Chapitre 2 : Les réservations directes
40 % des acteurs de l’hôtellerie estiment que les stratégies de réservation directe vont transformer le secteur.
Malgré la place toujours prépondérante des agences de voyage en ligne (OTAs), de plus en plus de clients préfèrent réserver directement auprès des hôtels et compagnies aériennes. Ce changement permet aux acteurs de l’hôtellerie de renforcer leurs relations clients et d’offrir des expériences personnalisées. Pour tirer pleinement parti de cette tendance, il est essentiel de mieux collecter, analyser et exploiter les données clients.
Conclusion 01
Les professionnels de l’hôtellerie sont-ils prêts à gérer les réservations directes ?
Bien que les agences de voyage en ligne (OTA) restent globalement le canal de réservation préféré, de nombreux clients aiment réserver directement auprès de l'hôtel ou de la compagnie aérienne. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie reconnaissent cette opportunité. Mais leur succès dépendra fortement de leur accès à des données clients centralisées, ce qui est un défi pour la plupart des entreprises.
Conclusion 02
Maîtriser le processus de paiement
Devenir le commerçant officiel est la manière la plus efficace de centraliser vos données de paiement et de maîtriser le flux des transactions. Les entreprises du secteur hôtelier en sont bien conscientes : plus de la moitié exercent déjà ce rôle, et les autres prévoient de le faire. Endosser le statut de commerçant officiel (MoR) permet également de simplifier la gestion des paiements multicanaux et de gagner en efficacité opérationnelle.
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