Zadig & Voltaire: Mit Magento Commerce und Adyen zur digitalen Transformation

Die LuxusmarkeZadig & Voltairewurde im Jahr 1997 von Thierry Gillier gegründet und ist vor allem für seine Prêt-à-porter-Kollektionen bekannt. Heute hat das Unternehmen eine weltweite Präsenz mit fast 350 Boutiquen und Verkaufsstellen in Kaufhäusern.

Im Jahr 2008 wagte Zadig & Voltaire den Sprung in die Welt des Online-Shoppings und entwickelte mithilfe von Magento Commerce eine E-Commerce-Website. Zehn Jahre später erneuerten sie die digitale Architektur der E-Commerce-Plattform von Grund auf und migrierte von Magento 1 zuMagento 2. Das Ziel war eine Vereinheitlichung der Online- und Offline-Customer-Journey mithilfe der Standardisierung der Zahlungsdaten. Durch die Einrichtung von Online-Shops und die Unterstützung lokaler Zahlungsmethoden sollte gleichzeitig auch die internationale Expansion vorangetrieben werden.

Sehen Sie hier, wie es Zadig & Voltaire gelang, diese Herausforderungen mithilfe der Expertise von Adobe und Adyen zu meistern – und das inmitten einer Pandemie.

Die strategische Planung von Zadig & Voltaire sah es vor, die digitale Infrastruktur des Unternehmens radikal umzugestalten. Die Migration von Magento 1 zu Magento 2 und die Einführung der Progressive Web App (PWA) auf den verschiedenen E-Commerce-Websites der Marke bildeten den ersten Meilenstein des Projekts. Allerdings ging es dabei nicht nur um eine simple Software-Migration – die globale Neuausrichtung war Teil des digitalen Wandels, den Zadig & Voltaire initiierte:„Wir standen vor einer großen Aufgabe mit enormer Komplexität, die eine klare Roadmap und eine umfangreiche Erweiterung unseres agilen Ansatzes erforderte“, erinnert sich Jonathan Attali, der neue Chief Digital Officer.

Aufgrund der bestehenden zehnjährigen Partnerschaft entschied sich das Unternehmen für die weitere Zusammenarbeit mit Magento 2, wobei die Wahl für den Zahlungsdienstleister auf Adyen fiel. Der neue CDO von Zadig & Voltaire ist ein ausgewiesener Magento‑Experte und hat über die Jahre mehrfach mit Adyen zusammengearbeitet.

Dank einer Reihe von innovativen Technologien, die Magento Commerce bereitstellt, konnte Zadig & Voltaire für seine Kunden ein persönliches Einkaufserlebnis kreieren, das im Einklang mit den Werten der Marke steht: Innovation und Agilität.„Die Übernahme von Magento durch Adobe hat uns eine Welt voller neuer Möglichkeiten eröffnet“, so Jonathan Attali.

Sie standen jedoch bald vor einer weiteren Herausforderung. Die COVID-19-Krise führte zu einem Anstieg der Online-Bestellungen und gleichzeitig zu Schließung von Fabriken:

„Es sind schwierige Zeiten für unsere Branche. Wir müssen uns ganz aufs digitale Geschäft verlassen. Glücklicherweise haben wir dieses Umgestaltungsprojekt ins Leben gerufen, das uns bei der Bewältigung unterstützt – insbesondere in Zeiten, in denen es mehr Besucher auf unserer Seite als üblich gibt. Durch den Wechsel zu Magento 2 und die dadurch erzielte Automatisierung der Prozesse konnten wir uns ganz auf die geschäftliche Seite konzentrieren“, erzählt Attali.

Da 20% des Umsatzes von Zadig & Voltaire jetzt aus Online-Verkäufen stammt (70% davon über Mobilgeräte), liegt der Schwerpunkt darauf, die Customer Journeys online und offline zu vereinheitlichen. Anhand der Konsolidierung von Zahlungsdaten strebt Zadig & Voltaire eine 360-Grad-Ansicht seiner Kunden an, um ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Mit seinen zahlreichen Integrationen und einerOmnichannel-Präsenz ermöglicht Adyen, die Customer Journeys zu vereinheitlichen und zu personalisieren, sowie Services wie online kaufen und im Geschäft zurückgeben, anzubieten.

„Der Online-Handel läuft komplett synchron zum Einzelhandel ab: Das Shopping-Erlebnis im Internet ist ein Abbild der Prozesse am physischen Standort. Alle Produkte werden zur selben Zeit eingeführt, um unseren Kunden denselben Service bieten zu können“, erklärt Attali.

Zadig & Voltaire führt regelmäßig Benutzertests durch, um herauszufinden, was ihre Kunden wirklich wollen und um ihnen das bestmögliche Kauferlebnis bieten zu können. Das zeigt sich auch in der Optimierung der Zahlungsseiten, die sie zusammen mit Magento Commerce und Adyen durchführten. Die Anzahl von Kundenanfragen konnte auf ein Minimum reduziert werden. Durch die Einrichtung eines zweistufigen Checkout-Systems konnten sie außerdem die Anzahl an abgebrochenen Einkäufen verringern und somit die Conversion Rate erhöhen (+72% auf Mobilgeräten).

Weniger als zwei Jahre nach Antritt des neuen CDOs und inmitten einer Krise kann durchweg positives Fazit gezogen werden. Seit dem Wechsel zu Magento 2 konnte Zadig & Voltaire die Anzahl der Seitenaufrufe verdoppeln, einen Anstieg von aktiven Benutzern auf Mobilgeräten um 67% generieren und eine Verkürzung der Seitenladezeiten um 22% erzielen.

Magento Commerce und Adyen ermöglichen Zadig & Voltaire, seine internationale Expansion zu beschleunigen. Die Luxusmarke konnte dank Magento im Handumdrehen Online-Shops einrichten und war durch die Unterstützung von Adyen in der Lage, lokale Zahlungsmethoden in verschiedenen Ländern anzubieten (z.B.SOFORTin Deutschland,MultiBancoin Portugal,iDealin den Niederlanden undAliPaybzw.WeChat Payin China).„Die Tatsache, dass Kunden sich bei ihrem Einkauf wohlfühlen, war für unser Wachstum von wesentlicher Bedeutung. Außerdem war es ein Vorteil, dass wir diese Systeme nicht intern entwickeln mussten“,sagt Attali.„Sowohl Adobe als auch Adyen sind Partner, mit denen wir wachsen können, die schnellen Support und ein unkompliziertes Reporting anbieten.“

Dank dieser Partner ist Attali hinsichtlich der Online-Präsenz der Marke optimistisch gestimmt: „Unser Ziel für die Zukunft lautet, den Kaufprozess immer reibungsloser zu gestalten und dabei immer Transparenz und Sicherheit zu wahren. QR-Codes scheinen in dieser Hinsicht sehr vielversprechend zu sein und bieten vielerlei Möglichkeiten. Dank der neuen digitalen Ausrichtung des Unternehmens kann Z&V heute im Rahmen der Digitalisierung des Einzelhandels weiterhin ganz vorne mitspielen.“