Ancon: Forbinder kunder og restauranter

Ancon Order er en platform, som gør det nemt at bestille mad fra restauranter rundt om i Sverige. Med Ancon Order kan gæsten nemt vælge sin mad og bestille sin ordre til afhentning eller levering derhjemme.

Anconblev grundlagt i 1987. Ud over Ancon Order har de et klassisk kassesystem med 1150 kunder. De fleste af Ancons restaurantkunder ligger uden for storbyerne, og tilbuddet om hjemmelevering har tidligere været sparsomt.

Friske tal fra AdyensRetailbarometerviser, at danske restauranter tabte otte procent af deres omsætning i perioden februar til april 2020. Selv om det hører til de mindste tab i Europa, så har det sat sine spor på, hvordan forbrugerne handler.

46 procent af danskerne er bekymret for at blive smittet, når de går på restaurant, og i den forbindelse har der været stor efterspørgsel på digitale muligheder, hvor kontakten mellem gæst og restaurant mindskes.

- Vi havde haft planer om at lancere den her type tjeneste i lang tid, men da covid-19 indtraf, besluttede vi os for at sætte turbo på projektet for at hjælpe restauranterne.

Derefter var der ikke langt fra tanke til handling. Appen blev lanceret i starten af april, og tre uger senere havde 130 virksomheder allerede tilmeldt sig. Kunderne kan vælge, om de vil afgive en orde og betale ved kassen, eller om de vil betale direkte i appen.

Eftersom Adyen håndterer alle transaktioner på en platform, stiger fleksibiliteten. Valgfriheden gør, at løsningen er velegnet til virksomheder i alle størrelser, og at man som restauratør kan skabe præcis den kundeoplevelse, man ønsker.

- Vi onboardede 130 kunder på platformen på under tre uger. Det havde aldrig været muligt med vores tidligere partner, fortæller Mikke Selander, administrerende direktør for Ancon.

- Covid-19 har påvirket os præcis som de fleste andre i branchen, fortæller Andreas, som driver restauranterne Epoque i Göteborg og Publik i Lysekil. Vi får færre bookinger og mindre besøg af forbipasserende.

- Ancon Order har været den perfekte mulighed for at tilbyde vores gæster god mad som takeaway. Ved hjælp af appen har vi trods disse svære tider haft et godt salg, i stor udstrækning takket være Ancon Order

- Efter at vi besluttede at gå videre med Adyen, etablerede vi et projektteam og gennemgik detaljerne på to-tre indledende møder. Derefter fortsatte udviklerne processen, og den løbende kontakt blev holdt via Slack. Lige så fleksibelt, som det skal være.

- Det bedste ved samarbejdet er, at vi har en ærlig dialog, som hurtigt fører til handling. Man kan tydeligt mærke, at Adyen har kompetente medarbejdere, hvilket er en garanti for godt samarbejde.

- Takket være det gode samarbejde kan vi forsætte med at udvikle Ancons produkter og tjenester med visheden om, at betalingerne vil fungere nemt og problemfrit.

- Som platform går vi efter skalerbarhed. Vi havde brug for en betalingspartner, der er nem at arbejde sammen med og giver os mulighed for hurtig onboarding af kunder.

Med Adyen får Ancon både viden og kontrol. Via Adyens back office kan Ancon håndtere sine kunder, tilknytte nye betalingsmetoder, kortterminaler og følge transaktionerne. Desuden er det en moderne og fremtidssikret løsning.

- Vi har kunnet give 3-D Secure 2 direkte til vores kunder, hvilket er den mest smidige måde at skabe en sikker betaling på.

Fremover vil Ancon markedsføre flere funktioner, som er brugbare for restauratører og restauranter.

- Den mest eftertragtede funktion er muligheden for at sætte modtagelsen af bestillinger på pause. Det siger efter vores mening meget om, hvordan Ancon og Adyens løsninger er blevet taget imod af branchen, fortæller Mikke.