CitizenM skabte problemfrie kunderejser ved hjælp af tokenisering
CitizenMs kunder stiller høje krav til deres hotelophold. De skal være ukomplicerede, enkle og digitale. Sammen med Adyen har de skabt en omnichanneloplevelse, hvor betalingen er så ukompliceret, at den næsten er usynlig.
Del
Tjek ind på ét minut
Hvordan ser moderne luksus ud? Med al ære og respekt for glamour, så sætter forbrugere i dag pris på ukomplicerede oplevelser. CitizenM har 20 hoteller over hele verden. Sammen med Adyen har de sat fokus på kunden og skabt en ukompliceret oplevelse, som fungerer globalt.
Adyens undersøgelseRetailbarometerviser, at lange køer er en udfordring for mange brancher. Lange køer koster 25,5 milliarder om året, en stigning fra 16,4 milliarder sidste år. Hos CitizenMs hoteller har man løst problemet ved hjælp af selvbetjening.
Når gæsterne booker deres ophold, indtaster de deres kortoplysninger. Kortoplysningerne gemmes herefter på en sikker og krypteret måde. Når kunden efterfølgende ankommer til hotellet, genkender systemet bookingen. Kunden kan tjekke ind og ud på mindre end ét minut.
Hos CitizenM ønsker vi ikke, at opholdet skal handle om administration, betalinger og ventetider. I stedet ønsker vi, at der er fuld fokus på oplevelsen, på at besøge nye steder eller nyde en staycation.
Drop tegnebogen ved hjælp af tokenisering
Når man har tjekket ind, er det tid til at slappe af. Ved indtjekning knyttes kundernes betalingsmetode automatisk til deres værelseskort. Det fungerer herefter som deres tegnebog på hotellet.
Flere betalingsmuligheder giver større kundetilfredshed. Retailbarometeret viser, at kunder, som ikke kan betale med deres foretruknebetalingsmetode, finder andre steder at handle. I alt medfører dette et tab i branchen på mere end 16 milliarder kroner. CitizenM kan vælge mellem Adyens hundredvis af forskellige betalingsmetoder verden over.
CitizenM
Gæsterne kan betale med deres værelseskort overalt. Betalingen sker helt problemfrit som en kontaktløs kortbetaling. Og da pengene trækkes med det samme, bliver udtjekningen også meget nemmere. Det giver også sikkerhed for CitizenM, som ikke behøver bekymre sig om, at nogen udgiver sig for at være gæst og smutter fra regningen.
CitizenM tilbyder samme oplevelse på alle hoteller
CitizenM ekspanderer hurtigt. Inden de begyndte samarbejdet med Adyen, var det en langsommelige proces at etablere sig på et nyt marked. Hvert land krævede lokale betalingsudbydere og separate integrationer med lokalebetalingsmetoder.
Med Adyen har CitizenM fået en global partner. Det gør alting lettere – alt fra kvalitetskontrol til administration.
Med Adyen får vi al rapportering på ét sted. I stedet for at bruge tid og ressourcer på at kunne modtage betalinger kan vi nu koncentrere os om at skabe så god en hoteloplevelse som muligt.
Har du brug for hjælp med omnichannel?
Kontakt os i dag, så vender vi tilbage til dig inden for 36 timer.
Vi hjælper dig med at finde den bedste løsning til virksomhedens behov.
Kontakt os
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.