Guide: Sådan forbedrer du kundeoplevelsen med mobile tegnebøger

Det bliver stadig mere og mere almindeligt at shoppe via mobilen, og andelen af ​​betalinger via mobile tegnebøger for onlinekøb i Danmark steg fra 2,2 procent i 2019 til 10 procent i 2020. Brugervenligt design og problemfrie checkout-oplevelser bliver stadig vigtigere for ikke at tabe terræn til konkurrenterne, og nye betalingsmuligheder spiller en stadig større strategisk rolle i forbindelse med salget. Ud over betalingskort, fakturabetaling og betalingsapps såsom MobilePay er flere forhandlere begyndt at modtage betalinger via mobile tegnebøger som Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay.

Ifølge vores egen forbrugerundersøgelse Retailbarometer siger 60 procent af danskerne, at de foretrækker kortbaserede betalingsmetoder frem for kontanter. 24 procent bruger knapt nok fysiske kort mere, men sætter fuldt ud sin lid til mobile tegnebøger. 

En mobil tegnebog, også kaldet en digital tegnebog, er en betalingsmetode baseret på en fysisk tegnebog og udgør et alternativ til traditionelle betalingsmetoder som fysiske kort og kontanter. Den bruges til at tilknytte et eller flere betalingskort til applikationen på brugerens mobile enhed.

Det er nemmere at modtage betalinger med mobile tegnebøger end med fysiske kredit- og debetkort. Kunderne skal ikke længere bruge tid på at lede efter deres tegnebog eller finde det rigtige kort. Desuden kan de gennemføre køb direkte fra en produktside ved hjælp af et enkelt fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse, uden at de behøver at lægger varer i indkøbskurven eller udfylde en formular. På den måde bliver betalingerne både nemmere og sikrere.

Det er mere sikkert at tage imod betalinger med mobile tegnebøger end med et traditionelt kort. Alle transaktioner, som sker via kundernes mobile enheder, kræver fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller kodeord. Desuden får forhandlerne aldrig oplyst deres kunders faktiske kortnummer, men i stedet en krypteret engangskode, hvilket betyder, at de aldrig skal håndtere følsomme oplysninger i deres systemer, og dermed mindskes risikoen for svindel. Teknologien bag den krypterede engangskode, også kaldet kryptogrammet, kaldes for Network Tokens og håndteres af kortnetværket.

Apple Pay er Apples egen mobile betalingsmetode, som blev lanceret i USA i 2014. I Danmark blev Apple Pay lanceret i et eksklusivt samarbejde mellem Nordea og Jyske Bank i 2017, og selvom interessen var stor på dette tidspunkt, var der kun få, som tilsluttede sig løsningen, fordi mange kortudstedere ikke tilbød teknologien. I takt med at flere kortudstedere har tilsluttet sig Apple Pay, er brugen også steget, og i dag understøtter betalingsmetoden de fleste kort i Danmark.

Apple Pay gør det muligt for personer, som har en iPhone, iPad, Macbook med Touch ID eller Apple Watch, at betale både i butikker og online, og man verificerer sig med Touch ID, Face ID eller ved at dobbeltklikke på sideknappen. I 2021 oplever vi, at iOS er det mest anvendte styresystem i Danmark og dækker hele 57 procent af markedet, hvilket gør Apple til en vigtig mobil tegnebog.

Apple Pay har to fordele for forhandlere:

Google Pay er en mobil tegnebog, der fungerer på Android-telefoner med styresystemet 5.0 eller nyere. Globalt set har Android flere brugere end iOS, men i Danmark er det omvendt. Her står Android for 42 % af smartphonebrugerne og er det næststørste styresystem til smartphones. Via Google Pay kan forbrugerne tilføje betalingskort til deres Google-konti og betale direkte fra de forskellige Google-produkter uden at skulle indtaste kort- og leveringsoplysninger hver gang.

Google Pay har to fordele for forhandlere:

MobilePay er den mest populære betalingsmetode i Danmark og Finland med over 6 millioner brugere. Løsningen dækker alle brugeres betalingsbehov, inklusive nemme onlinebetalinger. Brugerne swiper og betaler helt enkelt, og der er ikke brug for kort- eller kontooplysninger. Danskerne foretager flest mobile betalingstransaktioner per indbygger i verden, og MobilePay er en stærkt medvirkende faktor hertil.

Formålet med de mobile tegnebøger er at gøre det nemmere for kunderne at handle, uanset om de skal booke en overnatning på hotel, købe mad eller elektronik til hjemmet. Det er almindeligt at tilknytte et loyalitetsprogram direkte til tegnebogen for at skabe unikke shoppingoplevelser. Men det bedste af det hele er, at kunderne nemt og uden problemer kan shoppe via deres mobile enheder, når det passer dem bedst: hjemmefra, i butikken eller på farten. Kunderne kan herefter hente deres betalte varer enten i butikken eller udenfor. På den måde sparer kunderne tid ved ikke at skulle stå i lange køer i butikken, og forhandlerne får til gengæld gladere kunder.

Det har aldrig været nemmere at komme i gang med at modtage betaling via mobile tegnebøger. Vores nye integration med Apple Pay er et godt eksempel på, hvor nemt det kan være. Den gør det muligt for forhandleren at aktivere tegnebogen i tre enkle trin.

Tip! Det er sikkert og let at integrere via Adyen, fordi vi er certificeret som både PSP og kortindløbere for Apple på de fleste markeder globalt.