Tendencias de retail 2024: cuatro expectativas que los retailers deben superar

Compras cross-channel flexibles

Los consumidores quieren comprar en cualquier momento y lugar, y que la experiencia sea sencilla y rápida. 

Desde pasillos infinitos y click-and-collect, hasta comprar en línea y recoger o devolver en la tienda, los compradores valoran las experiencias que les brindan flexibilidad y opciones sobre cómo gastar su dinero. Por eso, casi la mitad (49%) se vuelven clientes leales de retailers que ofrecen experiencias cross-channel.

Adoptar el comercio unificado es una de las principales tendencias en retail. Conecta los pagos en línea y en tienda en un único sistema, brindando a los clientes la practicidad y flexibilidad omnicanal que buscan. Además, simplifica las operaciones de los negocios ya que ofrece un sistema consolidado con datos de varios canales y conciliación automatizada.

Filas de checkout más rápidas 

50% de los consumidores mexicanos prefieren comenzar a comprar en una tienda, según nuestro Retail Report 2024, y al momento del checkout, quieren que la experiencia de pago sea sencilla y rápida.

La velocidad es una tendencia clave en retail este año. Por eso, es importante reducir la fricción en el punto de venta, lo que, además, tiene un impacto positivo en el valor de vida del cliente. Una experiencia sin interrupciones ahorra tiempo y frustraciones a los compradores, reduce el abandono del carrito de compra y aumenta la probabilidad de repetir compras.

Hay maneras eficientes y comprobadas de lograr que el proceso de checkout sea más rápido al permitir que los consumidores paguen en cualquier parte de la tienda. Esto elimina la dependencia de un POS fijo con cajas registradoras. Algunos ejemplos son:

Punto de venta mobile (mPOS)

Las soluciones de POS mobile simplifican la experiencia de compra. Son compactas y ligeras por lo que los colaboradores pueden llevarlas fácilmente a cualquier parte de la tienda para que los consumidores realicen sus pagos.

Esto hace que los checkouts sean más rápidos y cortos, lo que permite que haya más ventas, clientes más felices y un mejor uso del espacio.

Autoservicio

El autoservicio brinda a los consumidores más opciones y control a la hora de completar sus compras.

Los consumidores que tienen prisa pueden escanear productos en los quioscos de autoservicio o con la app de la tienda en sus teléfonos, para no tener que pasar por la caja registradora.

Los empleados de la tienda también tienen más tiempo para los clientes que necesitan ayuda con el checkout o que buscan más interacción, lo que mejora aún más la experiencia general.

Experiencias de compra personalizadas

La siguiente tendencia de retail es la personalización de las experiencias de compra. Según el Retail Report 2024, el 62% de los consumidores mexicanos quieren que los retailers recuerden sus preferencias para mejorar las formas en que los recompensan y que usen su historial de compras para crear experiencias personalizadas.

No obstante, menos de la mitad de los retailers mexicanos conoce lo suficientemente bien a la mayoría de sus clientes como para personalizar los artículos, ni cuenta con los datos para comprender el comportamiento de sus clientes en distintos canales de ventas.

La tecnología financiera ofrece una manera rápida y escalable de adaptar las experiencias de compra. Los pagos son más que transacciones: son minas de oro que pueden ayudar a los retailers a obtener datos sobre los consumidores y fomentar relaciones con clientes frecuentes.

Dos soluciones importantes basadas en IA relacionadas con este punto son:

Programas de lealtad enlazados a pagos

Los retailers pueden recompensar a los clientes por sus compras sin necesidad de tener una tarjeta o app de lealtad.

Esto se logra al enlazar el método de pago preferido por el cliente, ya sea una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o wallet digital, al programa de lealtad del retailer.

Con esto, los retailers pueden reconocer automáticamente a los consumidores en el punto de compra para ofrecer puntos, recompensas y descuentos personalizados. Todo esto, sin interrumpir la experiencia de pago.

Datos sobre consumidores

Los retailers también pueden usar datos de pago para conectar transacciones en distintos canales de venta. Esto permite tener una vista más completa del comportamiento y las preferencias del cliente.

Así, pueden mejorar las experiencias personalizadas que ofrecen a partir del historial de compra de los clientes. Esto incluye mejores recomendaciones y promociones de productos, que pueden impulsar tasas de conversión más altas.

Opciones de pago diversas

El 57% de los consumidores mexicanos abandonará una compra si no pueden pagar como quieren, según nuestro Retail Report 2024.

Al analizar con detalle cuáles son estos métodos de pago preferidos, encontramos que el 42% de los consumidores mexicanos usa códigos QR, el 29% usa wallets digitales y el 22%, pagos con un clic, entre otros métodos de pago distintos a efectivo, tarjetas o transferencias bancarias.

Además, los consumidores internacionales prefieren usar métodos de pago populares en sus países, como PIX (Brasil), Alipay (China), Diners (Estados Unidos) y Afterpay (Australia).

Ofrecer métodos de pago diversos ayuda a los retailers a cubrir una variedad de preferencias y reducir el abandono del carrito de compra.

Resulta crucial activar estos nuevos métodos de pago lo antes posible para estar al día con las tendencias. Así, los retailers pueden atraer a nuevos segmentos de consumidores y expandirse a nuevos mercados.

El panorama de retail cambia constantemente, así como las expectativas de los consumidores. Los retailers que quieran lograr una ventaja competitiva y ofrecer nuevas experiencias a sus clientes, necesitan una solución confiable y escalable.

La plataforma de Adyen ofrece esto y puede usarse para:

Activar el comercio unificado

Con nuestra plataforma de tecnología financiera, puedes ofrecer experiencias de pago cross-channel más flexibles a los clientes. Conecta pagos en línea y en tienda en un único sistema y ofrece a los consumidores las experiencias que esperan, como pasillos infinitos y click-and-collect.

Reducir las filas de checkout

Implementa soluciones innovadoras como el punto de venta mobile (mPOS), ya sea al convertir tu iPhone en una terminal de pago (con Tap to Pay on iPhone) o usar una terminal todo en uno para aceptar pagos en tu negocio (con AMS1). 

Esto es especialmente importante si manejas un alto volumen de transacciones, ya que cada venta cuenta.

Personalizar ofertas

Mejora tu conocimiento de los clientes analizando los datos de pagos de tus transacciones para brindar una visión integral de cómo compran en la tienda y en línea. 

A partir de esto, puedes determinar qué podrían querer los clientes frecuentes para mejorar las recomendaciones de productos y las experiencias personalizadas que les ofreces.

Aceptar diversos métodos de pago

Puedes activar una variedad de métodos de pago en nuestra plataforma para obtener mayor rapidez y confiabilidad. Mientras más rápido ofrezcas a los clientes la experiencia de pago que quieren, más felices estarán. 

Además, al contar con una única plataforma, sólo necesitas una integración, lo cual reduce las interrupciones en el sistema y aumenta las tasas de autorización.

Contar con un procesamiento de pagos estable

Construimos nuestra propia plataforma, lo que nos ayuda a reducir el riesgo de errores y maximizar nuestro tiempo de actividad, ya que no hay otros proveedores involucrados.

Para tu negocio, esto significa tener una infraestructura estable que captura y procesa tus pagos. Puedes ofrecer experiencias sin interrupciones y libres de problemas técnicos, lo que aumentará las ventas y la satisfacción de los clientes.

De hecho, recibimos la mejor puntuación entre los proveedores de pagos a comercios según el informe The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024: