Kapitel 1: Erwartungen der Gäste
Schnelligkeit, Flexibilität und Unabhängigkeit sind 2025 besonders wichtig für Reisende
Gäste erwarten ein reibungsloses Erlebnis vom Buchen bis zum Check-out. Der Bezahlvorgang soll schnell und mühelos ablaufen, egal ob mit Digital Wallet oder in lokaler Währung. Viele möchten auch selbstständig ein- und auschecken. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, sollten Unternehmen in digitale Zahlungen, Multi-Currency-Optionen und Self-Service-Tools investieren.
Schlussfolgerung 01
Gäste wünschen sich eine einfache und flexible Buchung
Das Buchungserlebnis bestimmt den Ton für den gesamten Urlaub. Eine reibungslose und unkomplizierte Zahlung schafft Vertrauen, flexible Stornierungsoptionen geben Reisenden Sicherheit bei der Planung. Wer beim Check-out auf einfache und flexible Abläufe setzt, gewinnt eher das Vertrauen der Gäste. Das ist besonders wichtig für Anbieter, die mehr Direktbuchungen erzielen möchten (siehe Kapitel 2).
Schlussfolgerung 02
Zahlungen begleiten das Gästeerlebnis von Anfang bis Ende
Zahlungen begleiten die gesamte Reise. Umso wichtiger ist ein gutes Erlebnis. Ältere Generationen setzen auf gewohnte Zahlungsmethoden, während Jüngere lieber mit Digital Wallets, BNPL oder per App bezahlen. Viele möchten auf Reisen gar kein Bargeld mehr mitnehmen. Die Antwort darauf: flexible Preise in mehreren Währungen und digitale Zahlungsoptionen.
Schlussfolgerung 03
Geschäftsreisende bevorzugen Self-Service
Wenn man häufig oder geschäftlich reist, braucht man keine ausführliche Begrüßung oder lange Erklärungen zu den Hoteleinrichtungen. Man will einfach so schnell wie möglich ein- und auschecken. Kein Wunder also, dass Self-Service 2025 ganz oben auf der Gästeliste steht. Passend dazu bieten bereits über die Hälfte der Hospitality-Unternehmen entsprechende Self-Service-Optionen an.
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