如何进行投诉

在 Adyen，我们重视任何反馈，包括投诉。无论好坏，所有反馈都有助于我们改进服务，提升您的体验。我们认真对待您的关切，团队致力于找到公平且快速的解决方案。 我们将任何客户对 Adyen 服务的不满视为投诉，并力求尽快回复。在此页面上，您将了解到如何提交投诉，我们在处理投诉时您可以期待什么，以及如果您对我们的处理或最终回复仍不满意时可以采取的措施。

如何提交投诉

如果您有投诉，我们建议您通过联系我们的联系表单以书面形式提交投诉，该表单允许您立即向我们提供解决投诉所需的大部分信息，并且能够让相关专家参与，以便尽快解决您的投诉。

您也可以直接通过电话或电子邮件向您的客户经理进行口头投诉，或者联系 complaints@adyen.com，或拨打您客户区域内可用的本地支持电话号码。

我们将如何处理您的投诉

我们始终致力于尽快回复您的投诉。我们将在收到投诉后的一个工作日内确认您的投诉，并根据问题的复杂程度，力争在14个工作日内向您提供最终回复。

如果我们无法在上述时间内解决您的投诉，我们会告知您延迟的原因以及预计回复您的时间。

保护您的信息

在Adyen，我们在投诉处理过程中收集的信息将根据我们的隐私政策进行处理。我们的隐私政策包含有关如何提交数据访问或删除请求的信息。 有关我们隐私政策的疑问、意见、请求或投诉可发送至我们的数据保护官邮箱：dpo@adyen.com.