Kapitel 4: Personlig tilpasning og loyalitet
Personlig tilpasning er et af de største krav fra gæsterne i 2025
Gæsterne ønsker at blive genkendt og husket. De sætter pris på personlige detaljer, som en flaske af deres yndlingsvin og meningsfulde belønninger som fødselsdagsrabatter. De ønsker dette niveau af personlig tilpasning overalt, fra jeres hjemmeside til baren. Derfor bruger virksomheder inden for hotelbranchen data til at skabe stærkere og længerevarende gæsteforhold.
Sektion 01
Gæsterne ønsker at blive anerkendt og belønnet
Gæsterne forventer nu personlig tilpasning som en del af oplevelsen. De ønsker at blive belønnet for gentagne bookinger med skræddersyede kampagner og anbefalinger samt at blive genkendt af hotellets concierge. Derfor nævner gæster det som en service, de gerne vil have virksomheder til at forbedre i 2025, ud over en problemfri booking på tværs af fly og overnatninger.
Sektion 02
Virksomheder inden for hotelbranchen satser mere på loyalitet
Virksomheder inden for hotelbranchen fokuserer i stigende grad på at skabe mere personlige, datadrevne loyalitetsprogrammer for bedre at engagere og fastholde gæsterne. I stedet for at tilbyde generiske belønninger udvikler mange strategier til at levere skræddersyede oplevelser, der afspejler individuelle præferencer. Dette er kun muligt, hvis I har forbundet data på tværs af alle jeres steder og systemer.
Hold dig opdateret
Udfyld formularen for at tilmelde dig vores nyhedsbrev og få nyheder, opdateringer og relevante artikler direkte i din indbakke.