confiance à Adyen pour augmenter leur chiffre d’affaires en améliorant leurs taux d’autorisation, en réduisant leurs faux positifs et en optimisant leur satisfaction client. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à réaliser vos ambitions rapidement et soutenir votre croissance.

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Découvrir

¹ Données VisaNet, rapport d’autorisation mensuel de GBI, mai 2022
² Données sur la fraude de Visa, 2021
³ Euromonitor International, Voice of the customer : enquête numérique, mars 2021.




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