Capítulo 1: expectativas de los huéspedes
La rapidez, la flexibilidad y la autonomía son clave para los viajeros en 2025
Los huéspedes esperan una experiencia fluida desde la reserva hasta el pago. El proceso de pago debe ser rápido y los pagos, sin fricciones, ya sea a través e-wallet o con moneda local. Muchos huéspedes también prefieren hacer el check-in y el check-out por sí mismos. Para cumplir con estas expectativas, las empresas hoteleras deberían invertir en pagos digitales, precios en múltiples monedas y herramientas de autoservicio.
Conclusión 01
Los huéspedes quieren una reserva sencilla y flexible
La experiencia de reserva marca la tendencia para el resto de las vacaciones. Una experiencia de pago fluida y sin complicaciones genera confianza, y las opciones flexibles de cancelación ayudan a los viajeros a sentirse seguros con sus planes. Las empresas hoteleras que prioricen la facilidad y la flexibilidad en el proceso de pago tendrán más probabilidades de ganarse su confianza. Esto es especialmente importante para los que quieren conseguir más reservas directas (como se analiza en el capítulo 2).
Conclusión 02
Los pagos sustentan la experiencia de principio a fin
Los pagos están presentes durante todo un viaje, por lo que es vital ofrecer una experiencia adecuada. Mientras que las generaciones mayores priorizan métodos de pago familiares, los viajeros más jóvenes prefieren e-wallets, comprar ahora y pagar después (BNPL) y opciones basadas en aplicaciones. En cuanto al efectivo, algunos viajeros prefieren no llevarlo durante su viaje. En respuesta, las empresas de hotelería deberían ofrecer precios flexibles en múltiples monedas y soporte para métodos de pago digitales.
Conclusión 03
La Gen Z prefiere el autoservicio
Si es un viajero frecuente o de negocios, no necesita una bienvenida elaborada ni una explicación detallada de las instalaciones. Quiere facturar y salir lo antes posible. Así que no es de extrañar que el autoservicio sea una prioridad para los huéspedes en 2025. Casualmente, más de 3 de cada 10 empresas de hotelería ya ofrecen opciones de autoservicio.
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