Spotify: återkommande betalningar

På Spotify handlar betalningar om att sälja rätt produkt, vid rätt tillfälle, för rätt pris. Vi gör det genom att se till att betalningar är en del av vår företagsstrategi. En viktig bit i det är att vi har ett betalningsteam som jobbar nära med finans-, produkt- och UX-teamen. Det gör att vi kan se till att betalningar aldrig blir en eftertanke.

Att se betalningar som en motor för tillväxt har hjälpt Spotify att nå där de är idag, med över 300 miljoner användare.

- Kundupplevelsen är A och O. Som kund ska det vara enkelt att göra ditt köp.

- Att optimera checkout-flödet tillsammans med Adyen har varit ett stort fokus för oss. Adyens teknik har hjälpt oss att förenkla vår checkout, utan att behöva ta på oss ansvaret för PCI-efterlevnad. Faktum är att integrationen till Adyen löste många av våra problem när det kommer till kundupplevelse.

- Adyen har hjälpt oss att inta nya marknader. När vi expanderade till Indonesien stod vi inför flera utmaningar. I Indonesien är det få som äger ett kredit- eller debitkort. Man är inte van vid prenumerationstjänster. Lokala betalningsmetoder är helt och hållet nödvändiga. Med Adyens hjälp kunde vi slå på rättbetalsätt som fungerade för vår tjänst. Det var något som vi fick mycket uppmärksamhet för i media, vilket är ganska ovanligt när det gäller betalningar.

- Spotify är en måltavla för bedrägerier. Vi ser många fall av card testing. Card testing förekommer när någon har köpt kortdata på den svarta marknaden. För att testa vilka kort som fortfarande är aktiva skapar man ett konto hos oss. Om kortet inte är spärrat går köpet igenom. Bedragaren kan enkelt bygga ett program som testar korten automatiskt i rasande takt.

- Som företag kan det vara svårt att skydda sig från detta. Det drabbar verksamheten på flera sätt. Dels kan det öka antalet chargebacks, och det kan också skada vår godkännandegrad för genuina transaktioner. Kortutfärdande banker som ser detta kan blockera alla köp hos oss. Det gäller att sålla ut bedragarna utan att det påverkar betalningar från hederliga kunder. 

- Vi förlitar oss påAdyen Revenue Protectför att motverka bedrägerier. Med Adyens dynamiska riskregler är det enkelt att förebygga card testing vilket är avgörande för oss. 

- I framtiden vill vi kombinera insikterna från Adyens plattform med vår egna konsumentdata för att helt och hållet undvika att genuina transaktioner klassas som bedrägeriförsök.

- För en prenumerationstjänst är det viktigt att betalningen är friktionsfri när den dras varje månad. Gör den inte det riskerar vi att förlora kunder som egentligen är nöjda med tjänsten. Man kanske inte orkar lägga in sin kortdata igen, eller så har man inte tid. Ett fel kan kosta oss en kund. 

- Vi förebygger detta på två sätt. Först genom att analysera transaktionsdatan. Vilken felkod var det? Sedan testar vi kortet igen. Detta sker automatiskt. Adyen har en inbyggd tjänst föråterkommande betalningarsom hjälper oss med detta.

- Det andra sättet är att dra nytta av Adyens kunskap. Eftersom Adyen både är en PSP och eninlösarevet dem hur olika banker ser på en transaktion. Det för att vi kan skicka en förfrågan på det sätt som bankerna föredrar - och få fler godkända transaktioner.

- Ett bra exempel på hur vi använder data för att driva tillväxt genom ökad konvertering är det vi gjort i Mexiko. Innan vårt samarbete med Adyen hade vi ingen lokal inlösen eller betalhantering i Mexiko, vilket resulterade i många nekade transaktioner. Med Adyen ökar vi möjligheten avsevärt till en större andel godkända transaktioner.

- Det betyder att konverteringen i vår checkout är högre, vilket i sin tur betyder att vi växer snabbare på den marknaden. För tillfället använder vi oss av Adyens lokala inlösen i USA, Spanien, Frankrike och Australien. 

Adyen är Spotifys betalpartner på över 60 marknader.