Kapitel 1: Gæsternes forventninger
Hastighed, fleksibilitet og autonomi er nøglen for rejsende i 2025
Gæsterne forventer en problemfri oplevelse fra booking til betaling. Oplevelsen ved kassen skal være hurtig, og det skal være nemt at betale, uanset om man betaler med en digital tegnebog eller lokal valuta. Mange gæster foretrækker også at tjekke ind og ud selv. For at imødekomme disse forventninger bør virksomheder inden for hotelbranchen investere i digitale betalinger, priser i flere valutaer og selvbetjeningsværktøjer.
Sektion 01
Gæster ønsker nem og fleksibel booking
Bookingoplevelsen sætter standarden for resten af ferien. En ukompliceret og problemfri betalingsoplevelse skaber tillid, og fleksible afbestillingsmuligheder hjælper rejsende med at føle sig trygge ved deres planer. Virksomheder indenfor hotelbranchen, der prioriterer nemhed og fleksibilitet ved kassen, har større sandsynlighed for at opnå tillid. Dette er især vigtigt for dem, der ønsker at sikre flere direkte bookinger (som diskuteret i kapitel 2).
Sektion 02
Betalinger understøtter oplevelsen fra start til slut
Betalinger er en del af ferien, så det er vigtigt at få oplevelsen til at fungere optimalt. Mens ældre generationer prioriterer velkendte betalingsmetoder, foretrækker yngre rejsende digitale tegnebøger, køb nu, betal senere (BNPL) og appbaserede løsninger. Når det kommer til kontanter, foretrækker nogle rejsende ikke at have dem på rejsen. Som følge heraf bør virksomheder inden for hotelbranchen tilbyde fleksible priser i flere valutaer og understøtte digitale betalingsmetoder.
Sektion 03
Forretningsrejsende foretrækker selvbetjening
Hvis man er en hyppig rejsende eller forretningsrejsende, behøver man ikke en omfattende velkomst eller en detaljeret forklaring af faciliteterne. Man vil gerne tjekke ind og ud så hurtigt som muligt. Så det er ikke overraskende, at selvbetjening er en topprioritet for gæster i 2025. Tilfældigvis tilbyder over halvdelen af virksomhederne inden for hotelbranchen allerede selvbetjeningsmuligheder.
Hold dig opdateret
Udfyld formularen for at tilmelde dig vores nyhedsbrev og få nyheder, opdateringer og relevante artikler direkte i din indbakke.