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5 recomendaciones para que tus clientes no abandonen su carrito de compras online

Un proceso de pago con demasiados pasos puede frustrar tu cliente y hacer que el abandone la compra

30 abril, 2021
 ·  6 minutos
Un proceso de pago con demasiados pasos puede frustrar tu cliente y hacer que el abandone la compra

¿Alguna vez has abandonado una compra en línea? Es muy probable que tu respuesta sea “sí”. Los abandonos de compras online representan uno de los mayores retos para cualquier comercio que vende en internet actualmente. Este tipo de operaciones inconclusas representan alrededor de4 trillones de dólares en ventas perdidasy, segúnBusiness Insider, el 46.1% de esos abandonos ocurren en la página de pagos.

Además de una oportunidad desperdiciada para vender, esto significa una pérdida de inversión para atraer nuevos consumidores. Las empresas asignan recursos para atraer la atención del cliente, llevarlo a su sitio web y convencerlo de que compre. Perderlo en el último paso significa desperdiciar lo invertido en los esfuerzos anteriores.

Pero te tenemos una buena noticia: por lo general, abandonar los productos en el carrito de compra cuando se llegó a la página de pagos suele deberse a problemas menores que pueden corregirse con facilidad. Los siguientes son 5 tips para optimizar la plataforma de pagos de tu negocio con el fin de aumentar la conversión y generar mayores ingresos:

Elimina pasos al proceso

El proceso de pago es el último paso que separa a un cliente de recibir el producto que tanto ha esperado. Por eso, debes asegurarte de que sea lo más rápido y sencillo posible.

En la actualidad, ningún potencial comprador quiere perder el tiempo llenando largos formularios o ser redirigido a otros sitios para completar la compra, especialmente en dispositivos móviles en donde los tiempos de carga y la espera pueden significar una incomodidad real. Estos redireccionamientos, incluso, pueden causar confusión en el cliente, lo que lo llevaría a cuestionar la seguridad de la transacción.

La solución es alojar todo el flujo de pago en tu propio sitio web. Esto no solo elimina las redirecciones, sino que te dará un control completo sobre la apariencia y el estilo de tu sitio de pagos.

Además, dado que todo esto sucede dentro del entorno de tuecommerce, puedes emplear un análisis de conversión y pruebas frecuentes para asegurarte de que el proceso esté optimizado.

Para conseguirlo, cuentas con Adyen Checkout, una herramienta de integración para páginas de pago que te permite aceptar tarjetas y métodos de pago locales directamente en tu sitio web.

Esta solución se configura en unos minutos y todos los datos confidenciales se ingresan en dominios alojados por Adyen que cumplen con el estándar de seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI).

Piensa en dispositivos móviles

Actualmente, en los dispositivos móviles se realizan alrededor del 47% de los pagos en línea registrados en la plataforma de Adyen a nivel global. Sumado a lo anterior, cabe destacar que cifras delInstituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) indican que en México hay 80.6 millones de usuarios de teléfonos celulares, lo que representa el 75.1% de la población mayor a 6 años de edad.

Por otro lado, datos de Criteo indican que las ventas móviles en el mundo aumentaron un 26% entre 2015 y 2016, y la cantidad de transacciones en teléfonos registradas por Adyen se ha incrementado 94%.

Los datos anteriores no son casualidad y están relacionados entre sí: hoy para muchas personas el smartphone es el principal dispositivo para acceder a internet, lo que lo convierte, por ende, en el canal principal al momento de hacer una compra.

Por eso, construir una página de pagos pensada en dispositivos móviles, con un formato responsivo, la menor cantidad de campos que llenar y apenas con la cantidad de pasos necesarios para completar la compra es crucial.

Invierte en combatir el fraude

El fraude es un problema que a cualquier negocio le resulta muy caro. Un informe de Juniper Research indica que los minoristas de todo el mundo puedenperder hasta $71,000 millones de dólares por transacciones con tarjetas fraudulentasdurante los próximos cinco años. Por lo tanto, aumentar la inversión en soluciones para mitigar el riesgo es fundamental.

Pero además de combatir a los entes fraudulentos, tu comercio debe disminuir el índice de rechazos por sospecha de fraude en clientes legítimos, conocidos como falsos positivos. Con ambas caras de la moneda, ¿cómo alcanzar un equilibrio ideal?

Una solución es contratar una herramienta de análisis de datos en tiempo real como ShopperDNA de Adyen, que forma parte del paquete de soluciones de RevenueProtect, que combina la identificación de dispositivos, la combinación de algoritmos y el análisis del comportamiento del comprador en la página de pago para generar un diagnóstico de quién podría estar detrás de cada transacción.

Lo anterior hace que el comercio envíe al banco emisor un volumen cada vez más alto de transacciones legítimas, lo que aumenta la confiabilidad y, en consecuencia, las posibilidades de aprobación.

Reconoce a tus clientes frecuentes

Ingresar la información y los detalles de tu tarjeta bancaria o método de pago es la parte menos divertida de la experiencia de compra, entonces, ¿por qué pedir a tu cliente que lo haga una y otra vez?

Al reconocer a tus consumidores recurrentes, como comercio les permitirás realizar pagos con un solo clic. Este es un punto crítico de fricción con el cliente y eliminarlo puede tener un impacto significativamente positivo en tus tasas de conversión.

Una buena práctica es ofrecer a los clientes que compran por primera vez la opción de guardar su información para futuras compras, la cual será autenticada mediante contraseña, CVV o huella digital.

Adyen facilita este tipo de servicios mediante la emisión de un token seguro, que se puede utilizar para cobrar en ocasiones futuras. Esto permite que tus clientes habituales hagan el proceso de pago de forma más rápida, sin tener que preocuparse por almacenar datos confidenciales de la tarjeta en sus servidores o de sacar nuevamente su plástico bancario para escribir sus datos.

Ofrece distintos métodos de pago

Cuando un cliente encuentra que la plataforma donde quiere comprar no le ofrece su método de pago preferido, puede sentirse frustrado. Esto se convertirá en un obstáculo en el flujo de compra, que se vuelve más complicado y puede inclinarse al abandono.

Si bien,de acuerdo con Kantar, el 30% de las familias mexicanas utilizan tarjetas de débito en sus compras y el 19% se inclina por las tarjetas de crédito, existen otras alternativas que están marcando tendencia, como lasbilleteras digitalesy los pagos mediante código QR, así como el uso de biométricos.

Además, en países como China, alternativas como Alipay y WeChat representan el 50% del total de los pagos realizados en la actualidad, mientras que iDEAL en Holanda domina el mercado con 60% de las transacciones.

En México se vislumbra un incremento en el uso de plataformas como Apple Pay y Pay With Google, que permiten pagos rápidos y seguros. Adyen Checkout puede ofrecer a tu negocio una lista de métodos de pago específicos para cada cliente en función de su ubicación, su dispositivo y el tipo de productos que solicita, entre otros aspectos.

Como la mayoría de los métodos de pago están disponibles en la plataforma de Adyen, agregar nuevas opciones para tus compradores será tan simple como presionar un botón.




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