知识中心
报告和白皮书

全渠道支付和多渠道支付:有何不同

当一个客户在购买意愿很高时,让他可以在任何时间和地点自由购买你的产品是非常有意义的。与其让他们来找你,不如采用全渠道支付或多渠道支付的方式,让你的客户可以自由地选择自己的购买方式。

16 一月, 2023
 ·  1 分钟
全渠道支付和多渠道支付:有何不同

如今,在不同的设备和媒体之间来回切换已经变得简单自如。通过采用新技术,我们能够无缝地切换线上和线下渠道,了解我们的财务状况、进行工作和社交。

由于我们可以通过多种不同渠道生活,所以当一个客户在购买意愿很高时,让他可以在任何时间和地点自由购买你的产品是非常有意义的。与其让他们来找你,不如采用全渠道或多渠道的电子商务方式,让你的客户可以自由地选择自己的购买方式。

当你尝试以不同方式创造可以相互无缝转换的客户体验时,你会发现 “全渠道”和“多渠道”这两个词可以互换使用。这不仅让我们感到更加困惑,而且多渠道和全渠道购买体验之间的差异十分明显。第一种购买体验侧重于提供多个渠道,第二种购买体验侧重于在各个渠道之间来回转换的客户体验。

让我们深入探讨一下电子商务和零售多渠道与全渠道战略之间的相似点和不同点。

什么是多渠道支付?

多渠道这个词描述了可以在多个渠道上发生的事。如果你采用多渠道方法,你的客户可以选择他们喜欢的渠道。他们可以采用自己喜欢的渠道完成付款、参加市场营销活动或浏览各种零售商品。

在多渠道购买体验中,没有整合任何一个渠道。当你决定在购买体验中增加另一个渠道时,需要创建这个渠道的完整客户体验。

尽管不同渠道都与你的品牌相连接,但客户体验与你的客户当时所采用的渠道是分离的。这意味着,你需要为每个渠道创造相同而独立的体验。

多渠道购买体验示例

多渠道购买体验的一个例子:客户在地铁上看到你最新系列产品的广告,然后,他们会去你的社交媒体上查看更多商品,最终在你的网店里找到产品详细信息。当他们决定要试穿某些商品时,他们可以去你的实体店,看看是否有适合他们的尺码,然后付款购买。

什么是全渠道支付?

采用多渠道方法,你的客户可以在他们选择的渠道上与你的店铺互动,但不能和你们取得联系。如果你想将多渠道客户体验升级为跨渠道的个性化定制体验,下一步就是全渠道。

在全渠道购买体验中,可以在不同渠道之间来回移动,并在客户终止购买过程的地方继续。通过连接不同的渠道,购物者可以在一个渠道上开始购买,然后在另一个渠道上结束购买。

创造全渠道的购买体验的好处不止于此。客户倾向于在特定的时间自由选择适合自己的渠道。我们的《2022年零售报告》显示,61%的消费者更侧重于他们可以在网上购物并在实体店退货的零售商。

全渠道购买体验示例

全渠道购买体验可以像客户在网上订购并在实体店退货或在前往实体店前在线检查库存一样简单。不同渠道连接在一起,创造面向客户的体验,客户可以在不同渠道上继续他们的购买体验。

终极:Unified Commerce

对客户来说,全渠道体验可能会让人感觉到一种凝聚力和一致性。但事情在后端可能不会那么顺利。构建一个全渠道的过程是为了简化面向客户的渠道,但是后端的工作通常是混乱的。

你添加到电子商务或零售业务前端的每一个渠道都会增加一个不匹配的业务功能、遗留应用程序和断开连接的数据洞察力。而且复杂性会很快阻碍您的业务增长,特别是如果一个混乱的后端开始影响前端体验。

幸运的是,你可以升级你的全频道,设置通过一个集中的平台集成所有面向客户的系统和后端的系统。

最后一级称为Unified Commerce.Unified commerce可以在一个平台上跨每个渠道整合您的所有支付系统和数据,使您更容易接受新兴技术,帮助您扩展业务并提供更好的客户体验,而不考虑渠道或地区。

通过将所有数据输入到一个平台中,确定客户的需求就成了小菜一碟。

实现unified commerce的一种方法是,在一个集中的平台上整合来自所有面向客户和后端系统的支付数据。通过将不同渠道做为构建客户旅程的模块,更加容易发现客户需求和采用有助于快速扩展业务的新兴技术。

Unified commerce示例

一个顾客来到你的商店,结果发现没有合适的颜色或尺寸。与其在他们离开时就跑向竞争对手,你可以用无尽的过道功能帮助他们完成购买。有了这个设置,购物者可以浏览你商店里的商品,第二天就可以把商品送到他们家里,而此时此刻又在挑选另一件商品。

由于您的业务前端和后端的统一设置,客户享受无缝体验,同时您可以全面了解客户的购买情况。

利用unified commerce,让每一次客户互动都有价值

虽然多渠道客户旅程为现代客户体验树立了标准,但这只是第一步。你永远不会有第二次机会为客户留下第一印象,尤其是在一个快节奏、数字化的世界里。随着我们融入生活中的每一个新渠道或新设备,我们转移注意力的速度比一级方程式赛车手的变速更快。作为一个企业,你所能做的就是跟上步伐。

这就是为什么全渠道战略是关键。通过采用一种允许客户在不同渠道之间流动的策略,您可以让自己适应新的渠道和客户沟通方式。

但是,如果您可以从统一业务的前端和后端中获得好处,为什么还要停止为客户提供全渠道旅程的轻松和体验呢?unified commerce使您能够在一个坚实的基础上记录任何客户交互,因此您可以轻松识别并满足多个渠道的购物者。

支付对unified commerce的实施和成功起着至关重要的作用。通过整合每个渠道的所有支付系统和数据,无论是面对面、在线还是应用程序内,您都可以更好地识别您的客户,了解他们的需求,并促进无缝的跨渠道体验。




订阅我们的电子期刊

我确认我已阅读Adyen的隐私政策,同意按照该政策使用我的数据。