Die 3 größten Hürden für Abo-Unternehmen

Es ist keine Überraschung, dass Abo-Modelle immer beliebter werden. Die Einnahmen sind besser vorhersehbar, der Customer Lifetime Value ist tendenziell höher und die Gewinnung neuer Kunden ist einfacher. Auch die Nachfrage nach Abo-Diensten nimmt stetig zu.

Abonnement-Modelle sind beliebter denn je: Einnahmen sind planbar, der Customer Lifetime Value ist höher und die Kundenbindung ist einfacher. Doch der Wettbewerb wächst, und der Erfolg hängt heute maßgeblich vom „Zahlungsfaktor“ ab. Wir beleuchten drei zentrale Herausforderungen und wie moderne KI-Technologie sie löst.

Jedes Unternehmen ist sich der Bedeutung von Zahlungen bewusst. Unserer Erfahrung nach neigen Unternehmen jedoch dazu, die möglichen Auswirkungen des Zahlungsprozesses auf ihre Skalierbarkeit zu unterschätzen. Und gerade für Abo-Unternehmen sind problemlose wiederkehrende Zahlungen überlebenswichtig.

In diesem Artikel beleuchten wir drei wichtige Zahlungs-Herausforderungen, die Abo-Unternehmen meistern müssen: Reibungspunkte, Abwanderung und Betrug.

Verbraucher erwarten Bequemlichkeit. Erst recht, wenn es um ihre Abonnement geht. Und wenn Bequemlichkeit im Vordergrund steht, sind Hürden im Zahlungsprozess kontraproduktiv.

Ein wichtiger Reibungspunkt liegt unmittelbar vor der ersten Zahlung, wenn aus Interessenten echte Kunden werden. Wenn diese bei der Zahlungscheitern, verlieren Sie einen Kunden im letzten Schritt des Conversion Funnels. Aus unserer letzten Verbraucherstudie geht hervor, dass70% der Käufer einen Online-Kauf aufgrund von Komplikationen abgebrochen haben. Allein dadurch gingen 292 Milliarden € an potenziellen Umsatz verloren.

Reibungen beim Checkout werden vor allem durch einen Mangel an lokalen Zahlungsmethoden verursacht. Beispielsweise sind Kreditkarten zwar eine weltweit akzeptierte Methode, jedoch gibt es auch viele Käufer, die keine besitzen. Sie verlieren also viele potentielle Kunden, wenn Sie nur diese eine Option anbieten. Bedenken Sie zum Beispiel Folgendes:

Fazit: Wenn Sie die Anzahl der Zahlungsmethoden steigern, steigern Sie gleichzeitig die globale Skalierbarkeit Ihres Unternehmens.

Die größte Herausforderung in diesem Falle ist, eine große Vielfalt an lokalen Zahlungsmethoden anzubieten, ohne gleichzeitig die Kosten in die Höhe zu treiben. Und das gilt nicht nur für finanzielle Kosten (z. B. durch höhere Bearbeitungsgebühren). Die Verwaltung mehrerer Integrationen und API-Aufrufe benötigt Zeit und Aufwand.

Die Lösung: Nutzen Sie eine „All-in-One“-Plattform mit einer globalen Reichweite. Die Adyen-Integration erfüllt nicht nur die Anforderungen, sondern ermöglicht auch das Mixen und Kombinieren von über 150 lokalen Zahlungsmethoden (wie SEPA, Paypal, iDEAL, Alipay) für eine hohe betriebliche Flexibilität.

Ein Abo-Geschäft lässt sich mit einer undichten Badewanne vergleichen: Es wird immer ein bisschen Wasser abfließen. Die Menge dieses abfließenden Wassers stellt die Abwanderung dar, und jedes Unternehmen ist sich dieser Kennzahl sehr bewusst. Je niedriger die Abwanderungsquote, desto höher der Customer Life Value.

Rund 40 % aller Kündigungen sind passiv – sie entstehen durch abgelaufene Karten oder technische Fehler. Monatlich sind etwa 6 % aller Karten von Verlust, Diebstahl oder Ablauf betroffen.

Was sie tun können, um ungewollte Abwanderung von Kunden im Vorhinein zu vermeiden.

• Real-time Account Updater: Anstatt auf manuelle Updates der Kunden zu warten, prüft Adyen in Echtzeit während der Transaktion, ob neue Kartendaten vorliegen, und aktualisiert diese sofort.

• Network Tokenization: Ersetzen Sie sensible Kartendaten durch sichere Tokens. Diese bleiben oft auch dann gültig, wenn die physische Karte ersetzt wird, was die Autorisierungsraten massiv steigert.

• Smart Payment Messaging & Auto Rescue: Teil der Revenue Accelerate Suite. Unsere KI passt das Format von Transaktionsanfragen automatisch an die Vorlieben der Banken an und findet den optimalen Zeitpunkt für automatische Wiederholungsversuche (Retries).

Die Herausforderung besteht darin, Betrüger fernzuhalten, ohne echte Kunden durch zu strenge Regeln abzuschrecken. Statische Regeln reichen heute nicht mehr aus, da KI-gestützter Betrug zunimmt.

Das ist oft eine Gratwanderung. Zu viele manuelle Überprüfungen führen zu hohen Kosten. Eine zu starre Automatisierung hingegen weist ehrliche Kunden ab und verschlechtert die Conversion Rate.

Statt einer pauschalen Strategie setzt Adyen auf KI-gestütztes Risikomanagement (Adyen Protect).

• Das System nutzt globale Daten aus dem gesamten Adyen-Netzwerk, um Betrugsmuster branchenspezifisch zu erkennen.

• Es unterscheidet präzise zwischen legitimen Abonnenten und Betrügern, indem es Tausende von Signalen in Millisekunden auswertet.

• Smarte Authentifizierung: Durch den Einsatz von 3D Secure 2.3 und Delegated Authentication wird die Sicherheit erhöht, während die Reibung für den echten Kunden minimal bleibt.

Alles steht und fällt mit den Kundenerlebnissen – vor allem, wenn es um wiederkehrende Zahlungen geht. Auch wenn die Qualität des Produkts im Mittelpunkt steht, sollten Unternehmen nicht unterschätzen, wie wichtig der kritische Schritt der Bezahlung für das gesamte Erlebnis ist.