Den femstjärniga gästupplevelsen börjar med betalningar

Dagens resenärer vill vara ständigt uppkopplade, online och offline. De förväntar sig samma sorts upplevelse och service från hotell och flygbolag som butiker. De vill boka sina biljetter och rum via sina föredragna kanaler och detsamma gäller för deras vanor medbetalmetoder.

Besöksnäringensinternationella aktörer måste kunna tillgodose kundernas nya och stärkta behov och betalningar kan vara nyckeln till framgång. Smarta tjänster som en gång i tiden sågs som alternativ till normen (t.ex. Checka in via mobilen) har snabbt blivit ett krav från kunder i en värld som återhämtar sig från pandemin.

Hur kan besöksnäringen hålla jämna steg med kundernas förväntningar? Vi presenterar tre lösningar där tekniken bakom betalningar står i centrum när branschen ska ge kunderna en femstjärnig upplevelse.

Mobila lösningar inombesöksnäringenhar sedan några år tillbaka förändrat gästernas upplevelser, framförallt bland de mer innovationsinriktade hotellkedjorna. För branschen som helhet har dock innovationsarbetet hamnat på efterkälken.

Som ett resultat har många hotell behövt påskynda sin användning av mobila lösningar i takt med att pandemin fortlöpte. Många av dessa lösningar implementerades för att kunna fortsätta hålla verksamheten öppen för gäster och förhålla sig till regler gällande COVID-19 men idag är samma lösningar rena hygienfaktorer..

Det är inte bara en marknadsmässig press som tvingar besöksnäringens aktörer att revidera sitt erbjudande, det är en förväntan från gäster också:

När det gäller betalningar vill gäster ha tillgång till bekvämligheter som alternativabetalningsmetoder, touch-free interaktioner med hotelltjänster samt övergripande mobila lösningar under deras hotellupplevelse. Med andra ord behöver hotellen säkerställa att debetalningsmetodersom används på hemsidan också erbjuds på hotellet. Att integrera ett betalsystem till hotellets övergripande system (exempelvis deras PMS - Property Management System) hjälper också till att automatisera olika arbetsuppgifter i det dagliga arbetet på hotellet.

Elite Hotelsär en hotellkedja bestående av 41 hotell i Sverige. Under 2022 började Elite att samarbeta med Adyen för att ta nästa steg i bolagets digitaliseringsresa där de olika IT-integrationerna började konsolideras inom Adyens plattform. Målet är att att erbjuda en sömlös upplevelse där gäster kan betala, checka in och planera sitt besök enligt egna preferenser.

Vi pratade med David Hallden om deras digitala resa: ''För några år sedan började vi på allvar investera i vår digitala resa med gästupplevelsen i fokus. Vi identifierade tidigt behovet av att skapaenhetligheti kundresan och förenkla för våra gäster. En del i detta var att se över de olika stegen där gäster blippar sitt kort, skriver in kortuppgifter och legitimerar sig i våra olika kanaler.''

I takt med att gästernas krav på flexibla upplevelser ökar har flera betalningsplattformar växt fram eller förändrats vad gäller erbjudande, med fokus på besöksnäringens utmaningar och framtida framgångar. Detta beror på att processen där man betalar för sin visit, måltid eller tjänst tidigare har inneburit huvudvärk för gästen.

Idag är betalningar istället industrins största möjlighet framgent och varumärken inom sektorn behöver inte offra sin lyxiga paketering för att uppnå de potentiella framgångarna betalningar erbjuder. Resenärer vill välja sin egen kundresa och därför kan exempelvis self check-in vara det erbjudande som övertygar gästen i deras val av hotell..

Erbjud mobila lösningar som mobile point-of-sale (POS), webbläsarbaserade betalmetoder som Pay by Link eller betalning i hotelappar, för att ge gästen möjlighet att betala enkelt på sitt eget sätt inför eller under sin vistelse.

Erbjud tap-and-pay med mobila plånböcker (exempelvisApple Pay eller Google Pay), kontaktlösa betalningar och NFC-utrustade armband för att gästerna ska kunna känna sig säkra och trygga med sina betalningar.

Ge gästerna QR-koder som kan hjälpa till med uppdaterade menyer, meddelanden från hotellet eller betalningar vid bordet genom gästens smartphone. QR-kodernas breda utbud kommer innebära enorma möjligheter för hotellens kundupplevelse.

