Guide: Säkra Black Friday-försäljningen

Shoppinghögtidernas höjdpunkt närmar sig: Black Friday 2022. Det har onekligen varit en del turbulenta år för e-handeln; först tvingade pandemin företag till digitalisering vilket medförde en extrem uppgång, sedan återvände omvärlden till den fysiska butiken vilket gjorde att e-handeln stannade upp.  Dagens osäkra konjunkturläge har också stor påverkan eftersom konsumtionsutrymmet minskar när lånekostnaderna ökar. Ett annat orosmoln är de höga energipriserna som inte bara påverkar konsumentens plånbok, även handlarnas kostnader. Resultatet kan bli att fler hushåll centraliserar sina inköp kring shoppinghögtiderna för att ta del av förmånliga erbjudanden och rabatter.

Som handlare är det viktigt att vara förberedd inför Black Friday så man inte går miste om värdefull försäljning. Högt kundtryck och många betalningar är en kritisk kombination. Nedan listar vi några viktiga punkter att vara medveten om för att inte drabbas av tekniska problem under Black Friday.

Att handlare drabbas av kraschade hemsidor, betalsystem och attbetalterminalerkrånglar är vanligt när det handlas med stora volymer – som under Black Friday. Nyckeln till att få ut så mycket som möjligt av försäljningen är att ha en robust betalplattform som kan hantera både höga ordervärden och den extrema trafikökningen som Black Friday ofta medför.

Visst kan saker gå fel men rekommendationen är att i god tid se till att ha allt på plats. Undersök hur betalplattformens supportteam fungerar i tider med högt tryck, och säkerställ att SLA med betalningsleverantören är på plats. Små skillnader kan vara avgörande när det väl smäller till.

Under pandemin hare-handelnökat och konsumenterna vågar testa nya varumärken eftersom klivet till att våga testa nytt är kortare digitalt än i denfysiska handeln. Konkurrensen mellan olika varumärken hårdnar och kundlojaliteten utmanas. Därför är det extra viktigt att ge kunderna en bra upplevelse från det att de landar på er hemsida till att de slutför köpet.

En smidig och säker checkout-process får konsumenten att känna sig trygg, vilket resulterar i merförsäljning och återkommande kunder.

För många unga konsumenter är upplevelsen på mobila enheter viktig. Fungerar er e-handel lika bra på mobilen som på en bärbar dator? Om svaret är nej kan ni tyvärr inte förvänta er lika bra resultat i den yngre målgruppen.

En vanlig fråga är: Vilken är den bästabetalningsmetodenför e-handeln? Svaret är: den som era kunder föredrar. Erbjuder ni inte en viss betalningsmetod, och det råkar vara exakt den kunden vill betala med, riskerar ni att gå miste om hela köpet. Troligtvis erbjuder ni redan en rad olika alternativ som betalkort, faktura och banköverföring. Men bara de senaste åren har alternativa betalningsmetoder, som mobila plånböcker ökat markant. GenomApple PayochGoogle Payslipper kunden fylla i sina betal- och leveransuppgifter vid varje köp vilket har lett till ökad konvertering och återkommande kunder.

Ert företag behöver såklart inte erbjuda alla marknadens betalningsmetoder. Ni vet säkert hur era kunder föredrar att betala och kan utesluta en rad betalningsmetoder. Men om ni vill försäkra er om att inte gå miste om ett köp är det absolut bästa att erbjuda konsumenterna ett brett utbud av betalningsalternativ.

Tekniken bakom tokenisering är en algoritm som krypterar kundens känsliga kortinformation och ersätter den med en rad siffror och bokstäver som kan användas i framtida transaktioner. En fördel är att man med denna teknik kan möjliggöra enklicks-betalningar. Enkla betalningar leder till ökade chanser för merförsäljning och högre konvertering samtidigt som det ger konsumenten komfort och bekvämlighet. Dessutom ärkunddatansäkrare vilket förhindrar säkerhetsproblem och kundsvinn.

Ibland nekas köp av kortutgivande bank. Men det behöver inte vara slutet på affären. Hitta partners som erbjuder ett verktyg somautomatiskt godkänner återköpom ursprungsköpet nekas. Denna typ av system kan använda AI för att skicka information på ett sätt som ökar sannolikheten för banken att godkänna transaktionen.

Riskhantering är viktigt vid försäljningsdagar med högt tryck icheckouten. När en e-handel har en extrem ökning av efterfrågan är överdriven blockering av transaktioner orsakat av riskverktyget ett vanligt problem. Det resulterar ofta i att legitima inköp nekas utan anledning och handlarna går miste om försäljningen. Det positiva är att det finns teknik som kan hjälpa till även med detta.

Användningen av AI i riskhanteringsverktyget hjälper er att hitta balans i att skydda företaget utan att gå miste om köp. Idealet är att ha ett anpassningsbart verktyg som passar just ert företag.