客户故事
拜仁慕尼黑俱乐部 x Adyen ｜线上线下支付一体化解决方案，为球迷打造震撼体验
我们有幸采访了Michael Diederich 博士 （拜仁慕尼黑执行副主席兼首席财务官）、Peter Romics（拜仁慕尼黑营销与许可总监、授权主管），深入探讨了支付在拜仁慕尼黑足球俱乐部的关键作用，以及他们与 Adyen 合作过程中的精彩故事和成功经验。
拜仁慕尼黑（FC Bayern Munich）作为德国足球一颗耀眼的明星，以其杰出的实力征服了全球球迷。拜仁慕尼黑足球俱乐部在使命宣言中承诺：“始终站在球迷的角度，以球迷之所念，为球迷之所虑，想球迷之所想。” （Think of the fans, think for the fans, and think like a fan.)
正是这种对打造卓越球迷体验的不懈追求，孕育了拜仁慕尼黑足球俱乐部与 Adyen 之间充满活力的合作伙伴关系。 这一合作不仅提升了球迷体验，还推动了俱乐部线上和线下的商业扩张计划。
痛点：业务组合复杂，支付整合存在挑战
在大众熟知的精彩球赛之外，拜仁慕尼黑足球俱乐部还为广大球迷提供各种体验：从参观安联球场到参观博物馆，球迷还可在“拜仁世界”（FC Bayern World）旗舰店选购球衣、美食、厨房用具等各类商品。无论是通过电商还是线下实体店，球迷都可以从海量商品中挑选出自己的心爱之物。此外，俱乐部还拥有专门的流媒体平台 FC Bayern TV PLUS 供球迷订阅。
多样化的业务组合，叠加不同的触及渠道，为俱乐部带来了许多挑战，尤其是在支付处理方面。
Peter Romics表示：“过去，我们有多个支付合作伙伴，而这也给我们带来了一些困扰和挑战，我们亟需打破复杂的藩篱。最终，Adyen成为了我们的完美选择。”
在寻找新的支付合作伙伴时，拜仁慕尼黑对以下标准尤为重视：
可实现线上线下支付一体化连接的全球合作伙伴
拥有具备移动支付功能的高性能终端
创新、可扩展性、高效率
Michael Diederich 说：“这次合作意义重大，因为我们找到了一个可以与我们一起开展支付业务的合作伙伴，他们的响应非常灵活、迅速和准确。”
在七万人盛宴中争分夺秒
Peter Romics 强调，俱乐部希望为球迷提供一个7*24小时的体验中心，这需要强大的合作伙伴和数字化的支持。其中，数字化转型包括简化门店结账流程、重视移动支付体验。
“最终，我们选择了Adyen的 AMS1 移动终端，应对特殊活动或比赛日带来的客流高峰。”
Peter提到AMS1的优势包括：
十分灵活，可以根据需要扩展结账点到20甚至30个
员工可以使用这些手持移动设备迅速进行非现金交易
帮助俱乐部最大程度地减少排队时间，在高峰日为球迷提供更优质的体验
每逢比赛日，7.5 万名球迷现场助威，人头攒动的食品摊位、饮品柜台和球迷商店……在赛季亲临安联球场，更能近距离感受拜仁慕尼黑的魅力。在高峰期有效进行用户管理不仅可以让俱乐部从容应对这一局面，还能最大程度提升销售额。
DO&CO是拜仁慕尼黑多年的餐饮合作伙伴，为了提高运营效率，俱乐部决定参与改造DO&CO的收银系统。Michael Diederich 补充表示：“我们在官宣新前锋球员前的一个周末完成了系统改造。虽然我们的球迷没有注意到系统的变化。但其实，Adyen 的交易处理时间比我们以前的系统快了整整一秒半到两秒。速度很重要，没有人愿意排队。”
本地化支付，全球化增长
虽然拜仁慕尼黑扎根于慕尼黑，但线上渠道所提供的便利可以消除地理位置所带来的限制，吸引更多全球球迷。
Peter Romics 介绍了其电子商务领域的扩张策略明确聚焦于国际化，目标是到 2024 年年中将拜仁慕尼黑的产品销往 200 多个国家。
“随着全球球迷基数的迅速增长，我们也意识到必须对结账流程进行本地化。过去，我们提供的是全球普遍的常用支付方式。现在，我们可以提供当地球迷偏好的本地支付方式。”--Peter Romics
在企业拓展海外市场的过程中，支付方式的覆盖是其中重要一环。Adyen对此过程具备丰厚经验，为帮助客户实现商业目标、想客户之所想。通过优化支付不仅改善了球迷体验，也让俱乐部从中受益。
每一笔交易背后都是一位重要球迷
尽管每个销售渠道都有其独特的需求和特点，但有一点始终不变，那就是我们所熟悉的拜仁慕尼黑精神“我就是我” （ 'Mia san Mia' ）。
“球迷希望在各渠道获得超越传统购物模式的体验。”Michael Diederich 解释道，“我们的订单、支付和交付需要实现无缝衔接。”
然而，在实际业务中，整合各个销售渠道很快就遇到了困难。尽管拜仁慕尼黑将自己定位为全渠道实体，但在与 Adyen 合作之前，这些不同的销售渠道独立运作，导致了不必要的复杂性，俱乐部的管理者难以获得有价值的洞察。
为了简化运营，拜仁慕尼黑将 Adyen 的一站式零售综合解决方案（Unified Commerce）置于战略高度。
通过Adyen Giving实现快速捐赠
良好的合作建立在共同的价值观之上：除了关注创新之外，拜仁慕尼黑与 Adyen 还深切关注社会议题。
因此，双方一拍即合，将 Adyen Giving 纳入合作项目。企业可以借助 Adyen Giving，呼吁消费者在购买后进行捐赠，这种购买与捐赠分离的方式，简化了对账和报告流程。
“通过 Adyen Giving，我们的球迷在购买产品时有机会参与慈善。”Michael Diederich 说，“加上 Adyen 承担了手续费，确保善款将全数交给指定组织，这一点非常难得。我们对 Adyen Giving 十分满意，它与我们希望为社会做出贡献的愿景非常契合。”
自 2023 年起，Adyen 正式成为拜仁慕尼黑的官方支付解决方案合作伙伴。这项合作在足球界树立了新的支付标准，并助力俱乐部的全球增长。
“在拜仁慕尼黑，无论是在场上还是场下，我们都希望做到最好。高标准和严要求，让我们需要一个具有创新精神的合作伙伴，这就是我们选择 Adyen 的原因。非常高兴我们能够迅速实现这些目标。”Peter Romics 表示。
“有了Adyen， 我们获得了一个真正优秀的合作伙伴。”
--Michael Diederich
拜仁慕尼黑执行副主席兼首席财务官
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