De största fördelarna ens verksamhet kan dra av att fokusera på betalningar kommer primärt påverka gästerna positivt. Men där finns samtidigt massor av omedelbara fördelar för hotellen också. Jobbar hotellet med en framåtblickande partner som Adyen kan man exempelvis reducera sitt omfattande arbete med PCI-regler, centralisera alla kanaler och regioner för bättre överblick av verksamheten samt förenkla rapportering.

Detta var en av fördelarna Elite Hotels såg i samarbetet med Adyen. Genom att gästens betalkort tokeniseras och därmed känns igen över hela Elite Hotels infrastruktur slipper gästen ange sina sina kortuppgifter eller blippa kortet vid varje interaktion med digitala system under sin vistelse. För de anställda på Elite Hotels blir fördelen att mer tid kan frigöras till en av hotellbranschens viktigaste dimensioner - den personliga servicen.

En annan fördel för hotell vad gäller betalningar och innovation återfinns inom automatisering. Att exempelvis kunna producera digitala fakturor och integrera betalningar i bokningssystem reducerar tiden med administrativa och manuella arbetsuppgifter för personalen, vilket ger mer tid och energi åt det viktigaste - gästerna.

Förenklad förlikningsprocess och reducerade mänskliga fel, tack vare integrationer av nyckelpartners (exempelvis PMS, bokningssystem, channel manager, POS-leverantör och mer).

Effektivisering av bar och restaurang genom snabbare checkout genom förbeställning, lojalitetsprogram och betala-vid-bordet-lösningar med gästens föredragna betalmetod.

Att kunna reducera ekonomiavdelningens arbetsbörda genom att ta bort behovet av nattrevision, stänga terminaler och hantera kortinlösens utbetalningar som ska stämma överens med bokförda intäkter.

Snabbväxande boutique-hotellvarumärket citizenM har som fokus att ge resenärer en designorienterad tillika prisvärd lyx i storstäder runtom i världen. Gäster och medarbetare sparar minuter vid varje check-in och check-out, tack vare den automatisering som self service innebär i lobbyn.

Med hjälp av card tokenization slipper citizenM onödigt pappersarbete vid receptionen samtidigt som resupplevelsen kan förenklas för resenärer. För gäster som vill köpa dryck eller mat kan deras rumsnyckel agera betalningsmedel genom att enkelt koppla funktionen till deras rum. Med Adyen får citizenM en enkel överblick över all

Betalningsdataför samtliga kanaler och marknader dygnet runt.

Med rätt betallösning kan hotellvarumärken nå andra, större mål. Verksamheten kan exempelvis integrera alla fastigheter, regioner och kanaler med ett centraliserat och heltäckande rapportsystem. Att kombinera dessa aspekter av verksamheten på en enskild plattform producerar värdefulldatainom räckhåll för marknadsföring och säljdrivande syften.

Det riktiga värdet skapas när varumärken kan förädla sindatatill underlag för affärsutveckling genom att skapa mångfacetterade kundprofiler som kartlägger hemstad, besöksfrekvens, lojalitetsprogram och kundpreferenser. Sådana insikter är avgörande för att en gäst ska bli en återkommande gäst.

Att förena olika säljkanaler och fastigheter genom en betallösning ger hotell möjligheten att:

Det sista hotellets personal vill höra är en gäst som säger till sällskapet att den fått vänta länge i baren och vill testa ett annat ställe. När samma resenär har vant sig vid problemfria och skräddarsydda upplevelser i andra kommersiella sammanhang, lär resenären välja ett hotell som kan erbjuda samma känsla nästa gång.

Turen i oturen är att här finns en sällsynt möjlighet att sätta ribban för branschen. Hotellen som proaktivt möter utmaningarna med nya digitala betalningslösningar kommer att få tillbaka investeringen och så mycket mer i form av kundnöjdhet och återkommande gäster. Rätt betalningsteknik kan vässa gästens upplevelse, skapa återkommande gäster och stärka verksamhetens varumärke.

Vi skapades med målet att hjälpa verksamheter bli bättre. Vi hjälper gärna er verksamhet med samma mål. Läs mer om våra lösningar för besöksnäringen här.