Capítulo 2: Reservas directas
El 40% de las empresas de hotelería cree que las estrategias de reserva directa remodelarán la industria
A pesar del dominio continuado de las agencias de viajes online (OTAs), cada vez más huéspedes eligen reservar directamente con hoteles y aerolíneas. Este cambio permite a los negocios de hotelería construir relaciones más sólidas y ofrecer experiencias personalizadas. Para aprovechar al máximo esta tendencia, las empresas deben tener más éxito capturando, analizando y tomando decisiones basadas en los datos de los huéspedes.
Conclusión 01
¿Están las empresas preparadas para las reservas directas?
Aunque las OTAs siguen siendo el canal de reserva preferido en general, a muchos huéspedes les gusta reservar directamente con el hotel o la aerolínea. Las empresas hoteleras reconocen esta oportunidad. Pero su éxito dependerá en gran medida de su acceso a datos centralizados de los clientes, algo con lo que la mayoría de las empresas tienen dificultades.
Conclusión 02
Controlar el proceso de pago
Convertirse en el vendedor registrado (o Merchant of Record) es la forma más eficaz de centralizar sus datos de pago y controlar el flujo de transacciones. Las empresas de hotelería son claramente conscientes de sus ventajas: casi la mitad ya actúa como tal y el resto tiene intención de hacerlo. Convertirse en un Merchant of Record (MoR) también le permitirá simplificar la gestión de pagos multicanal y ahorrar recursos.
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