Gestatten: Der chinesische Millennial-Luxus-Käufer

Kurz und knapp:

Chinesische Millennials sind „heutzutage die wichtigste Zielgruppe der Welt“. Sie sind gebildet, nutzen in erster Linie mobile Geräte und haben jede Menge Geld, das sie bereit sind, auszugeben.

Ihre Brand-Discovery-Journey beginnt weit vor dem Besuch Ihres Stores. Deshalb ist es besonders wichtig, mit diesen Käufern über chinesische Kanäle wie WeChat und Weibo zu interagieren.

Sie sind anspruchsvoll und auf der Suche nach Erlebnissen. Um sie zum Besuch in Ihrem Store zu bewegen, müssen Sie ihnen schlagkräftige Anreize bieten.

Die Zahlungsmethoden, die sie bevorzugen, –Alipay,WeChat PayundUnionPay– zu unterstützen, ist unverzichtbar. Zudem müssen Sie ihnen an jedem Touch-Point eine einheitliche Erfahrung bieten. Dies können Sie erreichen, indem Sie Online- und Offline-Kanäle miteinander verknüpfen und individuelle Erfahrungen schaffen, die durch und durch luxuriös wirken.

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Millionen von Chinesen unternehmen Auslandsreisen, um Freunde zu besuchen, die Welt zu sehen und einzukaufen. 2016 reisten 6 Millionen Chinesen ins Ausland und gaben dabei insgesamt 7,2 Mrd. USD aus. Der Aufstieg chinesischer Käufer per se ist nicht neu, doch jetzt ist eine neue Zielgruppe auf dem Vormarsch.

Chinesische Millennials sind Goldman Sachs zufolge „heutzutage die wichtigste Zielgruppe der Welt“. Sie machen etwa zwei Drittel aller chinesischen Touristen aus. Mastercard gibt an, dass die chinesischen Millennials die wichtigsten Luxus-Käufer in der Asien-Pazifik-Region sind.

Auf einen Blick:

Dies ist die Generation„kleiner Kaiser/Kaiserinnen“. Als Einzelkinder müssen sie die Zuwendungen von Eltern und Großeltern nicht mit Geschwistern teilen. Sie sind in einer Zeit hohen Wirtschaftswachstums aufgewachsen und haben nur gute Zeiten kennengelernt.

Und sie haben jede Menge Geld, das sie bereit sind, auszugeben. Ihre Bildung wird üblicherweise von der Familie finanziert, sodass sie bei Studienende keine Darlehen zurückzahlen müssen. Dank der kulturellen Abneigung gegenüber der Aufnahme von Krediten sind 70 % von ihnen Haus- bzw. Wohnungseigentümer. Somit haben sie auch nicht die Last einer monatlichen Hypothek zu tragen.

Viele von ihnen haben im Ausland studiert und richten den Blick deshalb mehr über die Landesgrenzen hinaus. Sie unternehmen bedenkenlos Auslandsreisen und ziehen authentische Erfahrungen dem bei ihren Eltern und Großeltern so beliebten „Bucket-List“-Tourismus vor.

Mastercard zufolge geben etwa zwei Drittel aller chinesischen Millennials westlichen Marken den Vorzug vor asiatischen Marken. Im Gegensatz zu früheren Generationen sind chinesische Millennials aber nicht daran interessiert, einfach nur Artikel legendärer Labels zu horten. Diese Käufer suchen vielmehr nach echten Erlebnissen und einer Kauferfahrung, in das sie eintauchen können. Sie möchten die Markenerfahrung mit allen Sinnen erleben können.

Mobile Geräte geben hier den Ton an. Chinesische Millennials wickeln ihr gesamtes Leben auf dem Smartphone ab, vom Netzwerken über das Bezahlen von Stromrechnungen sogar bis hin zu Organspenden. Sie sind auch auf Social Media äußerst aktiv – sogar noch mehr als Gleichaltrige im Westen.

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Wenn Sie chinesische Millennials als Kunden gewinnen möchten, dürfen Sie nicht abwarten, bis sie in Ihr Geschäft kommen. Chinesische Millennials planen Store-Besuch sehr genau und suchen online nach Informationen zu bestimmten Marken. Achten Sie daher darauf, so früh wie möglich eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, indem Sie auf Social-Media-Plattformen wie WeChat und Weibo mit ihnen interagieren.

Wenn die Käufer dann zu Ihnen in den Store kommen, sollten Sie sie mit einzigartigen Elebnissen empfangen. Sie einfach nur mit Labels und großen Namen in den Bann ziehen zu wollen, funktioniert nicht. Sie wünschen sich ein Einkaufserlebnis, das zu Ihrer Marke passt und sich echt anfühlt. Und genau wie alle Luxus-Käufer möchten sie das Gefühl haben, einzigartig und etwas Besonderes zu sein.

