Joe & The Juice: Betalteknik som gör kunderna glada

Under covid-19-pandemin 2020 förändrades människors beteende radikalt. Allt fler började använda digitala kanaler och den äldre generationen lärde sig till exempel att ha videokonferens med barnbarnen. Man handlar mjölk från soffan och en fika kan lika gärna beställas i telefonen som på ett café.

Joe & The Juice lanserade sin beställningsapp redan 2019 och var helt rätt positionerade för att klara av den dramatiska digitala förändringen som uppstod ur pandemin. När de fysiska dörrarna stängdes kunde de snabbt ställa om och betjäna sina kunder via en etablerad digital kanal. Vi pratade med Thomas Evald, ansvarig för strategi- och affärsutveckling, för att få veta mer om hur företagets digitala beredskap hjälpte dem att servera kaffe på distans. Vi fick också veta hur rätt betalteknik hjälper dem att leverera bättre kundupplevelser, både nu och i framtiden.

Warren Buffet lär ha sagt: ”Det är först när tidvattnet drar sig tillbaka som man ser vem som badar naken.” Det stämde verkligen in när pandemin slog till i början av 2020. För många företag var digitalisering en punkt bland alla andra på att-göra-listan. De var inte redo att ställa om och fick jobba snabbt för att skapa digitala distributionskanaler. Men Joe & The Juice var redo och deras app blev snart deras främsta försäljningskanal.

Många kunder har välkomnat flexibiliteten under pandemin. Enligt vår undersökningRetailbarometernanser 69 procent av svenska konsumenter att företagen bör fortsättasälja i flera kanalernär krisen är över. Omställningen har helt enkelt skapat en ny standard, som kunderna gillar och vill ha kvar. Thomas förklarar:

Flexibiliteten ger kunderna makt att själva välja hur, var och när de vill handla. Det är en viktig poäng för Joe & The Juice som vill att kunden ska kunna styra sin upplevelse. Här är betaltekniken central eftersom den kopplar ihop onlineförsäljningen och de fysiska butikerna till ett enda system. Genom att centralisera betalningarna kan Joe & The Juice erbjuda enenhetlig upplevelsei alla kanaler.

”Vi samordnar upplevelsen på nätet och i butik”, berättar Thomas. ”Du kan förbeställa hemma eller beställa i butiken. Du kan betala i kassan eller i appen. Det spelar ingen roll. Allt är möjligt eftersom vi har länkat betalningsdatan i back-end-systemet. Vi kan plocka det bästa från två världar för att leverera en ännu bättre tjänst. Vi får också en samlad helhetsbild som hjälper oss att utvärdera vår prestation. Det ger enorma möjligheter.”

Säkra betalningar blir allt viktigare när transaktionerna sker online. Misstänkta transaktioner måste upptäckas och stoppas genom kontinuerlig övervakning och rätt säkerhetsinställningar. Än mer komplicerat blir det när riskerna skiljer sig åt mellan olika regioner. För Joe & The Juice ligger lösningen i ett centraliserat system.

”Det är lättare att stärka säkerheten när man har ett helt integrerat betalsystem”, säger Thomas. ”Det är unikt att ha ett enda globalt gränssnitt. Även om man använder samma leverantör för allt brukar det vara olika gränssnitt för olika marknader. Men nu har vi kunnat rulla ut ettglobalt risksystemsom hjälper oss att snabbt identifiera och stoppa misstänkta aktiviteter. Det är enkelt och effektivt med allt samlat i en och samma kontrollpanel.”

Pandemin har radikalt förändrat vårt sätt att leva, jobba och handla. Nu passerar man kanske inte samma café på väg till jobbet varje dag – man vill istället ha lunchen hemkörd. Joe & The Juice håller koll på trendriktningen och försöker ligga steget före med hemleverans och olika prenumerationstjänster.

Det är viktigare än någonsin att vara agil. Med hjälp av rätt teknik kan företagen effektivisera verksamheten och agera snabbt när efterfrågan förändras. Hos Joe & The Juice är man fullt fokuserad på att anpassa sig efter kundernas behov i en allt mer föränderlig värld. Thomas avslutar ”Ett varumärke som vill underlätta kundernas vardag måste passa in i deras liv. I dag betyder det att vara mer digital och datadriven.”