Chapitre 1 : Ce qu'attendent vos clients
Rapidité, flexibilité et autonomie : les priorités des voyageurs en 2025
Les clients attendent une expérience fluide, de la réservation jusqu’au départ. Le check-out doit être rapide et le paiement sans friction, qu’ils utilisent un portefeuille numérique ou leur devise locale. Beaucoup privilégient aussi l’autonomie, en procédant eux-mêmes au check-in et check-out. Pour répondre à ces attentes, les acteurs de l’hôtellerie doivent investir dans les paiements digitaux, la tarification multi-devises et des outils en self-service.
Conclusion 01
Pour vos clients, réserver doit être simple et flexible
L’expérience de réservation donne le ton pour tout le séjour. Un paiement fluide et sans tracas inspire confiance, tandis que des options d’annulation flexibles rassurent les voyageurs. Les entreprises hôtelières qui privilégient la simplicité et la flexibilité au moment du paiement gagnent plus facilement la confiance des clients. C’est un atout majeur pour celles qui cherchent à accroître leurs réservations directes (comme expliqué au Chapitre 2).
Conclusion 02
Du premier clic au départ, les paiements structurent l’expérience client
Les paiements interviennent tout au long du séjour, il est donc essentiel de soigner cette expérience. Si les générations plus âgées privilégient les moyens de paiement familiers, les voyageurs plus jeunes optent pour les portefeuilles numériques, le paiement en plusieurs fois (BNPL) et les solutions via applications. Concernant l’argent liquide, certains préfèrent ne pas en transporter pendant leur voyage. En réponse, les acteurs de l’hôtellerie doivent proposer une tarification flexible en plusieurs devises et prendre en charge les paiements numériques.
Conclusion 03
Les clients business privilégient le self-service
Pour les voyageurs fréquents ou d’affaires, un accueil sophistiqué ou une longue présentation des équipements ne sont pas une priorité. Ils veulent pouvoir s’enregistrer et partir au plus vite. Il n’est donc pas surprenant que le self-service soit l’une des attentes majeures des clients en 2025. D’ailleurs, plus de la moitié des entreprises du secteur proposent déjà des solutions en self-service.
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