Guide: Sådan sikrer i Black Friday-salget

Nu nærmer shoppinghøjtidernes højdepunkt sig: Black Friday 2022. På grund af COVID-19 har det været et udfordrende år for mange forhandlere. Forbrugernes adfærd har ændret sig under pandemien, og digitaliseringen er fremskyndet, primært inden for detailhandelen. Det betyder også, at selvom e-handlen har oplevet en kraftig stigning i forhold til tidligere Black Friday-dage, så er forventningerne til onlinesalget i år større end nogensinde. Derfor er det vigtigt at sikre, at man har en betalingsplatform, som kan håndtere store volumener, og en gennemtænkt beredskabsplan – ellers risikerer man et totalt nedbrud på årets Black Friday.

Som forhandler er det vigtigt at være godt forberedt op til Black Friday. Højt kundetryk og mange betalinger er en kritisk kombination. Nedenfor har vi listet en række vigtige punkter, man bør være opmærksom på for ikke at opleve betalingsproblemer i forbindelse med Black Friday.

Det sker hyppigt, at forhandlere rammes af nedbrud på websites, betalingssystemer ogbetalingsterminaler, når der handles med store volumener – som i forbindelse med Black Friday. Nøglen til at få det maksimale ud af salget er at have en robust betalingsplatform, som kan håndtere både store ordreværdier og den ekstreme trafikøgning, som Black Friday ofte medfører. 

Selvfølgelig kan noget gå galt, men anbefalingen er at sikre, at alt er på plads i god tid. Undersøg, hvordan betalingsplatformens supportteam fungerer ved højt tryk, og sørg for, at SLA med betalingsleverandøren er på plads. Små forskelle kan være afgørende, når det går hurtigt.

Under pandemien ere-handlenvokset, og forbrugerne har fået smag for at teste nye mærker, eftersom det er blevet nemmere at teste nyt ved digital handel end vedfysisk handel.Konkurrencen mellem forskellige varemærker er blevet skarpere, og kundeloyaliteten er udfordret. Derfor er det ekstra vigtigt at give kunderne en god oplevelse, fra det øjeblik de lander på jeres website, til de gennemfører købet.

En smidig og sikker checkout-proces får forbrugerne til at føle sig trygge, hvilket resulterer i mersalg og tilbagevendende kunder.

For mange unge forbrugere er oplevelsen på mobile enheder vigtig. Fungerer jeres webshop lige så godt på mobilen som på en bærbar computer? Hvis svaret er nej, kan man desværre ikke forvente lige så gode resultater hos den yngre målgruppe.

Et ofte stillet spørgsmål er: Hvad er den bedstebetalingsmetodetil webshops? Svaret er: Den, som jeres kunder foretrækker. Hvis I ikke tilbyder en konkret betalingsmetode, og det er præcis den, kunden vil betale med, risikerer I at miste hele købet. I tilbyder helt sikkert allerede en række forskellige alternativer, som betalingskort, faktura og bankoverførsel. Men bare de seneste år er alternativer som mobile tegnebøger vokset markant. MedApple PayogGoogle Payslipper kunden for at skulle udfylde sine betalings- og leveringsoplysninger ved hvert køb, hvilket har medført højere konvertering og tilbagevendende kunder. 

Jeres virksomhed behøver naturligvis ikke at tilbyde alle markedets betalingsmetoder. I ved sikkert, hvordan jeres kunder foretrækker at betale, og i kan derved udelukke en række betalingsmetoder. Men hvis I vil sikre, at I ikke går glip af et køb, er det absolut bedste at tilbyde forbrugerne et bredt udbud af betalingsalternativer.

Teknikken bagtokeniseringer en algoritme, som krypterer kundens følsomme kortinformationer og erstatter dem med en række cifre og bogstaver, som kan anvendes ved fremtidige transaktioner. En fordel er, at man med denne teknik kan muliggøre betalinger med ét klik. Enkle betalinger giver større chancer for mersalg og højerekonvertering, samtidig med at det giver forbrugerne komfort og bekvemmelighed. Derudover er kundedataene mere sikre, hvilket forhindrer sikkerhedsproblemer og kundetab. 

Nogle gange afvises køb af den kortudstedende bank. Men det behøver ikke at være slutningen på den forretningstransaktion. Find partnere, som tilbyder et værktøj, der automatisk godkender genkøb, hvis det oprindelige køb afvises. Denne type systemer kan anvende AI til at sende information på en måde, som øger sandsynligheden for, at banken godkender transaktionen.

Risikohåndteringer vigtig ved salgsdage med højt tryk i webshoppen. Når en webshop har en ekstrem øgning i efterspørgslen, er overdreven blokering af transaktioner forårsaget af risikoværktøjet et udbredt problem. Det resulterer ofte i, at legitime køb afvises uden grund, og at forhandlerne mister salget. Det positive er, at der findes teknologi, som kan hjælpe med dette.

Anvendelsen af AI i risikohåndteringsværktøjet hjælper dig med at finde en balance mellem at beskytte virksomheden uden at miste køb. Det ideelle er at have et tilpasningsbart værktøj, som passer til netop din virksomhed.