Quels sont les enjeux de l’excellence opérationnelle pour les acteurs du large format retail ?

Bricolage, jardinage, ameublement… Confrontés à une concurrence accrue et une clientèle volage, les acteurs du large format retail ont impérativement besoin de différencier leur offre de services pour séduire et fidéliser les consommateurs. Des allées du magasin au catalogue e-commerce et jusqu’au passage en caisse, il convient d’offrir la meilleure expérience client possible. L’excellence opérationnelle est ainsi devenue un enjeu de premier plan. Mais plus précisément, quels sont les défis à relever ? Et pourquoi le paiement doit-il faire l’objet d’une attention toute particulière ? Réponses.