Die Wiedererkennung von Kunden spielt hierbei eine wichtige Rolle. Wenn Sie einen Käufer bereits erkennen, bevor er in Ihr Geschäft kommt, können Sie ihm einen maßgeschneiderten Service bieten. Dies ist problemlos zu erreichen, wenn Sie Ihre Filialen mit Ihren Online-Kanälen verbinden. So können Sie Interaktionen auf Ihrer Webseite und Ihren Social-Media-Kanälen verfolgen und sich ein klares Bild von Ihren Kunden machen, bevor Sie sie persönlich begrüßen.

Auch beim Bezahlen muss alles stimmen. Man könnte annehmen, dass chinesische Kunden im Ausland kein Problem damit haben, mit internationalen Karten zu bezahlen. Chinesische Kunden sind sich der höheren Gebühren, die bei ausländischen Kartennetzwerken anfallen, jedoch mehr als bewusst. Sie können eine elegante Shopper-Journey im Handumdrehen ruinieren, wenn Sie bevorzugte Zahlungsmethoden nicht unterstützen.

Mit weiteren Funktionen wie integrierte Währungsumrechnung (Dynamic Currency Conversion, DCC) und Steuerrückerstattungen helfen wir Ihnen, Luxus-Shopping um einige Stufen zu verbessern. Wer steht schon gerne Schlange, um MwSt- und andere Steuervergünstigungen in Anspruch nehmen zu können, wenn man gleich an Bord eines Flugzeugs gehen möchte?

Die drei führenden Zahlungsmethoden, auf die 70% aller chinesischen Zahlungen entfallen, sind Alipay, UnionPay und WeChat Pay.

Mit 520 Millionen Nutzern und einem Marktanteil von 50 % ist Alipay die meistgenutzte Zahlungsmethode in China und bereits in 80.000 Geschäften in aller Welt vertreten. Die Adyen-Plattform berichtet, dass der Wert der Alipay-Transaktionen stetig steigt und Alipay für Luxus-Händler somit immer relevanter wird.

Dank der Integration von Adyen lässt sich der POS-Flow von Alipay schnell und einfach bewältigen. Mehr hierzu erfahren Sie unten:

Erfahren Sie mehr über Alipay

UnionPay ist das größte Kartennetzwerk der Welt. Es umfasst mehr als 6 Milliarden Karten weltweit und wird in mehr als 125 Märkten akzeptiert.

Mit Adyen verfügen Einzelhändler über eine direkte Verbindung zu UnionPay an ihrem Point-of-Sale in den USA oder in Europa. Dies erhöht die Kaufkraft chinesischer Kunden, die zuvor durch die Grenzen von Co-Branding-Karten oder den an Geldautomaten verfügbaren Beträgen eingeschränkt waren. Sie profitieren so von einer breiteren Akzeptanz, geringeren Gebühren und erhöhter Effizienz.

Erfahren Sie mehr über UnionPay

WeChat hat 938 Millionen aktive Nutzer monatlich. Chinesische Millennials spielen darauf Spiele, senden Geld, bestellen Essen, kaufen ein, vereinbaren Arzttermine und vieles mehr. Mehr als die Hälfte aller WeChat-Nutzer verbringt mindestens 90 Minuten täglich in der App. Diese bietet Ihnen somit eine enorm einträgliche Chance, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

WeChat Pay stößt bei Unternehmen aus der Luxus-Handelsbranche sowie der Reisebranche auf reges Interesse. Immer mehr Luxus-Händler, Fluggesellschaften und Buchungskunden von Adyen nutzen jetzt eine Integration mit WeChat Pay. Die Adyen-Plattform zeigt, dass auch der durchschnittliche Wert von WeChat Pay-Transaktionen steigt.

Erfahren Sie mehr über WeChat Pay

Wenn Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden chinesischer Millennials unterstützen, erleichtern Sie ihnen damit das Einkaufen – und können so einen höheren Umsatz erzielen. BeiUnified Commerceliegt die Kontrolle beim Kunden: Er kann im WeChat-Store Ihrer Marke nach Artikeln suchen, sie bei Ihnen im Geschäft anprobieren und anschließend die Zahlung über das Smartphone abwickeln. Indem Sie die Lücken zwischen Ihren Vertriebskanälen schließen, können Sie diese Journey gänzlich reibungslos gestalten.

Mit Adyen können Sie Alipay, WeChat Pay und UnionPay online, auf dem Smartphone und im Geschäft unterstützen – mit einer einzigen Integration. Es macht dann keinen Unterschied mehr, wo oder wie ein Kauf getätigt wurde: Sie können sich alles auf einem einzigen Dashboard ansehen.

Wenn Sie mehr über chinesische Luxus-Käufer im In- und Ausland erfahren möchten, laden Sie sich unseren vollständigenPayment-Guide für Chinaherunter.