Var tredje svensk handlar med hjälp av AI – ökat med 51%

Adyen, den globala fintechplattformen för många ledande företag, publicerade idag 2025 års Retailbarometer. Den visar att andelen svenskar som använder AI när de handlar har ökat med 51 procent sedan förra året.

I undersökningen deltog 41 000 konsumenter i 28 länder, inklusive Sverige. En av tio svenskar (10 procent) svarar att de under de senaste tolv månaderna för första gången tog hjälp av AI under kundresan. Dessutom säger hela 51 procent att de vore öppna för att genomföra köp med hjälp av AI i framtiden.

Ungefär en tredjedel (31 procent) av de tillfrågade svenskarna säger att de tar hjälp av AI när de handlar. Konsumenterna är nöjda med upplevelsen, 51 procent svarar att AI bidrar med inspiration när det kommer till köp av kläder, mat och annat. Fem procent säger att de får sina bästa idéer på nya produkter när de använder sig av AI. Nära hälften (48 procent) svarar att de vill hitta unika varumärken med hjälp av AI, en utveckling som pekar på möjligheterna för varumärken att kombinera partnerskap och korsförsäljning för att driva på försäljningen.

Boomers och generation X visar vägen

Användandet av AI under kundresan ökar i popularitet inom alla åldersgrupper, men baby boomers (60 – 78 år) och generation X (44 – 59 år) hade de största ökningarna under de senaste tolv månaderna, med 179 respektive 53 procent. Dock är det bara elva procent av personer i åldrarna 60 och uppåt som säger att de använder AI som stöd vid betalningar 1. För generation Z (16 – 27 år) och millennials (28 – 43 år) ligger samma siffra på 56 respektive 42 procent. Totalt svarar 55 procent att de förstår att handlare kan använda sig av AI för att rekommendera produkter.

– Konsumenter omfamnar AI i en väldigt hög takt samtidigt som de upptäcker hur den här tekniken förändrar kundupplevelsen. Vi är troligen på väg in i en tid där AI kan fungera som en personlig stylist genom att skräddarsy klädval efter individens smaker och preferenser. Vår undersökning visar på intressanta resultat inom de olika åldersgrupperna, speciellt i hur äldre generationer har omfamnat AI i shoppingvanorna, säger Roelant Prins, COO på Adyen.

Handlare vänder sig till AI för ökad tillväxt

När svenska handlare får berätta om hur de planerar att öka intäkterna under 2025 visar det sig att driftsättning av AI och teknik är en populär strategi. 30 procent vill investera i AI för att stödja försäljning och marknadsföring och en lika stor andel vill investera i AI för att stödja produktinnovation.

– AI uppfattas inte längre som en investering i framtiden – det är här och nu en nödvändighet för såväl handlare som konsumenter. Tidigare i år lanserade vi Adyen Uplift, vår AI-drivna betalningsoptimering som hjälper företag att öka konverteringsgraden, förenkla bedrägerihanteringen och reducera kostnader, säger Holly Worst, VP of Retail på Adyen.

– Genom att omfamna AI på det här sättet kan vi hjälpa handlare att erbjuda en fantastisk kundupplevelse där legitima kunder smidigt passerar kassan samtidigt som bedragare stoppas. Det är lätt att förstå varför AI tagit förstaplatsen som det mest populära verktyget för ökad tillväxt under 2025, säger Holly Worst.

Bortom AI är Unified Commerce fortfarande nyckeln

Medan investeringar i ny teknik välkomnas är det bara 32 procent av svenska handlare som säger att de gör det möjligt för kunder att enkelt handla och genomföra transaktioner mellan online- och offlinekanaler. Vidare planerar 20 procent av företagsledare att möjliggöra det här under de kommande tolv månaderna. Ungefär lika många (17 procent) planerar att erbjuda kunderna exklusiva upplevelser i fysisk butik.

Adyens Retailbarometer 2025 visar att teknik och onlineupplevelser öppnar nya vägar för varumärken att knyta an till kunder, eftersom 34 procent förväntar sig att kunna handla i butiker över flera kontaktpunkter, inklusive sociala medier, appar och nätbutiker. Till exempel säger var fjärde svensk konsument att de handlar via sociala medier.

Men trots den höga digitala närvaron så föredrar svenska konsumenter att handla i fysiska butiker (37 procent), jämfört med de 29 procent som föredrar att nätshoppa. Svenskarna säger att de vill se och känna på produkten innan köpet (45 procent), kunna sätta på ett plagg innan köpet (45 procent) och hänvisar även till fördelarna med den omedelbara tillgången till varan vid köp i fysisk butik. Över en tredjedel (38 procent) uppger att de tycker om att kunna lämna butiken med varan i handen.

För ytterligare information, vänligen kontakta:

Linus Kajander, PR & Brand Manager, Adyen i Norden och Baltikum

E-post:linus.kajander@adyen.com

Tfn:+46 736 86 00 78

Om Retailbarometern

Konsumentundersökning

Undersökningen genomfördes av Censuswide, med ett urval på 41 089 konsumenter i Hong Kong, Indien, Malaysia, Singapore, Belgien, Tjeckien, Danmark, Irland, Norge, Polen, Portugal, Förenade Arabemiraten, Estland, Lettland, Litauen, Australien, Japan, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Spanien, Sverige, Storbritannien, Brasilien, Mexiko, Kanada och USA (i åldrarna 16 år och uppåt). Datainsamlingen genomfördes mellan den 26 februari 2025 och den 12 mars 2025.

Handlarundersökning

Undersökningen genomfördes av Censuswide, med ett urval på 14 003 handlare (i åldrarna 18 år och uppåt) i Storbritannien, USA, Kanada, Australien, Kina, Hong Kong, Japan, Malaysia, Singapore, Belgien, Tjeckien, Danmark, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Förenade Arabemiraten, Estland, Lettland, Litauen, Brasilien och Mexiko. Datainsamlingen genomfördes mellan den 10 februari 2025 och den 12 mars 2025.

Censuswide står fast vid och anställer medlemmar i Market Research Society och följer MRS uppförandekod samt ESOMAR:s principer. Censuswide är även medlem i British Polling Council.

*Procentuella ökningar har räknats ut genom att jämföra de som valde något av de jakande svarsalternativen till att använda AI när de handlat med de som svarade att de använt AI när de handlat ”för första gången under de senaste tolv månaderna”.

Om Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) är fintechplattformen som används av många av världens ledande företag. Genom att erbjuda end-to-end-betalningar, datadrivna insikter och finansiella produkter i en och samma, globalt fungerande lösning, hjälper Adyen företag att nå sina mål snabbare. Adyen har kontor i flera olika länder och arbetar med företag som Facebook, Uber, H&M, Åhléns och Elgiganten.

[1] Kombination av alla ”ja”-svar

[2] Kombination av de som svarat ”Instämmer starkt” och ”Instämmer delvis”