Kapitola 1: Kde nakupujeme a jak platíme
30 % příslušníků generace Z si vybírá prodejce, kteří jim umožňují nakupovat na sociálních sítích
Hlavní cíl maloobchodních prodejců je jednoduchý: udělat z těch, kdo si zboží prohlížejí, zákazníky. A klíčem k tomu je poskytovat zákazníkům takové prostředí, jaké očekávají. Zatímco online kanály, zejména sociální média, jsou oblíbené u mladších zákazníků, pro mnohé zůstávají preferovanou volbou kamenné prodejny. Nejdůležitější je propojit všechny kanály a vytvořit tak bezproblémovou cestu napříč jednotlivými kanály. A pokud jde o realizaci prodeje, často lze celý problém redukovat na jediný úkol: umožnit zákazníkům platit tak, jak chtějí.
Zjištění 01
Generace Z běhá prstem po displeji, boomeři se procházejí po obchodech
Zákazníci mají dnes více možností nákupu než kdy dříve, ať už prostřednictvím TikToku, Metaverse nebo tradičních online obchodů. I přesto zůstávají kamenné prodejny populární a celkově překonávají elektronické obchodování. Významná část zákazníků však hodnotí oba kanály stejně. A pokud prodáváte lidem mladším 40 let, nepodceňujte sociální sítě, které se zdají být maloobchodem trochu přehlížené a nedoceňované.
Zjištění 02
Zákazníci touží po propojeném obchodování
Všudypřítomnost chytrých telefonů znamená, že zákazníci mají neustále v kapse digitální prodejní kanál. Mohou si zkontrolovat skladové zásoby v obchodě ještě před odchodem z domu, cestou do obchodu si prohlížet a číst recenze a vyzkoušet si svetr v modré barvě – a pak si ho objednat v červené barvě prostřednictvím aplikace. A očekávají, že maloobchodníci budou stejně flexibilní jako oni. Chtějí mít možnost vracet online nákupy v obchodě, nakupovat přímo z TikTok feedu a mít přístup k celé vaší nabídce přímo z prodejní plochy.
Zjištění 03
Platební metody mohou prodej buď podpořit, nebo zhatit
Platba je jedním z nejdůležitějších momentů v nákupní cestě zákazníka. Pokud ji zvládnete správně, realizujete prodej. Pokud ji pokazíte, riskujete ztrátu zákazníka – možná navždy. Platební technologie a trendy se dnes rychle vyvíjejí. S tím, jak se objevují nové, efektivnější platební metody, jsou spotřebitelé stále méně tolerantní ke staromódním a neohrabaným platebním procesům.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru
Get a short, structured summary with everything you need to know.