Kapitel 4: Personalisierung und Kundenbindung
Personalisierung gehört 2025 zu den wichtigsten Anforderungen der Gäste
Gäste möchten erkannt und in Erinnerung behalten werden. Sie schätzen persönliche Details, wie eine Flasche ihres Lieblingsweins und bedeutungsvolle Belohnungen wie Geburtstagsrabatte. Sie wünschen sich dieses Maß an Personalisierung überall, von Ihrer Website bis zur Bar. Deshalb nutzen Gastgewerbebetriebe Daten, um stärkere und länger anhaltende Gästebeziehungen aufzubauen.
Schlussfolgerung 01
Die Gäste möchten erkannt und belohnt werden
Gäste erwarten heute Personalisierung als festen Bestandteil des Erlebnisses. Sie möchten für wiederholte Buchungen mit maßgeschneiderten Angeboten und Empfehlungen belohnt werden und vom Hotel-Concierge wiedererkannt werden. Deshalb gehört Personalisierung zu den Bereichen, in denen sich Gäste für 2025 Verbesserungen wünschen, zusätzlich zu einem nahtlosen Buchungserlebnis über Flüge und Unterkünfte hinweg.
Schlussfolgerung 02
Gastronomiebetriebe setzen verstärkt auf Kundenbindung
Immer mehr Unternehmen setzen auf personalisierte, datengestützte Treueprogramme, um Gäste langfristig zu binden. Statt allgemeiner Belohnungen geht der Trend zu maßgeschneiderten Erlebnissen, basierend auf individuellen Vorlieben. Voraussetzung: vernetzte Daten über alle Standorte und Systeme hinweg.
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