客户故事
Farfetch：优化支付体验，促进业务增长
在日新月异的奢侈品时尚界，Farfetch是如何在众多线上购物平台中脱颖而出，得到各地消费者的青睐？Adyen又在当中扮演了什么角色？本篇文章将从支付服务的角度，带大家一探究竟。
为确保全球消费者拥有最佳的购物体验，Farfetch提供了完善又贴心的服务——Farfetch网站不但支持12种语言，还提供多个语种的在线客服服务。此外，公司还设计了多种配送方案，在全球19个城市提供当日送达服务，个别城市还支持90分钟的极速配送（F90）。F90服务让消费者足不出户就可享受和在门店一样的购物体验，无需等待，在家试穿。
Adyen与Farfetch共同成长
Adyen与Farfetch的合作可以追溯到2012年，当时双方都还是规模相对较小的公司。经历了9年的共同成长，两家公司都已取得了优异的成绩，得到业界广泛的认可。
在多年的合作中，Adyen为Farfetch在欧洲、美国、拉丁美洲、以及平台旗下时装精品零售商Browns的两家门店提供电商支付服务的支持。
支付方式需要因地制宜，就像荷兰常用的支付方式是iDEAL，而Sofort则是在德国比较普遍。凭借Adyen的技术支持，Farfetch得以向每个市场的消费者提供量身定制的支付体验。
此外，Adyen还助力Farfetch在伦敦与纽约未来概念店的打造与推广，充分利用支付信息与数据为客户打造宾至如归的购物体验。
在欧洲，支付方式的偏好差异几乎和欧洲各地的语言差异一样大。Adyen为我们提供了宝贵的指导意见，帮助我们在不同市场确定恰当支付方式。更重要的是，在Adyen的一站式支付平台上，Farfetch可以自由添加支付方式，并且不需要额外绑定或协议。由此一来，Farfetch便可以更加从容地取悦全球各地的消费者。
提升支付授权率的秘诀
银行卡是外国消费者主要的线上支付方式，特别是在美国市场，因而商户必须保证该支付过程顺畅进行。Adyen是一家全球性的银行卡收单机构，Adyen与Visa和Mastercard搭建了直接专属连接，无需依赖于第三方支付处理商。由此，Adyen可以向Farfetch提供更有价值的支付信息与数据洞察，比如支付交易被拒绝的原因。如果商户知道交易被拒背后的原因，便可以有的放矢进行处理。
Adyen的Revenue Accelerate还会在后台对每笔付款进行实时调整，以增加付款请求通过的机率。具体来说，这套系统会借助智能支付路由（Intelligent Payment Routing）工具，将支付请求导向最有可能成功的网络和连接路径。在欧洲，Adyen还能够通过优化商户类别代码（MCC），再重新提交之前失败的支付请求。
Adyen的营收提升方案及其他数据处理工具帮助Farfetch为顾客提供别具一格的支付服务体验，为我们挽回了许多原本可能已经失去的订单。数据分析作为Adyen收单解决方案中的核心特色部分为我们带来了很多额外价值，且无需投入额外成本进行研发。
Adyen的一站式支付平台协助Farfetch：
- 打造跨越实体零售和数字零售的无缝购物体验
- 支持Farfetch在不同国家和地区的支付服务
- 作为收单行的Adyen可从源头出发为商户解决支付请求被拒的问题，有效提高支付成功率
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