Como Innovasport elevó su tasa de autorización en más del 12% con datos y tecnología

Uno de los principales problemas que enfrenta actualmente el comercio electrónico en México es incrementar la tasa de autorización de pagos y acabar con los contracargos, o chargebacks. Ejemplo de lo anterior esInnovasport, un retailer mexicano dedicado a la comercialización de artículos deportivos, que redujo sus contracargos a menos del 1% y elevó su tasa de autorización en un 12% en tres meses, ¿cómo lo consiguieron?

El grupo inició una alianza estratégica con Adyen para usar la tecnología de pagos más avanzada en el mercado, con el fin de autenticar y reconocer a los compradores legítimos, haciendo más preciso el criterio de rechazo por sospecha de fraude.

Innovasport implementó la solución RevenueProtect, con la que automatizó el proceso de reconocimiento de clientes legítimos y operaciones fraudulentas con el fin de incrementar la tasa de autorización de sus transacciones.

RevenueProtect, la solución utilizada por Innovasport, combina inteligencia artificial, correlacionamiento de eventos, autenticación dinámica (Dynamic 3DSecure) y revisiones manuales para generar un diagnóstico de quién está detrás de cada transacción de comercio electrónico. Lo anterior incrementa la precisión de la estrategia anti-fraude y logra que el comercio envíe a la red de pagos un volumen cada vez más alto de transacciones legítimas, lo que aumenta la confiabilidad y, en consecuencia, la tasa de aprobación.

Los contracargos son pagos con tarjeta en los que el banco emisor inicia un proceso de aclaración que resulta en un fallo en contra del comercio, es decir, el monto de venta debe ser devuelto al tarjetahabiente luego de que el producto o servicio ya fue entregado.

Esto tiene un efecto de doble pérdida para el comercio: no solo se deben devolver los fondos al tarjetahabiente, sino que también se pierde el producto o el servicio entregado y, en muchas ocasiones, caen en manos de los defraudadores o de compradores abusivos que toman ventaja del proceso de aclaración.

En México, todas las transacciones de comercio electrónico (también conocidas como de tarjeta no presente) en las que el comprador no es autenticado son responsabilidad del vendedor. Es decir, si el comercio no solicita al banco emisor autenticar a su tarjetahabiente al momento de la compra (a través de herramientas tecnológicas como 3DSecure), y posteriormente la transacción resulta en un proceso de aclaración, el comercio deberá asumir la pérdida. En el país, más del 99% de las solicitudes de aclaración se atribuyen al fraude, es decir, que la información de la tarjeta fue comprometida por un defraudador.

“Es un hueco que hay en la regulación actual y que provoca que muchos comercios tengan que perder dinero. Para evitar este tipo de problemas, los usuarios pueden recurrir a la tecnología, con el fin de identificar este tipo de fraude y evitar que su comercio sufra por él”,indicó a la revista Expansión Erick Mckinney, Country Manager de Adyen México.

Aquí, este tipo de aclaraciones son recurrentes; de hecho, en el tercer trimestre de 2020, dato más reciente, representaron un total de $319,818,390 pesos en compras con tarjetas de débito,según la Condusef.

La empresa de retail deportivo tuvo resultados notables y en un periodo muy corto de tiempo, luego de la implementación de la tecnología. Entre los más importantes, destacan:

Con la tecnología de Adyen, la firma obtuvo un mejor análisis de datos de sus transacciones y una comprensión más profunda del comportamiento de los defraudadores al acecho de su canal de ventas en línea.

“En nuestro caso hemos logrado reducir este problema sin tener que mermar nuestro porcentaje de aprobación de tarjetas y sin que los usuarios tengan una experiencia de compra complicada. El apoyo que hemos tenido con Adyen ha ayudado a que no sólo podamos reducir este tipo de fraude, sino también a mantener un sólido crecimiento en línea”, dijo, también para Expansión, Sergio Borrego, director de Suministro e Innovación en Innovasport.

Ante la alta demanda actual de los compradores, suelen incrementarse la frecuencia y los montos de las transacciones, tanto online como en establecimientos físicos. Es por eso que los negocios necesitan tener a la mano herramientas que les ayuden a protegerse y cuidar a sus clientes, ya que en ocasiones este tipo de barreras pueden generar pérdida de engagement y lealtad del consumidor hacia el comercio.

Si quieres saber más sobre cómo la tecnología de Adyen te puede ayudar a reconocer a los clientes legítimos, mejorando la tasa de autorización y reduciendo los contracargos,acude a nuestros especialistas.