Kapitola 3: Nakupování v kamenných prodejnách
17 % si přeje, aby maloobchodní prodejci nabídli zajímavější prostředí
Nakupování v kamenných prodejnách zůstává pro mnoho spotřebitelů důležitou součástí života a je preferovaným kanálem pro 39 % z nich. Prodejci reagují investicemi do svých prodejen, zejména zlepšováním prostředí pro osobní platby. Stejně jako vždy je splnění (nebo překročení) očekávání zákazníků klíčovým faktorem úspěchu. Zatímco spotřebitelé jednoznačně oceňují bezproblémově propojené kamenné prodejny, řada prodejců je dosud plně nevyužívá jako silné nástroje pro podporu aktivního zájmu, příjmů a dojmu ze značky.
Zjištění 01
Nakupující chtějí si věci sami vyzkoušet.
Zákazníci milují kamenné obchody pro zážitky, které online obchody nemohou napodobit. Nabízet kamenné obchody ale nestačí. Zákazníci chtějí, aby maloobchodníci přinesli do obchodu digitální prvky a vytvořili inovativní a pohlcující prostředí spojující oba světy. Jak jsme viděli v kapitole 1, většina zákazníků vnímá obchod jako nedílnou součást širší nákupní cesty.
Zjištění 02
Podceňují maloobchodníci potenciál svých prodejen?
Zákazníci mají jasno: cení si kamenných prodejen, zvláště pokud jsou bezproblémově propojeny s digitálními kanály. Data ale naznačují, že maloobchodníci možná plně nedoceňují roli, kterou mohou prodejny hrát při zvyšování aktivního zájmu a příjmů. I když 31 % z nich uvádí, že v roce 2025 plánuje rozšířit počet svých prodejen, a 32 % nabízí exkluzivní zážitky v prodejně, tyto údaje naznačují prostor pro zlepšení. Pokud jde o vytváření maloobchodního prostředí hodného návštěvy, které kombinují pohodlí, interakci a vyprávění příběhu značky, mnoho maloobchodníků má stále co dohánět.
Zjištění 03
Maloobchodníci přehodnocují pohled na POS
Osobní platby jsou klíčovým aspektem prostředí kamenné prodejny. Rychlost je hlavním ukazatelem KPI pro mnoho prodejců (kapitola 6) a je zásadní pro nabízení takového prostředí, jaké zákazníci očekávají. Ačkoli mnoho prodejců investuje do nových, rychlejších způsobů přijímání plateb (například prostřednictvím mobilních pokladních řešení, jako je Tap to Pay), stále se jedná o vývojovou fázi.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru
Get a short, structured summary with everything you need to know.