Picture of FC Bayern Munich
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客户故事

拜仁慕尼黑俱乐部 X Adyen |线上线下支付一体化解决方案,为球迷打造震撼体验

我们有幸采访了Michael Diederich 博士 (拜仁慕尼黑执行副主席兼首席财务官)、Peter Romics(拜仁慕尼黑营销与许可总监、授权主管),深入探讨了支付在拜仁慕尼黑足球俱乐部的关键作用,以及他们与 Adyen 合作过程中的精彩故事和成功经验。

16 十月, 2023
 ·  10 分钟

拜仁慕尼黑(FC Bayern Munich)作为德国足球一颗耀眼的明星,以其杰出的实力征服了全球球迷。拜仁慕尼黑足球俱乐部在使命宣言中承诺:“始终站在球迷的角度,以球迷之所念,为球迷之所虑,想球迷之所想。” (Think of the fans, think for the fans, and think like a fan.)

正是这种对打造卓越球迷体验的不懈追求,孕育了拜仁慕尼黑足球俱乐部与 Adyen 之间充满活力的合作伙伴关系。 这一合作不仅提升了球迷体验,还推动了俱乐部线上和线下的商业扩张计划

痛点:业务组合复杂,支付整合存在挑战

在大众熟知的精彩球赛之外,拜仁慕尼黑足球俱乐部还为广大球迷提供各种体验:从参观安联球场到参观博物馆,球迷还可在“拜仁世界”(FC Bayern World)旗舰店选购球衣、美食、厨房用具等各类商品。无论是通过电商还是线下实体店,球迷都可以从海量商品中挑选出自己的心爱之物。此外,俱乐部还拥有专门的流媒体平台 FC Bayern TV PLUS 供球迷订阅。

多样化的业务组合,叠加不同的触及渠道,为俱乐部带来了许多挑战,尤其是在支付处理方面。

Peter Romics表示:“过去,我们有多个支付合作伙伴,而这也给我们带来了一些困扰和挑战,我们亟需打破复杂的藩篱。最终,Adyen成为了我们的完美选择。”

在寻找新的支付合作伙伴时,拜仁慕尼黑对以下标准尤为重视:

  • 可实现线上线下支付一体化连接的全球合作伙伴

  • 拥有具备移动支付功能的高性能终端

  • 创新、可扩展性、高效率

Michael Diederich 说:“这次合作意义重大,因为我们找到了一个可以与我们一起开展支付业务的合作伙伴,他们的响应非常灵活、迅速和准确。”

在七万人盛宴中争分夺秒

Peter Romics 强调,俱乐部希望为球迷提供一个7*24小时的体验中心,这需要强大的合作伙伴和数字化的支持。其中,数字化转型包括简化门店结账流程、重视移动支付体验

“最终,我们选择了Adyen的 AMS1 移动终端,应对特殊活动或比赛日带来的客流高峰。”

Peter提到AMS1的优势包括:

  • 十分灵活,可以根据需要扩展结账点到20甚至30个

  • 员工可以使用这些手持移动设备迅速进行非现金交易

  • 帮助俱乐部最大程度地减少排队时间,在高峰日为球迷提供更优质的体验

每逢比赛日,7.5 万名球迷现场助威,人头攒动的食品摊位、饮品柜台和球迷商店……在赛季亲临安联球场,更能近距离感受拜仁慕尼黑的魅力。在高峰期有效进行用户管理不仅可以让俱乐部从容应对这一局面,还能最大程度提升销售额。 

DO&CO是拜仁慕尼黑多年的餐饮合作伙伴,为了提高运营效率,俱乐部决定参与改造DO&CO的收银系统。Michael Diederich 补充表示:“我们在官宣新前锋球员前的一个周末完成了系统改造。虽然我们的球迷没有注意到系统的变化。但其实,Adyen 的交易处理时间比我们以前的系统快了整整一秒半到两秒。速度很重要,没有人愿意排队。”

本地化支付,全球化增长

虽然拜仁慕尼黑扎根于慕尼黑,但线上渠道所提供的便利可以消除地理位置所带来的限制,吸引更多全球球迷。

Peter Romics 介绍了其电子商务领域的扩张策略明确聚焦于国际化,目标是到 2024 年年中将拜仁慕尼黑的产品销往 200 多个国家。

“随着全球球迷基数的迅速增长,我们也意识到必须对结账流程进行本地化。过去,我们提供的是全球普遍的常用支付方式。现在,我们可以提供当地球迷偏好的本地支付方式。”--Peter Romics

在企业拓展海外市场的过程中,支付方式的覆盖是其中重要一环。Adyen对此过程具备丰厚经验,为帮助客户实现商业目标、想客户之所想。通过优化支付不仅改善了球迷体验,也让俱乐部从中受益。

每一笔交易背后都是一位重要球迷

尽管每个销售渠道都有其独特的需求和特点,但有一点始终不变,那就是我们所熟悉的拜仁慕尼黑精神“我就是我” ( 'Mia san Mia' )。 

“球迷希望在各渠道获得超越传统购物模式的体验。”Michael Diederich 解释道,“我们的订单、支付和交付需要实现无缝衔接。” 

然而,在实际业务中,整合各个销售渠道很快就遇到了困难。尽管拜仁慕尼黑将自己定位为全渠道实体,但在与 Adyen 合作之前,这些不同的销售渠道独立运作,导致了不必要的复杂性,俱乐部的管理者难以获得有价值的洞察。

为了简化运营,拜仁慕尼黑将 Adyen 的一站式零售综合解决方案(Unified Commerce)置于战略高度。

通过Adyen Giving实现快速捐赠

良好的合作建立在共同的价值观之上:除了关注创新之外,拜仁慕尼黑与 Adyen 还深切关注社会议题。 

因此,双方一拍即合,将 Adyen Giving 纳入合作项目。企业可以借助 Adyen Giving,呼吁消费者在购买后进行捐赠,这种购买与捐赠分离的方式,简化了对账和报告流程。

“通过 Adyen Giving,我们的球迷在购买产品时有机会参与慈善。”Michael Diederich 说,“加上 Adyen 承担了手续费,确保善款将全数交给指定组织,这一点非常难得。我们对 Adyen Giving 十分满意,它与我们希望为社会做出贡献的愿景非常契合。

自 2023 年起,Adyen 正式成为拜仁慕尼黑的官方支付解决方案合作伙伴。这项合作在足球界树立了新的支付标准,并助力俱乐部的全球增长。

“在拜仁慕尼黑,无论是在场上还是场下,我们都希望做到最好。高标准和严要求,让我们需要一个具有创新精神的合作伙伴,这就是我们选择 Adyen 的原因。非常高兴我们能够迅速实现这些目标。”Peter Romics 表示。

“有了Adyen, 我们获得了一个真正优秀的合作伙伴。”

--Michael Diederich

拜仁慕尼黑执行副主席兼首席财务官


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