¿Por qué los retailers deben analizar su gestión de riesgos contra el fraude?

Ser víctima de fraude en la actualidad es de lo más común para cualquier comercio que vende en línea. Y si bien eliminarlo al 100% suena complicado, no se trata de un problema cuya incidencia no se pueda reducir con una correcta gestión de riesgos y tecnología.

Es posible que tu negocio cuente con una estrategia de prevención y combate, pero ¿sabes si estás empleando el enfoque correcto?

Desde la perspectiva de Adyen, creemos que es importante analizar las estrategias de gestión de riesgo en tu comercio y hacerte las siguientes preguntas para saber si vas por el camino correcto:

Contar con soluciones que te ayuden a establecer reglas de detección y prevención inteligentes es fundamental para evitar fricciones en los clientes legítimos. Es decir, una estrategia basada en un enfoque rígido y que detenga toda aquella operación que pueda ser sospechosa puede disminuir las tasas de autorización y evitar que clientes legítimos con una buena intención de compra concluyan la operación, golpeando directamente a la reputación del negocio.

Para una correcta detección del fraude,es importante basar la estrategia en ‘listas blancas’, es decir, en compradores legítimos, y utilizar la inteligencia artificial y la gestión de datos históricos para conocer cada vez mejor a tus clientes, haciendo que el estafador salga a relucir por sí mismo.

Todo lo anterior es importante también para reducir la incidencia decontracargos, es decir, operaciones en las que el banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago le indica al comercio que la transacción no ha sido reconocida como válida después de que ya fue entregada la mercancía o realizado el servicio.

De hecho, tan solo en el primer trimestre del año el comercio electrónico en México registró un total de 787 millones de pesos en compras no autorizadas, tanto con tarjeta de crédito como de débito,según la Condusef. El anterior es un aumento considerable a loreportado en el trimestre previo (4T20), en donde se registraron 323 millones de pesos que tuvieron que absorber los comercios en línea.

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Posteriormente, para la prevención y respuesta, las soluciones comoRevenue Protectjuegan un papel fundamental. Esta herramienta desarrollada por Adyen permite al comercio crear reglas personalizadas para revisar cada transacción a detalle, utilizando ademásautenticación 3DS2y aprendizaje automático en tiempo real, para una mayor precisión al identificar el fraude.

Contar con tecnología que protege a tu negocio y a los consumidores del fraude es crucial sobre todo hacia el final del año, cuando se presentan temporadas de ofertas como el Buen Fin, en donde las compras en línea se incrementaron 225% el año pasadosegún la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Además, es importante mencionar que la prevención y combate al fraude representa también un beneficio económico para los negocios: la AMVO indica que los retailers que han adoptado un enfoque innovador para la protección contra el fraude han tenido aumentos de ingresos promedio de entre 4% y 10%.