WEIQ dukar bordet för bättre gästupplevelser

WEIQ grundades 2019 med målet att skapa den moderna restaurangupplevelsen. Konceptet kom till Josef Weidman, vd och medgrundare, mitt i en fullsatt uteservering. Det tog 20 minuter att beställa en öl och ännu längre att betala - behovet av förbättring identifierades på nolltid.

I Frankrike har restauranger dubbelt så mycket personal per bord som Sverige, vilket skapar ett behov för digitala komplement till personalen, fortsätter Josef.

Adyen har pratat med Josef Weidman och Daniel Corin Stig, marknadschef, för att bättre förstå WEIQ:s verksamhet och hur Adyen gästar resan mot bättre restaurangupplevelser.

Svensk besöksnäring digitaliseras just nu på bred front och restaurangvärlden är inget undantag. Men vad gör WEIQ för att inte bli ännu en app i digitaliseringens foodcourt?

Vi har börjat i slutkundens ände när vi utvecklar vår produkt. Vi är inte frånrestaurangbranschen. Vi tar in gästens perspektiv eftersom vi endast varit gäster i branschen tills vi startade bolaget. Med den premissen har vi landat i att man måste erbjuda smidigabetalningsalternativoch göra det enklare att beställa och betala. Därför är vi bland de första i Sverige som låter gästen ”streama” appen, helt utan nedladdning. Detta kombinerar den smidiga upplevelsen med en app med den smidiga upplevelsen att komma direkt in i menyn, fortsätter Josef.

Med hjälp avAdyen for Platformsvill WEIQ modernisera gästupplevelsen och ta bort behovet av att köa till kassan. Istället ska restauranger kunna ta betalt varsomhelst, närsomhelst. Men hur ser det ut i praktiken?

En av fördelarna med Adyen for Platforms gör sig märkbar redan vid integrationen med plattformen. De restauranger som nyttjar Adyen for Platforms via WEIQ får en mycket enklare onboarding-process, skräddarsydd för personer med begränsade tekniska resurser och mer kulturellt kapital i det kulinära. Processen med onboarding automatiseras, vilket är ett välkommet besked för alla restauranger som vill fokusera på gästens tillvaro. WEIQ menar på att den förenklade onboarding-processen har lett till såväl smidigare säljprocesser som bättre kunddialoger.

Våra säljmöten idag är helt annorlunda från vår tidigare verklighet med andra leverantörer. Vi visste att tekniska begränsningar vid uppstart av projekt kunde medföra flera veckors väntetid, vilket inte är välkommet i vår bransch. Tidigare var vi begränsade av betalleverantörens onboarding-process. Idag kan vi lösa nischade förfrågningar som QR-koder samma dag som mötet, förklarar Daniel Corin Stig, Chief Marketing Officer.

​​WEIQ har jobbat med Adyen i strax över ett år och har börjat se resultat i flera led av sin verksamhet.

WEIQ har profilerat sig som en snabbfotad, skalbar lösning för restaurangaktörer i flera segment. Just därför valde WEIQ att använda Adyen for Platforms. Med hjälp av Adyens lösning kan bolagets många olika segment få skräddarsydda lösningar baserat på sina unika utmaningar. Det kan gälla allt från takeaway-taktiker till struktur för ständigt föränderliga säsongsrestauranger.

- Med Adyen for Platforms får vi mer frihet i våra prismodeller, vilket blir ovärderligt för vår skalbarhet mot nya segment. Nu kan vi exempelvis skräddarsy vårt upplägg gentemot takeaway-kunder, där de kan ha högre transaktionsavgifter men längre månadsavgifter. Flexibiliteten gör att vi kan skapa det bästa erbjudandet mot alla tänkbara restaurangvertikaler, berättar Josef.

Med hjälp av Adyen for Platforms kan WEIQ:s kunder ta betalt via såvälin-person payments (IPP)som e-handel. På så vis kan restauranger spara pengar genom reducerade kostnader för en konventionell kassa. Plattformen möjliggör dessutom för restaurangpersonal att hjälpa gästen i högre utsträckning, eftersom en klassisk kassa binder personalen till ett fysiskt nav i lokalen.

WEIQ har på kort tid lyckats genomföra över en miljon transaktioner på sin plattform i Norden. Den långsiktiga planen är att ta framgångssagan söderut till Europas turistparadis.

- Södra Europa har mer tillväxtutrymme vad gäller digitala betalningar samtidigt som säsongsrestaurangerna upplever samma höga tryck som här. De behöver digitala alternativ för att förenkla livet för såväl slutkund som personal när turismens rusningstrafik är ett faktum, avslutar Josef.