Kapitel 2: Direktbuchungen
39% der Unternehmen glauben, Direktbuchungen werden die Branche verändern
Trotz der anhaltenden Bedeutung von Online-Reisebüro buchen immer mehr Gäste direkt bei Hotels und Airlines. Das ermöglicht engere Kundenbeziehungen und ein personalisiertes Gästeerlebnis. Um diesen Trend voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen besser darin werden, Gästedaten zu erfassen, auszuwerten und gezielt zu nutzen.
Schlussfolgerung 01
Sind Unternehmen bereit für Direktbuchungen?
Auch wenn Online-Reisebüros weiterhin der bevorzugte Buchungskanal sind, buchen viele Gäste lieber direkt beim Hotel oder der Airline. Die Branche erkennt das Potenzial, der Erfolg hängt jedoch stark vom Zugang zu zentralen Kundendaten ab und genau daran hapert es bei vielen.
Schlussfolgerung 02
Den Zahlungsprozess beherrschen
Die Rolle als Merchant of Record (MoR) ist der effektivste Weg, Zahlungsdaten zu zentralisieren und den Zahlungsfluss zu steuern. Über die Hälfte der Unternehmen nutzt diese Option bereits, der Rest plant, sie einzuführen. So lassen sich auch Multichannel-Zahlungen einfacher verwalten und Ressourcen sparen.
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