Tre måder, hvorpå man kan tilbyde kunder kontaktløs betaling

De kontaktløse betalingers popularitet steg kraftigt sidste år. I 2018 var 37,5 procent af alle betalinger kontaktløse betalinger med kort i en butik. Dette blev målt på globalt plan – i Danmark lå det tilsvarende tal på 48 procent. I 2019 var tallet globalt steget til 50 procent, hvilket betyder at hvert andet køb blev foretaget med en kontaktløs betaling – i Danmark var andelen af kontaktløse betalinger steget til 80 procent.

En af de store fordele ved kontaktløs betaling er muligheden for hurtigere betaling ved mindre beløb. Det betyder nemlig kortere køer for kunderne og i forlængelse heraf en øget kundegennemstrømning i butikkerne. Uanset branche og forretningsområde har virksomheder brug for at finde den bedste løsning for at kunne tilbyde sine kunder kontaktløse betalingsmetoder. Nedenfor giver vi dig tre forskellige muligheder.

Under pandemien er trådløs betaling blevet meget vigtigere. Over halvdelen af de adspurgte i vores forbrugerundersøgelse foretrak netop denne betalingsmetode. Det spiller en mindre rolle, hvordan betalingen finder sted, så længe den er kontaktløs. Den kan f.eks. foretages via NFC-aktiverede kort, mobile tegnebøger eller køb i apps, som man efter købet kan afhente uden for butikken.

Kontaktløse betalinger gør det muligt for kunderne at betale uden at sætte deres kort i eller trække det igennem terminalen. Det fungerer almindeligvis ved hjælp af den såkaldte Near Field Communication (NFC)-teknologi. Kontaktløse betalinger eller betaling med mobile tegnebøger som Apple Pay, Google Pay eller Samsung Pay fungerer ved hjælp af NFC. De fleste af Adyens kortlæsere er tilpasset, så de kan tage imod NFC-betalinger uden nogen yderligere konfiguration.

Kontaktløse betalinger i terminalen kan også gennemføres ved hjælp af QR-koder. Mange har prøvet at benytte sig af statiske QR-koder til betaling. Ulempen ved denne metode er, at forbrugeren skal indtaste beløbet manuelt. Det betyder større risiko for fejl, og det er en udfordring at sikre, at købet rent faktisk gennemføres, hvilket gør det til en mindre effektiv metode for virksomheder med store salgsvolumener.

Alipay og WeChat Pay lader sine brugere betale ved at scanne en dynamisk QR-kode ved kassen. Ved hjælp af samme teknologi kan danske kunder betale med MobilePay direkte i terminalen. Den dynamiske QR-kode tillader, at betalingen igangsættes ved kassen, og butikspersonalet indtaster beløbet.

Lange køer har længe været noget, som forringer købsoplevelsen for kunderne. I løbet af 2019 regnede man med, at nordiske detailhandlere tabte 25,5 milliarder på grund af lange køer, fordi forbrugerne har en tendens til at opgive deres køb, når køen er for lang. Årets Retailbarometer viser, at 17% af danskere undgår at handle i fysiske butikker for at begrænse spredningen af covid-19, på globalt plan gælder det 29%. Ved hjælp af håndholdte terminaler kan man mindske kødannelse ved at lade kunderne betale dér, hvor de er, uden at de behøver at stå i kø.

Click-and-collect er endnu en måde, hvorpå man kan mindske kontakten mellem kunder og personale. Det betyder, at kunderne kan bestille et produkt eller en vare digitalt, f.eks. på nettet eller i en app, for derefter at afhente den fysisk.

Under pandemien er begrebet curbside pick-up (afhentning uden for butikken) blevet mere almindeligt. Det er en form for click-and-collect, hvor kunden foretager sin bestilling uden for butikken eller restauranten, for derefter at hente den kort tid efter.

Du kan hurtigt komme i gang med click-and-collect ved at bruge betalingslinks. Pay by Link eller betalingslinks, som de kaldes, er en løsning, hvor du kan modtage betaling uanset kanal ved hjælp af et sikkert link. Det betyder, at kunderne kan træffe deres valg på telefonen, i en chat eller på sociale medier. De får herefter tilsendt et link enten på sms eller via e-mail, hvor de kan gennemføre købet.

Betalingslinks fungerer på mange forskellige kanaler, hvilket betyder, at man kan bruge sine sociale medier som checkout eller til click-and-collect.