Die Kreation maßgeschneiderter Zahlungserlebnisse vor Ort
Für die Prada Group steht Innovation schon immer im Mittelpunkt. Seit ihrer Gründung im Jahr 1913 setzt sie neue Maßstäbe in Sachen Luxus, Eleganz und Design.
Da die Verbraucher nach der Pandemie wieder vermehrt in die Geschäfte strömen, hat die Prada Group das Potenzial von Omnichannel erkannt und sich das Ziel gesetzt, das Einkaufserlebnis im Geschäft neu zu gestalten.
Um dies zu erreichen, konzentriert sich die Prada Group auf ihr Kerngeschäft im Einzelhandel und nutzt innovative Zahlungslösungen, um die Entwicklung ihrer Geschäfte voranzutreiben und die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie die Prada Group gemeinsam mit Adyen luxuriöse Einkaufserlebnisse schafft, indem sie reibungslose Zahlungen sowohl online als auch im Geschäft ermöglicht.
Highlights der Partnerschaft:
Einführung von Tap to Pay on iPhone in den USA
Pläne für die weltweite Einführung von Tap to Pay on iPhone
Einführung von Pay by Link
9% höhere Autorisierungsraten in Japan
Entdecken Sie, wie eine der weltweit führenden Luxusmarken gemeinsam mit Adyen ein innovatives Einkaufserlebnis in ihren Geschäften geschaffen hat.
Innovative Einkaufserlebnisse
Herausforderung
Zahlungen als strategischen Vorteil nutzen
Als Cristiano Agostini die Position des Chief Information Officer (CIO) bei der Prada Group übernahm, war seine Mission klar: die technologische und digitale Transformation des Unternehmens voranzutreiben.
Er erkannte die Möglichkeit, die Technologie bei Prada neu zu gestalten, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten - insbesondere beim Bezahlvorgang, wo es häufig zu Reibungsverlusten kommt.
Lösung
Flexible Checkouts mit Pay by Link und Click & Collect
In Zusammenarbeit mit Adyen hat die Prada Group den Checkout-Prozess vor Ort optimiert, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bietet, Pay by Link und Click & Collect zu nutzen. Das Verkaufspersonal kann mühelos Zahlungslinks erstellen und diese per E-Mail, Telefon oder über andere Kanäle versenden.
Ergebnis
Ein bequemes und sicheres Bezahlerlebnis
Die Prada Group setzt diese flexiblen Zahlungsmethoden ein, um ein echtes Luxuserlebnis zu bieten. VIP-Kunden können nun von überall aus bedient werden, indem sie Artikel über sichere Links per Telefon kaufen.
Click & Collect ermöglicht es den Kunden zudem, einen Artikel telefonisch beim Kundenservice oder im Geschäft im Voraus zu bezahlen und ihn dann beim Verkäufer abzuholen.
Online und Offline verschmelzen lassen
Herausforderung
Kunden dort bedienen, wo sie sind
Nachdem Cristiano und sein Team alle unnötigen Schritte im Online-Checkout beseitigt hatten, wollten sie dieses reibungslose Erlebnis auch auf die Geschäfte übertragen. Die Prada Group suchte nach Lösungen, die es den Verkäufern ermöglichen, Kunden von überall im Geschäft aus zu bedienen.
Lösung
Mobile Zahlungen mit Tap to Pay on iPhone
Mithilfe von Adyen konnte die Prada Group ihre US-Filialen mit mobilen POS-Lösungen ausstatten, darunter Tap to Pay on iPhone. Diese Technologie ermöglicht es dem Verkaufspersonal, Zahlungen vor Ort mit nur einem iPhone zu akzeptieren – egal, wo sich die Kunden im Geschäft befinden. Auf diese Weise können die Kunden bereits beim Betreten des Geschäfts ein luxuriöses Einkaufserlebnis genießen.
Um den unterschiedlichen Präferenzen der Kunden gerecht zu werden, stehen neben der mobilen Zahlungslösung auch V400m-Terminals auf dem Verkaufstresen bereit. Diese können zu den Kunden gebracht werden, damit sie einfach und schnell bezahlen können.
Ergebnis
Die Einführung von Adyen weltweit
Im Prada Epicenter in New York bedienen die Verkäufer die Kunden mit Tap to Pay on iPhone. Das Ergebnis: Sie können jeder Zahlung eine persönliche Note verleihen, ohne das Einkaufserlebnis der Kunden zu unterbrechen. Die Kunden müssen sich so nicht mehr an einer Kasse anstellen, sondern können direkt beim Verkaufspersonal im Geschäft bezahlen
Dank der einfachen Installation und schnellen Integration konnte die Prada Group ihre Bezahlvorgänge in den US-Filialen sofort erweitern, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich war.
Aufgrund des Erfolgs von Tap to Pay on iPhone in New York plant die Prada Group, diese Zahlungslösung weltweit einzuführen. Darüber hinaus hat die Prada Group in den letzten zwei Jahren Adyen mit der Abwicklung ihres POS-Volumens in den USA, Europa, Kanada, dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC) und Brasilien beauftragt.
Die gesamte Customer Journey verstehen
Herausforderung
First Party-Daten aus allen Vertriebskanälen erhalten
Für den Kunden spielt es keine Rolle, ob er online oder persönlich bezahlt. Der Einkauf über verschiedene Kanäle ist Teil der gleichen Customer Journey. Die Prada Group wollte ein kanalübergreifendes Verständnis ihrer Kunden entwickeln, um ihnen das Luxuserlebnis zu bieten, das sie erwarten.
Ziel war es, mit First-Party-Daten angereicherte Kundenprofile zu erstellen, um die Kunden über alle Kanäle hinweg besser bedienen zu können.
Lösung
Unified Commerce ermöglicht Einblicke in den Einkaufsprozess
Alle Zahlungsdaten aus den Online- und Offline-Kanälen der Prada Group werden an einem Ort gesammelt, um eine einheitliche Sicht über die einheitliche Plattform von Adyen zu erhalten.
Unified Commerce ermöglicht es der Luxusmarke, Silos zu durchbrechen und zuverlässige Daten über einen einzelnen Kunden zu sammeln. Dies trägt zu einem maßgeschneiderten Einkaufserlebnis, weniger Rätselraten und fundierteren Entscheidungen bei.
Ergebnis
Luxuriöse Erlebnisse und wertvolle Kundenbeziehungen
Die Prada Group nutzt Daten, um ihren Kunden auf allen Kanälen ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Die Verwendung von Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglicht es dem Unternehmen, eine hohe Personalisierung zu erreichen und jeden Schritt, der für das Kundenerlebnis nicht relevant ist, unsichtbar zu machen.
Damit verfolgt die Prada Group eine vorausschauende Strategie. Laut dem Adyen Index 2024 bevorzugen 43% der Verbraucher weltweit Einzelhändler, die sich an ihre Vorlieben und ihr bisheriges Einkaufsverhalten erinnern, um ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Fazit
Die Prada Group hat gerade erst damit begonnen, das Kundenerlebnis beim Bezahlen zu innovieren. Nach der Einführung von Tap to Pay on iPhone in New York plant die Luxusmarke bereits die Einführung der Technologie in ihren Geschäften weltweit.
Da die Kunden mehr Personalisierung und Aufmerksamkeit von ihren bevorzugten Einzelhändlern erwarten, stellt die Prada Group sicher, dass sie bereit ist, diese Anforderungen zu erfüllen. Die Partnerschaft mit Adyen unterstreicht das Engagement der Prada Group, das Zahlungserlebnis im Luxussegment sowohl in den Geschäften als auch online zu perfektionieren.