Comment Adyen accompagne eBay dans la gestion des risques à grande échelle

Alors que les marketplaces continuent de révolutionner l'économie au niveau international, eBay reste toujours la référence en matière de e-commerce. Et conserver ce statut n'est pas une mince affaire.

Gérer une plateforme e-commerce ou une marketplace reste une affaire complexe. Non seulement les fonds entrent et sortent en permanence, mais il faut aussi s’assurer du contrôle constant des différentes parties prenantes (acheteurs et vendeurs) et ce, à grande échelle. Pour une plateforme aussi largement utilisée et réputée qu'eBay - qui opère dans 190 pays et compte 159 millions d'utilisateurs (vendeurs), l’enjeu est de taille, d’autant que l’entreprise ne compte pas s’arrêter en si bon chemin.

Alors que le paysage concurrentiel change constamment, Adyen et eBay travaillent main dans la main pour suivre le rythme. Lancé en 2018, ce partenariat stratégique a fait transiter par Adyen plus de 18 millions de vendeurs et 80 milliards de dollars de transactions en un peu plus d’un an. Les 26 ans d’expérience d’eBay ont également permis de rationaliser ce processus considérablement.

Récemment, une table ronde organisée par les membres duBusiness Executive Councila mis en lumière le partenariat d'eBay avec Adyen. Steve Priest, Chief Financial Officer d'eBay, etBlake Breathitt, Global Lead for Platforms and Financial Services chez Adyen, ont discuté ouvertement des avantages de leur collaboration actuelle.

« Vous ne faites pas qu'intégrer des paiements. Vous intégrez la confiance », a déclaréGary Thompson, GM, Community and Experiencespour l’Executive Council, lors de l'événement.

Gardant cela à l'esprit, comment Adyen intègre-t-il à la fois les paiements et la confiance qui permettent de soutenir la stratégie mondiale d'eBay et de gérer les transactions ?

Pour faire simple : eBay travaille avec Adyen - qui accepte les moyens de paiement régionaux, internationaux et locaux - pour répondre à la demande de traitement des gros volumes de flux de trésorerie.

Adyen permet à eBay d'intégrer les paiements dans son offre afin de proposer uneexpérience commerciale unifiéesur différents canaux, continents et auprès de diverses typologies de clients. La plateforme simplifie également la manière dont eBay onboard les nouveaux utilisateurs, accepte les paiements, répartit les fonds et reverse les paiements aux vendeurs rapidement et avec précision.

L'augmentation du volume de paiements en ligne s'accompagne indéniablement d'une augmentation des fraudes et des risques. Dans ce contexte, Adyen met en exergue trois types de risques auxquels une marketplace mondiale comme eBay peut régulièrement être confrontée :

Adyen lutte contre chacun de ces risques de manière efficace et évolutive – sans pour autant avoir à mobiliser une équipe trop importante. Globalement, pour atténuer les risques, les efforts d'investissement dans l'IA et l'apprentissage automatique sont essentiels.

La relation de proximité et l’ampleur des bénéfices de ce partenariat entre eBay et Adyen ont été de nouveau soulignés par Steve Priest. Les partenariats stratégiques solides sont généralement mutuellement bénéfiques, et Blake Breathitt a une nouvelle fois soutenu que la longue expérience d’eBay dans le monde des PME a été extrêmement utile pour consolider ce partenariat stratégique et en faire un succès pour les deux parties.

En effet, lorsqu'il s'agit de traiter des milliards de dollars de paiements et de gérer les volumes de marchandises associés, garder un état d'esprit axé sur l'innovation est essentiel. Blake Breathitt met en avant l’importance de cet équilibre et les problèmes de données critiques en ce qui concerne les paiements – que cela concerne laconformité PCI, le RGPD, ou encore la transparence du partage des données et des potentielles fraudes.

eBay doit veiller à empêcher les fraudes à l’encontre des vendeurs ou de l’entreprises, tout en assurant la fluidité des flux de paiements et de données – d’autant plus qu’ils sont les principales cibles des acteurs malveillants.

Pour surmonter ces défis, Adyen innove sur plusieurs fronts. Cela comprend la réduction de lafraude sur les paiements, l'atténuation de la fraude sur les vendeurs,l'optimisation des paiementset lecontrôle des performances.

Au cours des trois dernières années, eBay a transformé son activité pour devenir l’une des plateformes de vente en ligne les plus influentes du secteur. Le développement des capacités de paiement est un élément clé de la stratégie d'eBay, et permet aussi bien à ses vendeurs qu’à ses clients de bénéficier d’une meilleure efficacité et d’avantages considérables à l’international. L'innovation prend différentes formes, et celle-ci est définitivement au cœur du partenariat stratégique de longue date entre eBay et Adyen.

« Plus vous innovez, plus le fait de travailler pour votre entreprise est passionnant et plus vous pourrez attirer les talents », a déclaré Steve Priest. « L’entreprise rentre ainsi dans un cercle vertueux qui favorise d’autant plus l’innovation. »

La priorité absolue pour Adyen est bien de faciliter le commerce et de tirer une réelle valeur ajoutée aussi bien pour ses clients, ses vendeurs, que pour son propre business.

La relation entre eBay et Adyen continue d'être un parfait exemple d’évolution découlant d’une collaboration basée sur la confiance entre acheteurs et vendeurs du monde entier.