Kapitola 2: Umělá inteligence v maloobchodě
Některým zákazníkům se umělá inteligence zdá užitečná, jiným se zdá invazivní
Umělá inteligence neustále mění způsob, jakým žijeme, pracujeme a nakupujeme. Nicméně nálady spotřebitelů zůstávají smíšené a maloobchodníci musí balancovat na tenké hranici mezi nabídkou pohodlí a vyhýbáním se dotěrnosti. Stále více zákazníků se obrací na asistenty s umělou inteligencí, jako je ChatGPT, aby jim pomohli při rozhodování o nákupu.
Zjištění 01
Spotřebitelé jsou ohledně AI rozpolcení
Názory spotřebitelů na umělou inteligenci jsou smíšené. Zatímco mnozí považují její používání prodejci za invazivní, většina také chápe, že se používá ke zlepšení jejich dojmu z nakupování. Vzhledem k vysokým očekáváním spotřebitelů ohledně personalizace musí prodejci najít způsoby, jak jim dát to, co chtějí, a zároveň respektovat jejich hranice.
Zjištění 02
Zákazníci se obracejí na asistenty s umělou inteligencí
AI asistenti jako ChatGPT se stále více stávají součástí nákupního procesu, přičemž jejich používání se od roku 2024 zvýšilo o 57 %. Jen za poslední rok použil umělou inteligenci poprvé každý desátý člověk (10 %) a méně než polovina (40 %) uvedla, že by byli ochotni v budoucnu nakupovat prostřednictvím umělé inteligence. Stále však přetrvávají obavy ohledně spolehlivosti umělé inteligence a v některých případech jsou tyto obavy oprávněné. I tak se ale umělá inteligence rychle etablovala jako kanál, který stojí za to sledovat.
Zjištění 03
Maloobchodníci sázejí na AI ve velkém
Umělá inteligence je pro maloobchodníky v roce 2025 hlavní prioritou a plánují ji využívat v celém prodejním cyklu. Maloobchodníci by však měli mít na paměti, že bez ohledu na to, jak umělou inteligenci používají, bude jen tak efektivní, jak kvalitní jsou data, která používají k jejímu trénování.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru
Get a short, structured summary with everything you need to know.