So reichen Sie eine Beschwerde ein

Bei Adyen schätzen wir jegliches Feedback, auch Beschwerden. Gut oder schlecht, alle Rückmeldungen helfen uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihr Erlebnis noch besser zu machen. Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und unser Team bemüht sich, eine faire und schnelle Lösung zu finden. Wir behandeln jede Äußerung von Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen von Adyen als Beschwerde und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre Beschwerde einreichen können, was Sie von uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde erwarten können und was Sie tun können, wenn Sie mit unserer Bearbeitung oder der finalen Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie eine Beschwerde haben, bitten wir Sie, diese schriftlich über das Kontaktformular einzureichen. Dadurch können Sie uns sofort die meisten Informationen zur Verfügung stellen, die wir zur Klärung Ihrer Beschwerde benötigen, und die zuständigen Experten einbeziehen, um eine schnellstmögliche Lösung zu gewährleisten.

Es ist auch möglich, eine mündliche Beschwerde telefonisch oder per E-Mail direkt an Ihren Kontomanager zu richten oder complaints@adyen.com zu kontaktieren oder die in Ihrem Kundenbereich verfügbare lokale Supportnummer anzurufen.

Wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten werden

Wir bemühen uns stets, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu beantworten. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb eines Arbeitstages und streben an, Ihnen je nach Komplexität des Themas innerhalb von 14 Arbeitstagen eine abschließende Antwort zu geben.

Sollten wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Fristen bearbeiten können, informieren wir Sie über die Gründe der Verzögerung und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Schutz Ihrer Informationen

Bei Adyen werden die im Rahmen des Beschwerdeverfahrens erhobenen Informationen gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Unsere Datenschutzrichtlinie enthält Informationen darüber, wie Sie einen Antrag auf Datenzugriff oder Löschung stellen können.

Fragen, Kommentare, Anfragen oder Beschwerden zu unserer Datenschutzrichtlinie können an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo@adyen.com gerichtet werden.